INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
Intitulé :
Titre professionnel : technicien(ne) médiation services
Niveau : IV
Code NSF : 330 m Spécialités plurivalentes des services aux personnes
340 m Spécialités plurivalentes des services à la collectivité
Résumé du référentiel d'emploi
Le (la) technicien(ne) médiation services a pour mission essentielle de faciliter l'accès aux services et aux droits de toutes les personnes, qu'elles soient en simple recherche d'information, ne sachant pas comment s'adresser aux administrations, aux structures récurrentes ou même en grande difficulté.
Le (la) technicien(ne) médiation services :
- met en oeuvre des processus de médiation entre des personnes, ou entre des personnes et des professionnels spécialisés, ou encore entre des personnes et des structures ;
- organise des activités temporaires qui contribuent au renforcement du lien social ;
- agit en articulation, concertation et complémentarité avec de nombreux professionnels (travailleurs sociaux notamment) et divers organismes ou services (administrations, association, structures en charge d'un service public...).
Cet emploi s'exerce dans un local de la structure qui emploie le (la) technicien(ne) médiation services, ou dans un espace public.
Les employeurs peuvent être des associations, des collectivités territoriales, des services publics, des entreprises, des groupements d'employeurs, des bailleurs sociaux...
Capacités attestées et descriptif des composantes de la certification :
1. Participer à des réseaux institutionnels et développer ses propres réseaux, en fonction de sa mission.
S'approprier l'histoire et la vie du territoire d'activité géographique ou lié à une problématique sociale identifiée.
Identifier les acteurs du territoire en lien avec son activité.
S'inscrire dans des réseaux existants, entretenir et développer ses propres réseaux.
Assurer une veille permanente sur le territoire d'activité.
2. Assurer un service de médiation.
Etablir et maintenir une relation de confiance.
Faire émerger le besoin à partir de l'expression de la demande.
Assurer un premier niveau d'information ou d'aide à la communication.
Analyser les différentes composantes d'une situation.
Accompagner les personnes dans la construction de leurs réponses.
Etablir ou rétablir par une demarche de médiation, la relation entre des personnes ou entre une personne et une structure.
Contribuer par une démarche de médiation à la résolution de situations conflictuelles entre deux parties.
Evaluer les actions menées et rendre compte de son activité.
Confronter et analyser sa pratique de TMS.
3. Promouvoir et organiser des activités supports à la médiation sociale.
Concevoir un projet d'activité support à la médiation sociale, correspondant à son niveau de responsabilité.
Construire une activité support à la médiation sociale, correspondant à son niveau de responsabilité.
Mettre en oeuvre une activité support à la médiation sociale, correspondant à son niveau de responsabilité.
Evaluer les actions menées et rendre compte de son activité.
Secteurs d'activités ou types d'emploi accessibles par le détenteur du titre
Le (la) technicien(ne) médiation services est un généraliste qui intervient dans des contextes d'emploi très variés :
Publics rencontrés : jeunes, parents, personnes âgées, personnes parlant une langue étrangère, gens du voyage, SDF...
Problématiques particulières : prévention santé, interculturalité, relations intergénérationnelles, médiation scolaire...
Code ROME :
23111.
Réglementation de l'activité :
Néant.
Autorité responsable de la certification :
Ministère chargé de l'emploi.
Bases légales et réglementaires :
Articles L. 335-5 et suivants et R. 338-1 et suivants du code de l'éducation ;
Arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.