TÂCHES

COMPÉTENCES

COMPORTEMENTS
professionnels

SAVOIRS ASSOCIÉS

A1 T1
La réception et la
manutention
des objets

A1T1C1 -Appliquer et maintenir les conditions de sécurité dans les zones de réception et de manutention

A1T1C2 - Recueillir, contrôler et émarger les documents de transport

A1T1C3 - Détecter et signaler les anomalies

A1T1C4 - Ventiler les contenants sur les zones de traitement adaptées

A1T1CP1 - Porter les Équipements de Protection Individuelle

A1T1CP2 - Adopter une attitude professionnelle d accueil

A1T1CP3 - Être rigoureux dans l'application des procédures en vigueur

A1T1CP4 - Appliquer les règles de santé et de sécurité au travail

S1 -TECHNIQUES PROFESSIONNELLES
S1.1 - La réglementation du secteur d'activité
S1.2 - L'entreprise dans son environnement
S1.3 - Les produits et services de l'entreprise
S1.4 - Le circuit industriel
S1.5 - L'organisation et la signalétique d'un établissement
S1.6 - Les procédures qualité et les standards de
l'entreprise
S1.7 - La tournée
S1.8 - Les règles de distribution
S1.9 - Les opérations de collecte
S1.10 - Les matériels et véhicules

S2 -COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
S2.1 - Les principes de base de la communication
S2.2 - La communication interne
S2.4 - Les technologies de l'information et de la communication / TIC

S3 - EEJ (Environnement Économique et Juridique)
S3.1 - La notion de marché, d'entreprise et son organisation
S3.2 - Les facteurs de production
S3.4 - Les principales notions de droit général

S4- PSE (Prévention Santé Environnement)
S4.4.1.3 - La rémunération
S4.4.1.5 - Les structures de défense, de protection et de contrôle
S4.4.2.1 - Les risques professionnels
S4.4.2.2 - La prévention des troubles musculo-squelettiques (TMS)
S4.4.2.3 - La prévention d'un risque spécifique au secteur professionnel

A1 T2
Le classement et l'ordonnancement de la tournée

A1T2C1 - Interpréter les modalités de tri (signalétiques, matériels, séparations, ...)

A1T2C2 - Identifier les différentes catégories de produits

A1T2C3 -Analyser les différents

éléments de l'adresse

A1T2C4-Appliquer le plan de tri

A1T2C5 - Isoler les objets atypiques (non-conformes, à traitement spécifique)

A1T2C6 - Résoudre et/ou signaler les anomalies (erreur d'adressage, documentation,)

A1T2CP1 - Respecter, a minima, les normes de productivité en vigueur

A1T2CP2 - Pratiquer l'entraide, renseigner autrui

A1T2CP3 - Respecter les procédures

A1T2CP4 - Faire preuve d'initiative

A1T2CP5 - Faire preuve de probité et de confidentialité

A1 T3
La prise en charge des objets à traitement spécifique

A1T3C1 - Vérifier la conformité des objets avec le bordereau récapitulatif et le signer

A1T3C2 - Signaler sans délai toute divergence et/ou erreur d'affectation

A1T3C3 - Classer les objets dans l'ordre de la distribution

A1T3C4 - Mettre les objets en sécurité

A1T3CP1 - Respecter strictement les consignes de prise en charge et de conservation des objets

A1T3CP2 - Faire preuve de réactivité

A1T3CP3 - Faire preuve de probité et de confidentialité

A1T4
Le chargement du
moyen de
distribution

A1T4C1 - Charger les moyens de distribution (sacoche, vélo, chariot) en utilisant les matériels de manutention adaptés

A1T4CP1 -Respecter les limites de chargement

A1T4CP2 - S'autocontrôler

A1T4CP3 - Appliquer et respecter les consignes d'hygiène et de sécurité au travail

Conditions de réalisation :

Cadre : Au sein d'une entreprise ayant une activité de distribution d'objets de correspondance opérant à l'échelle locale, régionale, nationale ou internationale.
Dans une situation professionnelle réelle ou simulée, sous le contrôle d'un responsable ou d'un formateur.

