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A modifié les dispositions suivantes :

- Code de l'énergie
\n Art. R122-1, Art. R122-2, Art. R122-3\n
\n

\n
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\n
Un litige ne peut être examiné par le médiateur de la consommation lorsque :
1° Le consommateur ne justifie pas avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès du professionnel par une réclamation écrite selon les modalités prévues, le cas échéant, dans le contrat ;
2° La demande est manifestement infondée ou abusive ;
3° Le litige a été précédemment examiné ou est en cours d'examen par un autre médiateur ou par un tribunal ;
4° Le consommateur a introduit sa demande auprès du médiateur dans un délai supérieur à un an à compter de sa réclamation écrite auprès du professionnel ;
5° Le litige n'entre pas dans son champ de compétence.
Le consommateur est informé par le médiateur, dans un délai de trois semaines à compter de la réception de son dossier, du rejet de sa demande de médiation.

" } }, "LEGIARTI000032808328": { "META": { "META_SPEC": { "META_ARTICLE": { "NUM": "R612-1", "ETAT": "VIGUEUR", "TYPE": "AUTONOME", "DATE_FIN": "2999-01-01", "DATE_DEBUT": "2016-07-01" } }, "META_COMMUN": { "ID": "LEGIARTI000032808328", "URL": "article/LEGI/ARTI/00/00/32/80/83/LEGIARTI000032808328.xml", "NATURE": "Article", "ORIGINE": "LEGI" } }, "LIENS": { "LIEN": [ { "@id": "LEGIARTI000032803156", "#text": "Décret n°2016-884 du 29 juin 2016 - art.", "@sens": "source", "@cidtexte": "JORFTEXT000032797752", "@nortexte": "EINC1608218D", "@numtexte": "2016-884", "@typelien": "CODIFICATION", "@naturetexte": "DECRET", "@datesignatexte": "2016-06-29" }, { "@id": "LEGIARTI000032803156", "#text": "Décret n°2016-884 du 29 juin 2016 - art.", "@sens": "cible", "@cidtexte": "JORFTEXT000032797752", "@nortexte": "EINC1608218D", "@numtexte": "2016-884", "@typelien": "CREE", "@naturetexte": "DECRET", "@datesignatexte": "2016-06-29" }, { "@id": "LEGIARTI000035046443", "@num": "1", "#text": "Décret n°2017-1113 du 27 juin 2017 - art. 1", "@sens": "cible", "@cidtexte": "JORFTEXT000035045988", "@nortexte": "ECOC1628769D", "@numtexte": "2017-1113", "@typelien": "CITATION", "@naturetexte": "DECRET", "@datesignatexte": "2017-06-27" }, { "@id": "LEGIARTI000041969865", "#text": "Arrêté du 29 mai 2020 - art. (M)", "@sens": "cible", "@cidtexte": "JORFTEXT000041963999", "@nortexte": "ECOC2009559A", "@typelien": "CITATION", "@naturetexte": "ARRETE", "@datesignatexte": "2020-05-29" }, { "@id": "LEGIARTI000035053933", "@num": "R122-1", "#text": "Code de l'énergie - art. R122-1 (V)", "@sens": "cible", "@cidtexte": "LEGITEXT000023983208", "@typelien": "CITATION", "@naturetexte": "CODE", "@datesignatexte": "2999-01-01" }, { "@id": "LEGIARTI000032223339", "@num": "L611-1", "#text": "Code de la consommation - art. L611-1 (V)", "@sens": "source", "@cidtexte": "LEGITEXT000006069565", "@typelien": "CITATION", "@naturetexte": "CODE", "@datesignatexte": "2999-01-01" }, { "@id": "LEGIARTI000031403225", "@num": "R152-1", "#text": "Code de la consommation - art. R152-1 (Ab)", "@sens": "source", "@cidtexte": "LEGITEXT000006069565", "@typelien": "CONCORDANCE", "@naturetexte": "CODE", "@datesignatexte": "2999-01-01" }, { "@id": "LEGIARTI000032808364", "@num": "R615-6", "#text": "Code de la consommation - art. R615-6 (V)", "@sens": "cible", "@cidtexte": "LEGITEXT000006069565", "@typelien": "CITATION", "@naturetexte": "CODE", "@datesignatexte": "2999-01-01" } ] }, "CONTEXTE": { "TEXTE": { "TM": { "TM": { "TM": { "TM": { "TITRE_TM": [ { "@id": "LEGISCTA000032808326", "@fin": "2999-01-01", "#text": "Chapitre II : Processus de médiation des litiges de consommation", "@debut": "2016-07-01" } ] }, "TITRE_TM": [ { "@id": "LEGISCTA000032808320", "@fin": "2999-01-01", "#text": "Titre Ier : MÉDIATION", "@debut": "2016-07-01" } ] }, "TITRE_TM": [ { "@id": "LEGISCTA000032808318", "@fin": "2999-01-01", "#text": "Livre VI : RÈGLEMENT DES LITIGES", "@debut": "2016-07-01" } ] }, "TITRE_TM": [ { "@id": "LEGISCTA000032807108", "@fin": "2999-01-01", "#text": "Partie réglementaire nouvelle", "@debut": "2016-07-01" } ] }, "@cid": "LEGITEXT000006069565", "@nature": "CODE", "TITRE_TXT": [ { "@fin": "2999-01-01", "#text": "Code de la consommation", "@debut": "1993-07-27", "@id_txt": "LEGITEXT000006069565", "@c_titre_court": "Code de la consommation" } ], "@date_publi": "2999-01-01", "@date_signature": "2999-01-01" } }, "VERSIONS": { "VERSION": [ { "@etat": "VIGUEUR", "LIEN_ART": { "@id": "LEGIARTI000032808328", "@fin": "2999-01-01", "@num": "R612-1", "@etat": "VIGUEUR", "@debut": "2016-07-01", "@origine": "LEGI" } } ] }, "BLOC_TEXTUEL": { "CONTENU": "

