Objectifs de qualité de service au titre de l'offre de service universel pour 2014 et 2015
2014 |
2015 |
|
Objectifs |
Objectifs |
|
Lettre prioritaire J + 1 |
||
Taux de distribution en J + 1 |
||
Délais excessifs (distribution au-delà de J + 3) |
< 1 % |
< 1 % |
Lettre Verte |
||
Taux de distribution en J + 2 |
94 % |
95 % |
Délais excessifs (distribution au-delà de J + 4) |
< 1 % |
< 1 % |
Lettre recommandée |
||
Taux de distribution en J + 2 |
94 % |
95 % |
Délais excessifs (distribution au-delà de J + 4) |
< 1 % |
|
Courrier transfrontière (import) |
||
Taux de distribution en J + 3 |
90 % |
90 % |
Taux de distribution en J + 5 |
97 % |
97 % |
Colissimo guichet |
||
Taux de distribution en J + 2 (simple ou recommandé) |
88 % |
88 % |
Taux de distribution en J + 2 avec affranchissement électronique (simple ou recommandé) |
89 % |
90 % |
Délais excessifs (distribution au-delà de J + 4) |
< 1,5 % |
< 1,5 % |