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A modifié les dispositions suivantes :

- Arrêté du 1 juin 2004
\n Art. Annexe\n
\n

\n
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INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES

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Intitulé :

Conseiller (ère) en séjours et voyages.

Niveau : IV.

Code NSF : 334 w.

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Résumé du référentiel d'emploi

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Le (la) conseiller (ère) en séjours et voyages informe, conseille, vend, y compris en anglais, des forfaits ou des prestations de tourisme sur catalogue ou assemblées à la demande, en réponse à une clientèle française ou étrangère, individuelle ou en groupe, selon les objectifs commerciaux de l'entité.

Il (elle) assure le suivi administratif des dossiers de la vente à la facturation et à l'après-vente.

L'exercice de ses missions comporte des repères objectifs et mesurables : exactitude des cotations, rapidité d'exécution des tâches, nombre de ventes, volume d'affaires, fidélisation de la clientèle.

Le (la) conseiller (ère) en séjours et voyages exerce ses activités en face à face ou à distance, avec les fournisseurs ou la clientèle, en utilisant les technologies de traitement de l'information et de la communication : il (elle) maîtrise l'utilisation d'un serveur ou multiserveur tourisme (GDS et progiciels), des outils de réservation BtoB, BtoC, CtoC, internet, les logiciels bureautiques pour le travail administratif et comptable inhérent à son activité, l'utilisation des TIC liées à la mobilité (smartphones, tablettes, applications spécifiques touristiques).

Les contacts avec les prestataires, les partenaires ou les clients étrangers sont fréquents dans le cadre de l'emploi ; dans ces cas, la langue commune utilisée est l'anglais.

Le (la) conseiller (ère) en séjours et voyages peut être soumis (e) à des objectifs de vente avec une incidence sur sa rémunération.

Le (la) conseiller (ère) en séjours et voyages est le plus souvent sédentaire.

Il (elle) opère généralement au sein d'une équipe animée par un responsable hiérarchique.

Le repos hebdomadaire est accordé principalement en fin de semaine ; toutefois, selon le lieu d'exercice, l'activité peut s'exercer le samedi, le dimanche ou les jours fériés et en horaires décalés.

Les contrats sont à durée indéterminée, après un début de carrière généralement en CDD.

Selon la taille de l'entité, le (la) conseiller (ère) en séjours et voyages peut exercer à temps plein, une mono-activité telle que la billetterie, la réservation, le forfait.

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Capacités attestées et descriptif des composantes de la certification

1. Vendre des prestations touristiques

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Conseiller, y compris en anglais, des prestations touristiques, en prenant en compte les besoins du client et les objectifs de l'entité.

Vendre des prestations touristiques, en utilisant les moyens de réservation et de vente sur tous supports.

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2. Construire un forfait touristique à la demande

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Assembler des prestations touristiques et effectuer les réservations correspondantes

Assurer le suivi technique du dossier client, y compris l'après-vente, en mettant en œuvre les procédures de l'entité.

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Compétences transversales de l'emploi

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Néant.

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Secteurs d'activités ou types d'emploi accessibles par le détenteur du titre

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Le secteur d'activité concerné est celui des opérateurs de voyages (*) qui prennent en charge :

-la production, la distribution de prestations et de produits touristiques : entreprises telles que agences de voyage, transporteurs, plateaux d'affaires, centrales de réservations, croisiéristes, hébergeurs, loueurs de véhicule ;

-le réceptif, accueil et prise en charge des visiteurs sur le territoire, dans les organismes locaux de tourisme tels qu'offices de tourisme, comités départementaux du tourisme, comités régionaux du tourisme et les associations assurant la production et la commercialisation de produits touristiques. (*)

Les principaux types d'emplois accessibles sont les suivants :

Conseiller (ère) voyages ;

Conseiller (ère) séjours en organisme de tourisme local ;

Conseiller (ère) de voyages en ligne ;

Agent (e) de voyage ;

Agent (e) de comptoir en vente de voyages ;

Agent (e) de réservation.

Code ROME :

G1303-Vente de voyages.

Réglementation de l'activité :

Néant.

Autorité responsable de la certification :

Ministère chargé de l'emploi.

Bases légales et réglementaires :

Code de l'éducation : les articles L. 335-5, L. 335-6 et R. 338-1 et suivants ;

\nArrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi ;

\nArrêté du 8 décembre 2008 relatif au règlement général des sessions de validation conduisant au titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.

\n
(*) Loi n° 2009-888 du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des services touristiques (art. L. 211-18 [II, c]).

\n
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