\n
La médiation des litiges de la consommation mentionnée au 5° de l'article L. 611-1 satisfait aux exigences suivantes :
1° Elle est aisément accessible par voie électronique ou par courrier simple à toutes les parties, consommateur ou professionnel ;
2° Elle est gratuite pour le consommateur à l'exception des frais prévus aux 3° et 4° ;
3° Les parties ont la faculté, à leur charge, de se faire représenter par un avocat ou de se faire assister par toute personne de leur choix à tous les stades de la médiation ;
4° Chaque partie peut également solliciter l'avis d'un expert, dont les frais sont à sa charge. En cas de demande conjointe d'expertise, les frais sont partagés entre les parties.

" } }, "LEGIARTI000032808330": { "META": { "META_SPEC": { "META_ARTICLE": { "NUM": "R612-2", "ETAT": "VIGUEUR", "TYPE": "AUTONOME", "DATE_FIN": "2999-01-01", "DATE_DEBUT": "2016-07-01" } }, "META_COMMUN": { "ID": "LEGIARTI000032808330", "URL": "article/LEGI/ARTI/00/00/32/80/83/LEGIARTI000032808330.xml", "NATURE": "Article", "ORIGINE": "LEGI" } }, "LIENS": { "LIEN": [ { "@id": "LEGIARTI000032803156", "#text": "Décret n°2016-884 du 29 juin 2016 - art.", "@sens": "source", "@cidtexte": "JORFTEXT000032797752", "@nortexte": "EINC1608218D", "@numtexte": "2016-884", "@typelien": "CODIFICATION", "@naturetexte": "DECRET", "@datesignatexte": "2016-06-29" }, { "@id": "LEGIARTI000032803156", "#text": "Décret n°2016-884 du 29 juin 2016 - art.", "@sens": "cible", "@cidtexte": "JORFTEXT000032797752", "@nortexte": "EINC1608218D", "@numtexte": "2016-884", "@typelien": "CREE", "@naturetexte": "DECRET", "@datesignatexte": "2016-06-29" }, { "@id": "LEGIARTI000035046443", "@num": "1", "#text": "Décret n°2017-1113 du 27 juin 2017 - art. 1", "@sens": "cible", "@cidtexte": "JORFTEXT000035045988", "@nortexte": "ECOC1628769D", "@numtexte": "2017-1113", "@typelien": "CITATION", "@naturetexte": "DECRET", "@datesignatexte": "2017-06-27" }, { "@id": "LEGIARTI000035053933", "@num": "R122-1", "#text": "Code de l'énergie - art. R122-1 (V)", "@sens": "cible", "@cidtexte": "LEGITEXT000023983208", "@typelien": "CITATION", "@naturetexte": "CODE", "@datesignatexte": "2999-01-01" }, { "@id": "LEGIARTI000031403227", "@num": "R152-2", "#text": "Code de la consommation - art. R152-2 (Ab)", "@sens": "source", "@cidtexte": "LEGITEXT000006069565", "@typelien": "CONCORDANCE", "@naturetexte": "CODE", "@datesignatexte": "2999-01-01" }, { "@id": "LEGIARTI000032808336", "@num": "R612-5", "#text": "Code de la consommation - art. R612-5 (V)", "@sens": "cible", "@cidtexte": "LEGITEXT000006069565", "@typelien": "CITATION", "@naturetexte": "CODE", "@datesignatexte": "2999-01-01" } ] }, "CONTEXTE": { "TEXTE": { "TM": { "TM": { "TM": { "TM": { "TITRE_TM": [ { "@id": "LEGISCTA000032808326", "@fin": "2999-01-01", "#text": "Chapitre II : Processus de médiation des litiges de consommation", "@debut": "2016-07-01" } ] }, "TITRE_TM": [ { "@id": "LEGISCTA000032808320", "@fin": "2999-01-01", "#text": "Titre Ier : MÉDIATION", "@debut": "2016-07-01" } ] }, "TITRE_TM": [ { "@id": "LEGISCTA000032808318", "@fin": "2999-01-01", "#text": "Livre VI : RÈGLEMENT DES LITIGES", "@debut": "2016-07-01" } ] }, "TITRE_TM": [ { "@id": "LEGISCTA000032807108", "@fin": "2999-01-01", "#text": "Partie réglementaire nouvelle", "@debut": "2016-07-01" } ] }, "@cid": "LEGITEXT000006069565", "@nature": "CODE", "TITRE_TXT": [ { "@fin": "2999-01-01", "#text": "Code de la consommation", "@debut": "1993-07-27", "@id_txt": "LEGITEXT000006069565", "@c_titre_court": "Code de la consommation" } ], "@date_publi": "2999-01-01", "@date_signature": "2999-01-01" } }, "VERSIONS": { "VERSION": [ { "@etat": "VIGUEUR", "LIEN_ART": { "@id": "LEGIARTI000032808330", "@fin": "2999-01-01", "@num": "R612-2", "@etat": "VIGUEUR", "@debut": "2016-07-01", "@origine": "LEGI" } } ] }, "BLOC_TEXTUEL": { "CONTENU": "

\n
Dès réception des documents sur lesquels est fondée la demande du consommateur, le médiateur de la consommation notifie aux parties par voie électronique ou par courrier simple sa saisine. Cette notification rappelle aux parties qu'elles peuvent à tout moment se retirer du processus.

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\n
L'issue de la médiation intervient, au plus tard, dans un délai de quatre-vingt-dix jours à compter de la date de la notification mentionnée à l'article R. 612-2. Le médiateur peut prolonger ce délai, à tout moment, en cas de litige complexe. Il en avise immédiatement les parties.