Ressources mises à disposition :

• Documents de transport
• Systèmes d'information
• Indicateurs de tri
• Supports de prise en charge des objets à traitement spécifique
• Documentation de tournée
• Consignes de sécurité

Critères de performance :

• Le déchargement est réalisé dans les délais.
• Les règles et consignes de sécurité sont respectées.
• Les normes de productivité en vigueur sont respectées.
• Toutes les anomalies sont signalées et/ou réglées.
• Le travail est réalisé en équipe.
• Le choix des matériels de manutention est adapté à la situation.
• Les documents sont correctement renseignés.
• Les informations transmises sont pertinentes, claires et précises.
• Tous les objets sont traités.
• Les EPI sont portés et les techniques gestuelles sont adaptées.

TÂCHES

COMPÉTENCES

COMPORTEMENTS
professionnels

SAVOIRS ASSOCIÉS

A2T1
Les travaux de
distribution et de
collecte des objets

A2T1Cl - Se repérer sur un plan, une carte

A2T1C2 - Distribuer les objets dans le respect des règles de distribution

A2T1C3 - Appliquer les règles propres aux objets nécessitant un traitement spécifique

A2T1C4 - Collecter les objets dans le respect des consignes

A2T1C5 - Gérer l'imprévu (sens de la circulation modifié, erreur d'adressage)

A2T1C6 - Utiliser les TIC mises à disposition

A2T1CP1 - Faire preuve d'adaptation à son environnement (rythme, trafic, délai)

A2T1CP2 - Gérer son stress

A2T1CP3 - Faire preuve d'initiative

A2T1CP4 - Adapter sa communication orale à l'interlocuteur

A2T1CP5 - Faire preuve de ponctualité

A2T1CP6 - Faire preuve de probité et de confidentialité

S1 -TECHNIQUES PROFESSIONNELLES
S1.1 -La réglementation du secteur d'activité
S1.2 - L'entreprise dans son environnement
S1.3 - Les produits et services de l'entreprise
S1.6 - Les procédures qualité et les standards de l'entreprise
S1.7 - La tournée
S1.8 - Les règles de distribution (règles et procédures de traitement, documents et supports utilisés)
S1.9 - Les opérations de collecte
S1.10 - Les matériels et véhicules
S1.11 - Les règles de conduite et l'éco-conduite
S1.12-Le contrôle et la maintenance des matériels et véhicules

S2-COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
S2.1 - Les principes de base de la communication
S2.2 - La communication interne
S2.4 - Les technologies de l'information et de la communication / TIC

S3 - EEJ (Environnement Économique et Juridique)
S3.1 - La notion de marché, d'entreprise et son organisation
S3.2 - Les facteurs de production
S3.3 - L'éco-citoyenneté
S3.4 - Les principales notions de droit général

S4 - PSE (Prévention Santé Environnement)
S4.3.1.1 - La situation de sa qualification professionnelle
S4.4.1.1 - La caractérisation des textes de référence de la législation du travail
S4.4.1.2 - Les différents contrats de travail
S4.4.1.3 - La rémunération
S4.4.1.6 - La surveillance de la santé du salarié
S4.4.2.1 - Les risques professionnels
S4.4.2.2 - La prévention des troubles musculo-squelettiques (TMS)
S4.4.2.3 - La prévention d'un risque spécifique au secteur professionnel
S4.4.2.4 - La gestion des situations d'urgence
S4.4.3 - La participation à la protection de l'environnement

A2T2
Le recueil des informations pour la mise à jour des documents relatifs à la distribution

A2T2C1 - Recenser les modifications et évolutions repérées lors de la tournée

A2T2C2 - Organiser son propre mode de restitution des informations

A2T2CP1 - Faire preuve d'organisation

A2T2CP2 - Se montrer précis

A2T2CP3 - Faire preuve de probité et de confidentialité

Conditions de réalisation :

Cadre : Au sein d'une entreprise ayant une activité de distribution d'objets opérant à l'échelle locale, régionale, nationale ou internationale.
Dans une situation professionnelle de retour de tournée, réelle ou simulée.
En autonomie, sous le contrôle d'un responsable ou d'un formateur.

Ressources mises à disposition :

• Feuille de route (et si besoin liste des contrats)
• Plan
• Points de distribution
• Documentation de tournée et/ou fichiers internes

Critères de performance :

• Chaque objet est traité en conformité avec les processus de l'entreprise.
• Les documents de distribution sont renseignés.
• La collecte est réalisée.
• Les informations sont recueillies.
• La tenue professionnelle est portée.
• La tournée est effectuée dans le respect des délais et du parcours prédéfini.

