TABLEAU DE SYNTHÈSE-DOMAINES D'ACTIVITÉS-BLOCS DE COMPÉTENCES-UNITÉS
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DOMAINES D'ACTIVITÉS |
BLOCS DE COMPÉTENCES |
UNITÉS |
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Domaine d'activités 1 : Développement de la relation client et vente conseil |
Bloc de compétences 1 : Développer la relation client et assurer la vente conseil |
Unité U5 : Développement de la relation client et vente conseil |
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-Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale -Vente conseil -Suivi de la relation client -Suivi de la qualité de services -Fidélisation de la clientèle -Développement de clientèle |
-Assurer la veille informationnelle -Réaliser des études commerciales -Vendre -Entretenir la relation client |
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Domaine d'activités 2 : Animation et dynamisation de l'offre commerciale |
Bloc de compétences 2 : Animer et dynamiser l'offre commerciale |
Unité U6 : Animation et dynamisation de l'offre commerciale |
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-Elaboration et adaptation continue de l'offre de produits et de services -Agencement de l'espace commercial -Maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel -Mise en valeur de l'offre de produits et de services -Organisation de promotions et d'animations commerciales -Conception et mise en place de la communication sur l'unité commerciale -Conception et mise en œuvre de la communication externe de l'unité commerciale -Analyse et suivi de l'action commerciale |
-Elaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services -Organiser l'espace commercial -Développer les performances de l'espace commercial -Concevoir et mettre en place la communication commerciale -Evaluer l'action commerciale |
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Domaine d'activités 3 : Gestion opérationnelle |
Bloc de compétences 3 : Assurer la gestion opérationnelle |
Unité U7 : Gestion opérationnelle |
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-Fixation des objectifs commerciaux -Gestion des approvisionnements et suivi des achats -Gestion des stocks -Suivi des règlements -Elaboration des budgets -Gestion des risques liés à l'activité commerciale -Participation aux décisions d'investissement -Analyse des performances -Mise en œuvre du reporting |
-Gérer les opérations courantes -Prévoir et budgétiser l'activité -Analyser les performances |
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Domaine d'activités 4 : Management de l'équipe commerciale |
Bloc de compétences 4 : Manager l'équipe commerciale |
Unité U8 : Management de l'équipe commerciale |
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-Evaluation des besoins en personnel -Répartition des tâches -Réalisation de plannings -Organisation du travail -Recrutement et intégration -Animation et valorisation de l'équipe -Evaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe -Individualisation de la formation des membres de l'équipe |
-Organiser le travail de l'équipe commerciale -Recruter des collaborateurs -Animer l'équipe commerciale -Evaluer les performances de l'équipe commerciale |
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Culture générale et expression |
Unité U1 : Culture générale et expression |
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Appréhender et réaliser un message écrit : -Respecter les contraintes de la langue écrite -Synthétiser des informations -Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture Communiquer oralement : -S'adapter à la situation -Organiser un message oral |
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Langue vivante étrangère 1 |
Unité U2 : Communication en langue vivante étrangère 1 : Compréhension de l'écrit et expression écrite |
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Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes : -Compréhension de documents écrits -Production écrite -Compréhension de l'oral -Production et interactions orales |
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Langue vivante étrangère 1 |
Unité U3 : Communication en langue vivante étrangère 1 : Compréhension de l'oral, production orale en continu et en interaction |
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-Compréhension de l'oral -Production et interactions orales |
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Culture économique, juridique et managériale |
Unité U4 : Culture économique, juridique et managériale |
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-Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée -Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale -Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales -Etablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique -Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée |
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Bloc facultatif : Langue vivante 2 |
Unité UF1 : LV 2 |
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Niveau B1 du CECRL pour les activités langagières suivantes : -Compréhension de documents -Production et interactions orales |
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Bloc facultatif : Parcours de professionnalisation à l'étranger |
Unité UF2 : Parcours de professionnalisation à l'étranger |
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-Comprendre le cadre de travail et son contexte culturel -Comparer des pratiques professionnelles observées ou mises en œuvre à l'étranger avec les pratiques ayant cours dans un contexte français -Repérer et mettre en valeur des pratiques professionnelles susceptibles d'enrichir les approches françaises |
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Bloc facultatif : Entrepreneuriat |
Unité UF3 : Entrepreneuriat |
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-Réaliser un diagnostic préalable à la création ou à la reprise d'une unité commerciale -Choisir le positionnement de l'unité commerciale -Evaluer le potentiel commercial -Mesurer la solidité des relations de partenariat envisagées -Effectuer la gestion prévisionnelle des ressources humaines -Etudier la faisabilité financière du projet de création ou de reprise |
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Bloc facultatif : Engagement étudiant |
Unité UF4 : Engagement étudiant |
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-Approfondissement des compétences évaluées à l'épreuve E5. -Développement de compétences spécifiques à un domaine ou à une activité professionnelle particulière en lien avec le référentiel du diplôme et plus particulièrement s'agissant des compétences évaluées dans l'épreuve E5. |