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Le médiateur peut inviter les parties à produire des observations dans un délai qu'il fixe, et les entendre. Il peut, avec l'accord des parties, entendre les tiers qui y consentent.

Le médiateur formule sur le litige dont il a été saisi une recommandation écrite et motivée dans un délai de deux mois à compter de la date d'accusé de réception de la saisine.

Il est informé par les fournisseurs et les gestionnaires de réseau de distribution mentionnés au deuxième alinéa de l'article L. 122-1, dans un délai de deux mois à compter de la transmission de sa recommandation, des suites qui y sont données.

" } }, "LEGIARTI000033189025": { "META": { "META_SPEC": { "META_ARTICLE": { "NUM": "R122-2", "ETAT": "ABROGE", "TYPE": "AUTONOME", "DATE_FIN": "2017-06-30", "DATE_DEBUT": "2016-03-19" } }, "META_COMMUN": { "ID": "LEGIARTI000033189025", "URL": "article/LEGI/ARTI/00/00/33/18/90/LEGIARTI000033189025.xml", "NATURE": "Article", "ORIGINE": "LEGI" } }, "LIENS": { "LIEN": [ { "@id": "LEGIARTI000032252832", "@num": "2", "#text": "Décret n° 2016-308 du 17 mars 2016 - art. 2 (V)", "@sens": "source", "@cidtexte": "JORFTEXT000032242493", "@nortexte": "PRMX1604380D", "@numtexte": "2016-308", "@typelien": "MODIFICATION", "@naturetexte": "DECRET", "@datesignatexte": "2016-03-17" }, { "@id": "LEGIARTI000035046443", "@num": "1", "#text": "Décret n°2017-1113 du 27 juin 2017 - art. 1", "@sens": "cible", "@cidtexte": "JORFTEXT000035045988", "@nortexte": "ECOC1628769D", "@numtexte": "2017-1113", "@typelien": "ABROGE", "@naturetexte": "DECRET", "@datesignatexte": "2017-06-27" }, { "@id": "LEGIARTI000023985678", "@num": "L122-1", "#text": "Code de l'énergie - art. L122-1", "@sens": "source", "@cidtexte": "LEGITEXT000023983208", "@typelien": "CITATION", "@naturetexte": "CODE", "@datesignatexte": "2999-01-01" }, { "@id": "LEGIARTI000031367394", "@num": "L114-2", "#text": "Code des relations entre le public et l'administration - art. L114-2", "@sens": "source", "@cidtexte": "LEGITEXT000031366350", "@typelien": "CITATION", "@naturetexte": "CODE", "@datesignatexte": "2999-01-01" } ] }, "CONTEXTE": { "TEXTE": { "TM": { "TM": { "TM": { "TM": { "TM": { "TITRE_TM": [ { "@id": "LEGISCTA000033032346", "@fin": "2999-01-01", "#text": "Section 1 : Dispositions relatives au médiateur de l'énergie", "@debut": "2016-08-13" } ] }, "TITRE_TM": [ { "@id": "LEGISCTA000031747557", "@fin": "2999-01-01", "#text": "Chapitre II : La protection des consommateurs d'électricité et de gaz", "@debut": "2016-01-01" } ] }, "TITRE_TM": [ { "@id": "LEGISCTA000031747441", "@fin": "2999-01-01", "#text": "TITRE II : LES OBLIGATIONS DE SERVICE PUBLIC ET LA PROTECTION DES CONSOMMATEURS", "@debut": "2016-01-01" } ] }, "TITRE_TM": [ { "@id": "LEGISCTA000031747287", "@fin": "2999-01-01", "#text": "LIVRE IER : L'ORGANISATION GÉNÉRALE DU SECTEUR DE L'ÉNERGIE", "@debut": "2016-01-01" } ] }, "TITRE_TM": [ { "@id": "LEGISCTA000031747285", "@fin": "2999-01-01", "#text": "Partie réglementaire", "@debut": "2016-01-01" } ] }, "@cid": "LEGITEXT000023983208", "@nature": "CODE", "TITRE_TXT": [ { "@fin": "2999-01-01", "#text": "Code de l'énergie", "@debut": "2011-06-01", "@id_txt": "LEGITEXT000023983208", "@c_titre_court": "Code de l'énergie" } ], "@date_publi": "2999-01-01", "@date_signature": "2999-01-01" } }, "VERSIONS": { "VERSION": [ { "@etat": "MODIFIE", "LIEN_ART": { "@id": "LEGIARTI000033033108", "@fin": "2016-03-19", "@num": "R122-2", "@etat": "MODIFIE", "@debut": "2016-08-13", "@origine": "LEGI" } }, { "@etat": "MODIFIE", "LIEN_ART": { "@id": "LEGIARTI000031747561", "@fin": "2016-08-13", "@num": "R122-2", "@etat": "MODIFIE", "@debut": "2016-01-01", "@origine": "LEGI" } }, { "@etat": "ABROGE", "LIEN_ART": { "@id": "LEGIARTI000033189025", "@fin": "2017-06-30", "@num": "R122-2", "@etat": "ABROGE", "@debut": "2016-03-19", "@origine": "LEGI" } } ] }, "BLOC_TEXTUEL": { "CONTENU": "