TÂCHES

COMPÉTENCES

COMPORTEMENTS
professionnels

SAVOIRS ASSOCIÉS

A3T1
La restitution du déroulement de la tournée

A3T1C1 -Sélectionner les informations importantes à partager dans l'entreprise

A3T1C2 - Transmettre les informations aux services / personnes concernés

A3T1C3 - Rendre compte et justifier de la distribution ou non distribution des objets

A3T1CP1 - Être factuel, synthétique et précis

A3T1CP2 -Adapter sa communication orale à l'interlocuteur

A3T1CP3 - Faire preuve d'esprit d'équipe et de performance collective

A3T1CP4 - Faire preuve de réactivité

S1 -TECHNIQUES PROFESSIONNELLES
S1.3 - Les produits et services de l'entreprise
S1.4 - Le circuit industriel
S1.S - L'organisation et la signalétique d'un établissement
S1.6 - Les procédures qualité et les standards de l'entreprise
S1.8 - Les règles de distribution

S2 -COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
S2.1 - Les principes de base de la communication
S2.2 - La communication interne
S2.4 - Les technologies de l'information et de la communication / TIC

S3 - EEJ (Environnement Économique et Juridique)
S3.4 - Les principales notions de droit général

S4 - PSE (Prévention Santé Environnement)
S4.4.1.1 - La caractérisation des textes de référence de la législation du travail
S4.4.1.4 - Les instances représentatives des personnels dans l'entreprise
S4.4.2.1 - Les risques professionnels
S4.4.2.2 - La prévention des troubles musculo-squelettiques (TMS)
S4.4.2.3 - La prévention d'un risque spécifique au secteur professionnel
S4.4.2.4 - La gestion des situations d'urgence

A3T2
La clôture de la tournée

A3T2C1 - Traiter les objets non distribués, selon les procédures

A3T2C2 - Vérifier les preuves de distribution au regard des objets distribués

A3T2C3 - Calculer le solde des encaissements et décaissements

A3T2C4 - Compléter les documents prévus

A3T2CP1 -Appliquer les procédures en vigueur

A3T2CP2 - Contribuer à la qualité notamment en réalisant des autocontrôles

A3T2CP3 - Être rigoureux

A3T3
La proposition d'amélioration de l'organisation de la tournée

A3T3C1 -Analyser la situation

A3T3C2 - Définir des solutions simples

A3T3C3 -Argumenter sa proposition

A3T3C4 - Transmettre la proposition, par écrit ou oral, aux personnes et/ou services concernés

A3T3CP1 - Mettre en relation plusieurs informations en vue d'en tirer des conclusions

A3T3CP2 - Présenter clairement des conclusions

A3T3CP3 - Faire preuve d'initiative

Conditions de réalisation :

Cadre : Au sein d'une entreprise ayant une activité de distribution d'objets opérant à l'échelle locale, régionale, nationale ou internationale.
Dans une situation professionnelle de retour de tournée, réelle ou simulée.
En autonomie, sous le contrôle d'un responsable ou d'un formateur.

Ressources mises à disposition :

• Modes opératoires de l'entreprise
• Documentation de tournée et/ou fichiers internes
• Formulaires de clôture
• Norme qualité de l'entreprise

Critères de performance :

• 100% des objets traités.
• Transmission des comptes équilibrés.
• Restitution fiable et exhaustive des informations relatives à la tournée.

TÂCHES

COMPÉTENCES

COMPORTEMENTS
professionnels

SAVOIRS ASSOCIÉS

A4T1
La promotion des produits /services proposés par l'entreprise

A4T1C1 - Identifier la typologie du client et ses besoins par un questionnement adapté

A4T1C2 - Proposer aux clients les produits et services adaptés

A4T1C3 - Argumenter et promouvoir les produits et services

A4T1CP1 -Adapter sa communication orale à l'interlocuteur

A4T1 CP2 - Instaurer un climat de confiance

A4T1 CP3 - Faire preuve de réactivité

A4T1 CP4 - Valoriser l'image de l'entreprise

S1 -TECHNIQUES PROFESSIONNELLES
S1.2 - L'entreprise dans son environnement
S1.3 - Les produits et services de l'entreprise
S1.6 - Les procédures qualité et les standards de l'entreprise

S2 -COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
S2.1 - Les principes de base de la communication
S2.2 - La communication interne
S2.3 - La communication commerciale
S2.4 Les technologies de l'information et de la communication / TIC

