Objectifs de qualité de service au titre de l'offre de service universel pour 2014 et 2015
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2014 |
2015 |
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Objectifs |
Objectifs |
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| Lettre prioritaire J + 1 |
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| Taux de distribution en J + 1 |
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| Délais excessifs (distribution au-delà de J + 3) |
< 1 % |
< 1 % |
| Lettre Verte |
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| Taux de distribution en J + 2 |
94 % |
95 % |
| Délais excessifs (distribution au-delà de J + 4) |
< 1 % |
< 1 % |
| Lettre recommandée |
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| Taux de distribution en J + 2 |
94 % |
95 % |
| Délais excessifs (distribution au-delà de J + 4) |
< 1 % |
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| Courrier transfrontière (import) |
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| Taux de distribution en J + 3 |
90 % |
90 % |
| Taux de distribution en J + 5 |
97 % |
97 % |
| Colissimo guichet |
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| Taux de distribution en J + 2 (simple ou recommandé) |
88 % |
88 % |
| Taux de distribution en J + 2 avec affranchissement électronique (simple ou recommandé) |
89 % |
90 % |
| Délais excessifs (distribution au-delà de J + 4) |
< 1,5 % |
< 1,5 % |