Article 3 AUTONOME MODIFIE, en vigueur du 05/07/2006 au 05/07/2011 (Arrêté du 3 juillet 2003 relatif au titre professionnel de conseiller service client à distance)

Le titre professionnel de conseiller (ère) service client à distance est composé des deux unités constitutives
suivantes :

1. Assister, conseiller et vendre en réception d'appels ;

2. Réaliser des actions mercatiques (marketing) et commerciales en émission d'appels.

Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l'arrêté du 9 mars 2006 susvisé.