S3 - EEJ (Environnement Économique et Juridique)
S3.1 - La notion de marché, d'entreprise et son organisation
S3.4 - Les principales notions de droit général
S3.5 - Les principales notions de droit du travail

S4 - PSE (Prévention Santé Environnement)
S4.2.1 - La gestion de son budget
S4.2.2 - La gestion de ses achats
S4.2.3 - L'utilisation des systèmes de protection et de défense du consommateur
S4.3.1.2 - La distinction entre formation initiale et formation continue
S4.3.2.1 - L'utilisation des structures d'aide
S4.3.2.2 - La mise en œuvre des démarches
S4.3.3 - La validation des acquis et de l'expérience
S4.4.1.6 - La surveillance de la santé du salarié
S4.4.2.1 - Les risques professionnels
S4.4.2.3 -La prévention d'un risque spécifique au secteur professionnel

A4T2
La réponse au besoin du client

Selon la nature du besoin, 3 possibilités...

A4T2C1 - Conclure la vente pour les produits relevant de sa compétence et effectuer les opérations de gestion associées

A4T2C2 - Orienter le client vers le service concerné

A4T2C3 - Transmettre le besoin du client à son manager et/ou au service compétent

A4T2CP1 - Repérer les interlocuteurs compétents

A4T2CP2 - Faire preuve de discernement

A4T3
La mise en œuvre des services assurés par l'entreprise (autres que la distribution)

A4T3C1 - Préparer les supports nécessaires à la prestation des différents services

A4T3C2 - Se présenter au client et préciser l'objet de la visite

A4T3C3 -Assurer la prestation

A4T3C4 - Collecter les informations et les saisir sur les supports adaptés

A4T3C5 - Prendre congé du client

A4T3C6 - Faire remonter les informations clients et les éventuels dysfonctionnements à son manager

A4T3CP1 -Adapter sa communication à l'interlocuteur

A4T3CP2 - Véhiculer une image positive et professionnelle de l'entreprise

A4T3CP3 - Faire preuve d'initiative

A4T3CP4 - S'inscrire dans une démarche permanente de qualité de service

A4T3CP5 - Être rigoureux, clair et précis

A4T3CP6 - Faire preuve de ponctualité

A4T4
La prise en compte d'une réclamation client

A4T4C1 - Repérer les éléments à l'origine de la réclamation

A4T4C2 - Reformuler

Puis selon la nature de la réclamation, 3 possibilités...

A4T4C3 - Répondre à la réclamation

A4T4C4 - Orienter le client vers le service consommateur

A4T4C5 - Transmettre la réclamation du client à son manager et/ou au service compétent

A4T4CP1 - Instaurer un climat de confiance

A4T4CP2 - Faire preuve de discernement

Conditions de réalisation :

Cadre : Au sein d'une entreprise ayant une activité de distribution d'objets opérant à l'échelle locale, régionale, nationale ou internationale.
Dans une situation professionnelle de distribution, réelle ou simulée.
En autonomie, sous le contrôle d'un responsable ou d'un formateur.

Ressources mises à disposition :

• Fiches produits / services
• Argumentaires
• Projets de l'entreprise (alliances, partenariats)
• Règles et consignes de sécurité
• Démarche et processus qualité

Critères de performance :

• La demande du client est prise en charge.
• Le besoin du client est identifié.
• 100 % des prestations rendues au client.
• Le client est satisfait.
• La contribution à l'évolution du chiffre d'affaires est réalisée.
• La tenue professionnelle est portée.
• Les services proposés sont adaptés.

TÂCHES

COMPÉTENCES

COMPORTEMENTS
professionnels

SAVOIRS ASSOCIÉS

A5T1
La prise en main du moyen de locomotion et du matériel

A5T1 C1 - Vérifier les organes de sécurité du véhicule/matériel utilisé

A5T1 C2 - Appliquer les consignes et les gestes de sécurité liés à la prise en main du véhicule/matériel

A5T1 CP1 - Être rigoureux dans l'application des règles de sécurité

A5T1 CP2 - Respecter le matériel, l'équipement

A5T1 CP3 - Refuser le risque

S1 -TECHNIQUES PROFESSIONNELLES
S1.2 - L'entreprise dans son environnement
S1.5 - L'organisation et la signalétique d'un établissement
S1.6 - Les procédures qualité et les standards de
l'entreprise
S1.7 - La tournée
S1.10 - Les matériels et véhicules
S1.11 - Les règles de conduite et l'éco-conduite
S1.12-Le contrôle et la maintenance des matériels et véhicules