La saisine est écrite ou transmise sur un support durable et comporte tous les éléments utiles à son examen. Le médiateur accuse réception sans délai, par écrit ou sur un support durable, des saisines qui lui sont adressées et informe leurs auteurs notamment de la suspension de la prescription des actions en matière civile et pénale mentionnée à l'article L. 122-1.

Lorsque la saisine n'entre pas dans le champ de l'article L. 122-1, le médiateur en informe les parties dans un délai d'un mois à compter de la date d'accusé de réception de la saisine par une réponse écrite et motivée indiquant, le cas échéant, l'autorité administrative à laquelle il transmet la saisine en application des articles L. 114-2 à L. 114-4 du code des relations entre le public et l'administration.

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Le processus de médiation relatif aux litiges relevant de la compétence du Médiateur national de l'énergie prévu à l'article L. 122-1 du présent code est soumis aux dispositions des articles R. 612-1 à R. 612-5 du code de la consommation ainsi qu'aux dispositions suivantes :

1° Le délai au terme duquel le consommateur peut saisir le Médiateur national de l'énergie en application du deuxième alinéa de l'article L. 122-1 du présent code est fixé à deux mois à compter de la date de la réclamation écrite faite auprès de l'entreprise du secteur de l'énergie concernée ;

2° Le Médiateur national de l'énergie mentionne dans la notification de sa saisine prévue à l'article R. 612-2 du code de la consommation que la prescription des actions en matière civile et pénale prévue au troisième alinéa de l'article L. 122-1 du présent code est suspendue ;

3° Lorsque le litige dont il est saisi n'entre pas dans son champ de compétence, le Médiateur national de l'énergie informe le consommateur du rejet de sa demande de médiation et lui indique, le cas échéant, dans le délai prévu à l'article L. 612-2 du code de la consommation, l'autorité administrative à laquelle il transmet sa saisine en application de l'article L. 114-2 du code des relations entre le public et l'administration ;

4° Le Médiateur national de l'énergie peut demander aux parties de produire leurs observations et de formuler leur proposition de solution dans le délai qu'il fixe. Il peut, avec l'accord des parties, entendre les tiers qui y consentent ;

5° Pour l'application du troisième alinéa de l'article L. 122-1 du présent code, le Médiateur national de l'énergie formule sa recommandation dans le délai de quatre-vingt-dix jours, éventuellement prolongé, fixé à l'article R. 612-5 du code de la consommation.

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Article 1 ENTIEREMENT_MODIF (Décret n° 2017-1113 du 27 juin 2017 relatif au processus de la médiation dans le secteur de l'énergie)