Pour l'obtention de la carte professionnelle autorisant l'exercice d'une activité consistant à fournir des services de surveillance humaine ou de gardiennage mentionnée au 1° de l'article L. 611-1 du code de sécurité intérieure par des systèmes électroniques de sécurité (télésurveillance), la durée et le contenu de la formation initiale sont fixés comme suit, en sus de l'article 7 :
| THÈME | PARTIE | OBJECTIFS pédagogiques généraux |
OBJECTIFS pédagogiques spécifiques |
DURÉE MINIMALE |
|---|---|---|---|---|
| Module gestion des risques | Gestion des risques | Les risques majeurs | Maîtriser : – les plans de prévention ; – le document unique ; – les plans particuliers d'intervention (PPI, POI, PPRT, etc.) ; – l'organisation de l'intervention ; – la directive SEVESO. |
3 heures, dont 1 heure de mise en situation pratique |
| Les risques électriques | Sensibilisation aux risques électriques. | 4 heures | ||
| Les risques incendie | Savoir : – reconnaître les causes et les effets des incendies ; – utiliser un tableau de signalisation incendie ; – repérer les agents, les procédés et les matériels ; – organiser une intervention. |
8 heures, dont 4 heures de mise en situation pratique | ||
| La station de télésurveillance |
Connaître le fonctionnement d'une station centrale de télésurveillance | Savoir : – l'architecture, l'informatique ; – l'organisation. |
8 heures | |
| Connaître la certification, les critères de qualité | Savoir : – la certification de télésurveillance. |
8 heures | ||
| Les systèmes de sécurité électroniques | Composition d'un système de sécurité | Connaître les technologies utilisées | Savoir : – la détection ; – la signalisation ; – les organes de commande ; – la centralisation ; – la transmission. |
8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique |
| Domaines d'application | Connaître les missions auxquelles peuvent répondre les stations centrales | Savoir : – la télésurveillance ; – la vidéoprotection ; – la téléassistance ; – la détection incendie ; – le pistage permettant de relever et de scruter les mouvements des personnes ; – la protection du travailleur isolé. |
8 heures | |
| Les certifications | Connaître les règles de certification entrant dans la chaîne de sécurité | Savoir : – les référentiels existants ; – les modes d'organisation ; – les exigences ; – les procédures. |
8 heures | |
| Les risques électriques | Connaître les risques en matière électrique | Savoir : – manipuler des équipements électriques ; – l'habilitation électrique. |
4 heures de mise en situation pratique | |
| Structure des traitements | Gestion des événements | Maîtriser la gestion des évènements | Savoir : – analyser et appliquer les procédures. |
4 heures dont 2 heures de mise en situation pratique |
| Logiciels de télésurveillance | Maîtriser les logiciels de télésurveillance | Savoir : – la structure des logiciels métiers. |
8 heures | |
| Les éléments d'un traitement | Maîtriser les procédures de traitement de la chaîne de sécurité | Savoir : – les consignes ; – la prise en compte d'un événement/ début de traitement ; – les opérations de levée de doute ; – l'exploitation et le traitement des images ; – l'intervention ; – les forces de l'ordre ; – les mesures conservatoires ; – la clôture d'un événement/ fin de traitement. |
8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique | |
| Les processus | Connaître le traitement d'alarme entraînant des spécificités | Savoir mesurer l'importance du processus (exemple : l'agression/ l'intrusion, la levée de doute audio/vidéo/autres, le télé contrôle et télécommande). | 8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique | |
| Le comportement vis-à-vis du client | Accueil téléphonique | Maîtriser la relation avec les interlocuteurs | Savoir : – la relation client ; – la relation service d'intervention ; – la relation avec les secours et forces de l'ordre. |
4 heures dont 1 heure de mise en situation pratique |
| Technique comportementale | Maîtriser le comportement à adopter vis-à-vis des interlocuteurs | Savoir : – la gestion du stress ; – la gestion du temps ; – l'expression et le formalisme ; – la gestion de situations de crise ; – un vol à main armée ; – l'agression ; – l'assistance aux personnes ; – l'incendie. |
4 heures dont 1 heure de mise en situation pratique | |
| Rendre compte | Maîtriser la rédaction | Savoir : – rendre compte ; – les méthodes. |
4 heures dont 2 heures de mise en situation pratique |