S2 - COMMUNICATION PROFESSIONNELLE
S2.2 - La communication interne (orale, écrite / rédaction, présentation d'un rapport simple)
S2.4 - Les technologies de l'information et de la communication / TIC

S3 - EEJ (Environnement Économique et Juridique)
S3.3 - L'éco-citoyenneté
S3.4 - Les principales notions de droit général
S3.5 - Les principales notions du droit du travail

S4-PSE (Prévention Santé Environnement)
S4.1.1 - La conciliation des rythmes biologiques et des rythmes influencés par le travail
S4.1.2 - L'adaptation de son alimentation à son activité
S4.1.3 - La gestion de son activité physique
S4.1.4 - La prévention des conduites addictives
S4.1.5 - La prévention des infections sexuellement
transmissibles (IST)
S4.1.6 - La prévention d'une grossesse non désirée
S4.3.1.2 - La distinction entre formation initiale et formation continue
S4.4. 1.1 - La caractérisation des textes de référence de la législation du travail
S4.4.1.5 - Les structures de défense, de protection et de contrôle
S4.4.1.6 - La surveillance de la santé du salarié
S4.4.2.1 - Les risques professionnels
S4.4.2.2 - La prévention des troubles musculo-squelettiques (TMS)
S4.4.2.3 - La prévention d'un risque spécifique au secteur professionnel
S4.4.2.4 - La gestion des situations d'urgence

A5T2
Les déplacements occasionnés par la distribution

A5T2C1 -Appliquer les règles de sécurité routière

A5T2C2 -Appliquer les règles d'éco-conduite

A5T2CP1 -Véhiculer une image positive et professionnelle de l'entreprise

A5T2CP2 - Adopter un comportement éco-citoyen

A5T2CP3 - Anticiper les risques

A5T3
Le signalement des dysfonctionnements et des anomalies

A5T3C1 - Repérer les anomalies et les dysfonctionnements

A5T3C2 - Renseigner les registres et/ou documents

A5T3C3 - Informer le responsable des anomalies et des dysfonctionnements constatés

A5T3CP1 -Avoir le sens des responsabilités individuelle et collective

A5T3CP2 - Être rigoureux

A5T3CP3 - Être réactif

A5T4
La maintenance du véhicule et du matériel

A5T4C1 -Appliquer les règles de contrôle et de maintenance liées au type de véhicule et de matériel utilisé

A5T4C2 -Assurer l'entretien de premier niveau du véhicule et du matériel utilisé

A5T4CP1 - Respecter l'outil de travail

A5T4CP2 - Promouvoir une image positive et professionnelle de l'entreprise

Conditions de réalisation :

Cadre : Au sein d'une entreprise ayant une activité de distribution d'objets opérant à l'échelle locale, régionale, nationale ou internationale.
Dans une situation professionnelle réelle ou simulée.
En autonomie, sous le contrôle d'un responsable ou d'un formateur.
Note : L'intégralité des règles s'applique également aux piétons.

Ressources mises à disposition :

• Consignes générales et spécifiques de santé, d'hygiène et de sécurité
• Données relatives à la conduite et à l'entretien du véhicule
• Modes opératoires
• Signalétique
• Itinéraires

Critères de performance :

• Les anomalies et les dysfonctionnements sont identifiés et signalés.
• Les documents sont correctement complétés.
• Les informations transmises sont pertinentes, claires et précises.
• L'outil de travail est correctement entretenu selon les critères techniques en vigueur.

S1 - TECHNIQUES PROFESSIONNELLES

SAVOIRS

LIMITES DES SAVOIRS

COMMENTAIRES

S1.1 - La réglementation du secteur d'activité

• La notion de mission de service public et de service marchand
• Les règles de la concurrence
• Les structures de régulation
• La déontologie

À partir de recherches, de diaporamas, d'articles de presse, de schémas, de films...

S1.2 - L'entreprise dans son environnement

• La présentation de l'entreprise et de son organisation (historique, activités, principaux services, organigramme, processus de décision, liaisons fonctionnelles et hiérarchiques)
• Les opportunités et menaces des marchés de l'entreprise
• Les forces, faiblesses et valeurs de l'entreprise
• La stratégie de l'entreprise

À partir d'organigrammes d'entreprise du secteur, rapports d'activité, schémas...

