Articles

Article Annexe 1 AUTONOME ABROGE, en vigueur du au (Arrêté du 30 mai 2022 relatif aux objectifs de qualité de service fixés à La Poste pour 2022 au titre de l'offre de service universel que La Poste est tenue d'assurer en application de l'article L. 2 du code des postes et des communications électroniques)

Article Annexe 1 AUTONOME ABROGE, en vigueur du au (Arrêté du 30 mai 2022 relatif aux objectifs de qualité de service fixés à La Poste pour 2022 au titre de l'offre de service universel que La Poste est tenue d'assurer en application de l'article L. 2 du code des postes et des communications électroniques)

OBJECTIFS DE QUALITÉ DE SERVICE AU TITRE DE L'OFFRE DE SERVICE UNIVERSEL POSTAL POUR 2022



2022

Objectifs

Lettre verte (J+2)

Taux de distribution en J+2
≥ 94 %

Lettre recommandée (J+2)

Taux de distribution en J+2
≥ 95 %

Délais excessifs pour les produits courrier égrené (Lettre verte, Lettre recommandée) au-delà de J + 4
< 1 %

Colissimo

Taux de distribution en J+2
≥ 92 %

Délais excessifs Colissimo (distribution au-delà de J+4)
< 1,5 %

Contrats de réexpédition

Taux de mise en œuvre des contrats de réexpédition dans les délais
≥ 95 %