- élabore, en associant les organisations professionnelles, les référentiels métiers de l'ensemble des personnels de l'administration pénitentiaire ;
- définit et évalue les pratiques professionnelles des personnels de l'ensemble des établissements et services pénitentiaires ;
- conduit les réflexions, définit les méthodes d'intervention et de prise en charge des personnes placées sous-main de justice, en élabore les référentiels ;
- veille à la bonne application des référentiels professionnels ;
- définit et met en œuvre les démarches qualité des processus de prise en charge des personnes placées sous-main de justice ;
- détermine et contrôle l'organisation des services ;
- définit, en liaison avec l'Ecole nationale d'administration pénitentiaire, les directions interrégionales et la mission des services pénitentiaires d'outre-mer, la politique de formation sur les métiers pénitentiaires ;
- contribue à la politique de formation continue généraliste arrêtée par le secrétariat général ;
- organise les recrutements des corps spécifiques en lien avec le secrétariat général ;
- définit ses besoins et contribue au recrutement des corps communs, sous le pilotage du secrétariat général ;
- contribue à la définition et l'évolution des systèmes d'information utilisés par les personnels ;
- anime le retour d'expérience, diffuse les bonnes pratiques et les pratiques innovantes ;
- élabore et coordonne la politique de recherche, définit la méthodologie d'évaluation et de production statistique dans le champ pénitentiaire ;
- assure, sur le plan de la formation et de la recherche, la tutelle de l'école nationale d'administration pénitentiaire ;
- coordonne, notamment en lien avec la sous-direction des ressources humaines et des relations sociales, les actions visant à renforcer l'attractivité des métiers pénitentiaires.