Insister sur les valeurs de l'entreprise

S1.3 - Les produits et services de l'entreprise

• La (les) gamme(s) de produits et services de l'entreprise
• La notion de services liés et différenciateurs
• Les clients ciblés et leurs attentes (clients émetteurs et destinataires / entreprises commanditaires)
• Les engagements associés à l'offre de l'entreprise
• La notion d'image de marque

Insister sur les engagements, le service client

S1.4 - Le circuit industriel

• Le circuit industriel de traitement des objets à distribuer :

- rôles et missions des structures

- implantation géographique

- phases de traitement (étapes, technologies, machines et moyens de transports industriels)

À partir de diaporamas, de films, de visites...

S1.5 - L'organisation et la signalétique d'un établissement

• L'organisation d'un établissement :

- différents postes de travail : missions, organisation et interactions

- rôle de l'encadrement : coordination de la production et gestion des ressources

• La signalétique interne d'un établissement :

- affichage (tableaux de bord, consignes de sécurité)

- aires de circulation et de stockage (sur les quais et dans l'établissement)

À partir de plans, de documents professionnels...

S1.6 - Les procédures qualité et les standards de l'entreprise

• La qualité dans l'entreprise :

- notions de base (normalisation ISO, EFQM)

- standards de l'entreprise

- mise en œuvre de la démarche qualité, mesure, suivi et pilotage (audits, écarts et actions correctrices)

- coût de la non qualité

• La qualité dans les missions quotidiennes de l'agent

À partir de tableaux de bord...

S1.7 - La tournée

• Les composantes et les normes de présentation de l'adresse
• L'organisation des tournées (itinéraires)
• Le repérage sur un plan
• La préparation de la tournée (opérations de tri, préparation des documents, ...)

À partir d'exemples concrets

S1.8 - Les règles de

distribution

• Les règles et procédures de traitement des différents produits et services de l'entreprise
• Les documents et supports utilisés
• Les TIC

S1.9 - Les opérations de collecte

• Les règles et procédures de collecte
• Les documents et supports utilisés
• Les technologies utilisées

S1.10 - Les matériels et véhicules

• Les matériels de manutention manuelle
• Les matériels de manutention mécanisée
• Les véhicules utilisés (2 et 4 roues)

S1.11 - Les règles de conduite et l'éco-conduite

• La sécurité routière
• L'éco-conduite
• Les heures de conduite (selon les cas)

S1.12 - Le contrôle et la maintenance des matériels et véhicules

• Les acteurs de la sécurité
• Le rôle de l'agent dans le contrôle et la maintenance
• Les points de sécurité (matériels) et les niveaux (véhicules à moteur)
• La procédure en cas de dysfonctionnement

À partir de documentations techniques, de fiches contrôle, de simulations...

S2 - COMMUNICATION PROFESSIONNELLE

SAVOIRS

LIMITES DES SAVOIRS

COMMENTAIRES

S2.1 - Les principes de base de la communication

• Le contexte, les acteurs et l'objet de l'échange
• Les formes de langage
• Langage verbal (articulation, débit, registres de langage)
• Langage non verbal (postures, gestuelle)
• Codes de politesse
• Les obstacles à la communication
• Les comportements facilitateurs (écoute, empathie, assertivité, respect)

À partir de simulations et jeux de rôle.

Souligner l'importance du contexte et son influence sur l'échange

S2.2 - La communication interne

• Les sources d'information (intranet, journal interne)
• Le retour d'information (rédaction d'un rapport ou d'un courriel simple, bilan oral)
• Le renseignement des supports utilisés dans le cadre de ses activités

À partir de situations réelles et de documents professionnels

S2.3 - La communication commerciale

• La mercatique (segmentation, attentes et besoins, marketing direct)
• L'image de l'entreprise et la contribution de l'agent à la véhiculer
• L'analyse du besoin du client (questionnement, écoute, reformulation)
• Les techniques simples de vente et d'accueil

À partir de simulations et jeux de rôle.

