SPÉCIALITÉ
accueil-relation clients et usagers du baccalauréat professionnel

CANDIDAT
de la voie scolaire dans un établissement public ou privé sous contrat, CFA ou section d'apprentissage habilité, formation professionnelle continue dans un établissement public

CANDIDAT
de la voie scolaire dans un établissement privé hors contrat, CFA ou section d'apprentissage non habilité, formation professionnelle continue dans un établissement privé, CNED, candidats justifiant de 3 années d'activité professionnelle

CANDIDAT
de la formation professionnelle continue dans un établissement public habilité

Épreuves

Unités

Coeff.

Mode

Durée

Mode

Durée

Mode

Durée

E1 Épreuve scientifique et technique

2

Sous-épreuve E11 : Économie-droit

U11

1

CCF

Oral

30 min

CCF

Sous-épreuve E12 : Mathématiques

U12

1

CCF

Écrit

1 h

CCF

E2 Analyse et traitement de situations liées à l'accueil

U2

4

Écrit

Écrit

4 h

CCF

E3 Situation professionnelle d'accueil

9

Sous-épreuve E31 : Analyse de la fonction accueil et projet d'amélioration

U31

4

CCF

Oral

40 min

CCF

Sous-épreuve E32 : Accueil au téléphone

U32

2

CCF

Oral

35 min

CCF

Sous-épreuve E33 : Accueil en face-à-face

U33

2

CCF

Oral

45 min (1)

CCF

Sous-épreuve E34 : Prévention-santé-environnement

U34

1

CCF

Écrit

2 h

CCF

E4 Épreuves de langue vivante

4

Sous-épreuve E41 : Langue vivante 1

U41

2

CCF

Oral

20 min (2)

CCF

Sous-épreuve E42 : Langue vivante 2

U42

2

CCF

Oral

20 min (2)

CCF

E5 Épreuve de français, histoire-géographie et enseignement moral et civique

5

Sous-épreuve E51 : Français

U51

2,5

Écrit

2 h 30

Écrit

2 h 30

CCF

Sous-épreuve E52 : Histoire-géographie et enseignement moral et civique

U52

2,5

Écrit

2 h

Écrit

2 h

CCF

E6 Épreuve d'arts appliqués et cultures artistiques

U6

1

CCF

Écrit

1 h 30

CCF

E7 Épreuve d'éducation physique et sportive

U7

1

CCF

Pratique

CCF

Épreuve facultative de langue vivante (3)

UF1

Oral

20 min (2)

Oral

20 min (2)

Oral

20 min (2)