S2.4 - Les technologies de l'information et de la communication /TIC

• L'utilisation d'outils mobiles (PDA, GPS, ...)
• L'utilisation d'Internet
• Les notions de base du traitement de texte

S3 - EEJ (ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE ET JURIDIQUE)

SAVOIRS

LIMITES DES SAVOIRS

COMMENTAIRES

S3.1 - La notion de marché, d'entreprise et son organisation

S3.1.1 - La notion de marché

• Les acteurs sur un marché
• Les notions d'"offre" et de "demande"

S3.1.2 - La notion d'entreprise

S3.1.3 - Rôle de l'entreprise

S3.1.4 - Diversité des entreprises

• Les éléments d'identification d'une entreprise
• La classification des entreprises en fonction de leur taille, de la nature de leur activité, de leur statut juridique
• Les biens et les services, la production marchande et non marchande

S3.2 - Les facteurs de production

S3.2.1 - Le facteur travail

• La population active, inactive
• L'évolution des qualifications et ses causes
• La durée du travail
• Les différentes formes d'aménagement du temps de travail

À partir de publications statistiques

À partir d'exemples d'entreprise

S3.2.2 - Le facteur capital

• La définition du facteur capital
• La distinction des formes d'investissement

S3.2.3 - La combinaison des facteurs de production

• Le repérage des conséquences du choix d'une combinaison productive

S'appuyer sur des exemples concrets du marché

S3.2.4 - La notion de productivité

• La définition de la productivité du travail et du capital
• Le repérage des sources des gains de productivité
• Le repérage de l'importance des gains de productivité dans un environnement très concurrentiel

Insister sur l'importance de la concurrence

S3.3 - L'Éco-citoyenneté

En liaison avec savoirs PSE S4.4.3 - La participation à la protection de l'environnement

• Les retombées économiques des comportements éco-citoyens
• La notion de biens collectifs
• La contribution des ménages à la mise en œuvre de biens et services collectifs (impôts, taxes)
• La responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE)

S'appuyer sur des exemples concrets

À partir de schémas et de tableaux simples

S'appuyer sur des exemples concrets

S3.4 - Les principales notions de droit général

S3.4.1 - Les sources de droit

• La reconnaissance et la hiérarchisation des principales sources de droit

S'appuyer sur des exemples liés à l'environnement professionnel

S3.4.2 - L'organisation judiciaire

• Les différentes juridictions
• Leurs compétences

À partir de situations professionnelles

S3.4.3 - La preuve

• Les différents moyens de preuve
• La mise en œuvre de la preuve

S3.4.4 - La responsabilité

• Les différents types de responsabilité (civile, délictuelle, contractuelle, pénale)
• Les conditions de mise en œuvre de la responsabilité

S3.5 - Les principales notions de droit du travail

S3.5.1 - La formation professionnelle En liaison avec savoirs PSE S4.3.1.2

• Les différents dispositifs de formation continue
• Les conditions de mise en œuvre

S'appuyer sur des exemples liés au contexte professionnel

S3.5.2 - La protection sociale

• Les principales formes de protection

S'appuyer sur des cas concrets

S4 - PSE (PRÉVENTION SANTÉ ENVIRONNEMENT)

SAVOIRS

LIMITES DES SAVOIRS

COMMENTAIRES

S4.1 - L'individu et sa santé

S4.1.1 - La conciliation des rythmes biologiques et des rythmes influencés par le travail

• Le rythme biologique
• Le sommeil

À partir de statistiques de situations de travail réelles

S4.1.2 - L'adaptation de son alimentation à son activité

• Les comportements alimentaires
• Les erreurs alimentaires

À partir du contexte professionnel

S4.1.3 - La gestion de son activité physique

• Le travail musculaire et les interrelations fonctionnelles (organes - appareils)
• Les effets sur la santé

À partir de statistiques et de situations de la vie quotidienne et professionnelle

S4.1.4 - La prévention des conduites addictives

• Les conduites addictives et leurs conséquences
• Les mesures préventives
• Les mesures répressives en milieu professionnel
• Les structures d'accueil

À partir de statistiques, témoignages

S4.1.5 - La prévention des infections sexuellement transmissibles (IST)

• Les IST : agents responsables, modes de contamination, symptômes, conséquences
• La conduite à tenir
• Les moyens de prévention
• Les structures d'accueil, d'aide et de soutien

À partir de documents, ressources, plaquettes d'information

S4.1.6 - La prévention d'une grossesse non désirée

• Les méthodes contraceptives préventives et d'urgence
• Les modes d'action des méthodes contraceptives
• Les structures d'accueil, d'aide et de soutien

Étude des principaux moyens de contraception

À partir de plaquettes d'information

S4.2 - L'individu dans ses actes de consommation

S4.2.1 - La gestion de son budget

• Les éléments du budget
• La gestion du budget
• L'épargne
• Le crédit et l'endettement
• Le surendettement

À partir de budgets, de documents commerciaux, d'un contrat de crédit

S4.2.2 - La gestion de ses achats

• Les circuits commerciaux, lieux et systèmes d'achat
• Les achats (les critères de choix, l'étiquetage, les modes de paiement)

À partir des enseignes locales, d'emballages de produit

S4.2.3 - L'utilisation des systèmes de protection et de défense du consommateur

• Les contrats de consommation
• Les assurances
• Les organismes publics et privés d'information et de défense du consommateur
• La sécurité sanitaire du consommateur : principe de précaution, contrôles et veille sanitaire

À partir d'un contrat, de revues professionnelles de défense des consommateurs, de textes législatifs, de sites de professionnels

S4.3 - L'individu dans son parcours professionnel

S4.3.1 - La gestion de son orientation et de sa formation professionnelle tout au long de sa vie

• Le cursus de formation
• La certification professionnelle (diplômes, certificats de qualification professionnelle, titres professionnels)

S'appuyer sur les PFMP, des fiches métiers

S4.3.1.1 - La situation de sa qualification professionnelle

• Les statuts
• Les contrats

À partir de textes législatifs, documents professionnels

S4.3.1.2 - La distinction entre formation initiale et formation continue

• Les outils de recherche
• Les structures d'accompagnement

À partir d'offres d'emploi, des documents des structures locales et nationales

S4.3.2 - La recherche d'un emploi

• La démarche de recherche d'emploi

S4.3.2.1 - L'utilisation des structures d'aide

S4.3.2.2 - La mise en œuvre des démarches

S4.3.3 - La validation de son expérience

• La validation des acquis de l'expérience

S4.4 - L'individu dans son environnement professionnel

S4.4.1 - Appropriation du cadre réglementaire

S4.4.1.1 - La caractérisation des textes de référence de la législation du travail

• Le code du travail
• La convention collective
• Le règlement intérieur

S'appuyer sur des exemples liés au secteur professionnel

S4.4.1.2 - Les différents contrats de travail

• Le contrat de travail
• Les types de contrat de travail

À partir de documents professionnels

S4.4.1.3 - La rémunération

• Les formes de rémunération
• Le SMIC

À partir de bulletins de salaire

S4.4.1.4 - Les instances représentatives des personnels dans l'entreprise

• Les délégués du personnel
• Le comité d'entreprise
• Les syndicats

À partir des PFMP, des faits d'actualité, du code du travail

S4.4.1.5 - Les structures de défense, de protection et de contrôle

• Les Prud'hommes
• Le CHSCT
• L'Inspection du travail
• Le Service Prévention de la Caisse Régionale d'Assurance Maladie (CRAM)
• La Haute Autorité de Lutte contre les Discriminations et pour l'Egalité (HALDE)

À partir d'articles de presse, de compte rendus de réunion de CHSCT, de témoignages

S4.4.1.6 - La surveillance de la santé du salarié

• Les examens médicaux
• Les vaccinations

À partir de la législation en vigueur

S4.4.2 - La prévention des risques professionnels au poste de travail

S4.4.2.1 - Les risques professionnels

• Les risques professionnels dans l'environnement de travail

À partir de statistiques du secteur professionnel

S4.4.2.2 - La prévention des troubles musculo-squelettiques (TMS)

• La démarche d'analyse par le risque appliquée aux troubles musculo-squelettiques
• L'origine et la prévention des TMS

À partir d'une situation professionnelle, de schémas

S4.4.2.3 - La prévention d'un risque spécifique au secteur professionnel

• Les accidents du travail et les maladies professionnelles
• La démarche d'approche par le risque appliquée à l'étude d'un risque spécifique (lié au bruit, aux poussières, chimique, mécanique, électrique, incendie, charge mentale)

À partir de la législation en vigueur, des documents professionnels et des situations de travail

S4.4.2.4 - La gestion des situations d'urgence

• La protection et la prévention
• L'examen de la victime
• Les gestes de secours (SST)

Formation Sauveteur

Secouriste du Travail

(SST)

S4.4.3 - La participation à la protection de l'environnement

• Les déchets
• La gestion des déchets

À partir de statistiques, de faits d'actualité...