CRITERES DE CLASSEMENT
(le cas échéant des précisions sont apportées par critère dans la colonne de droite du tableau)

Statut
du critère

Points

1*

2*

3*

4*

5*

Précisions

Chapitre 2 : Services aux clients

2.1. Qualité et fiabilité de l'information client

86

Mise à disposition du résumé de la présente grille de classement sur demande

X

1

X

X

X

X

X

87

Mise à disposition de dépliants et brochures d'informations locales pratiques et touristiques mise à jour (année courante)

X

3

X

X

X

X

X

Liste des informations locales pratiques : notamment commerces, services publics, santé, cultes, ... si elles existent. Liste d'informations touristiques : notamment sites, monuments, équipements de loisir, excursions, animations, office de tourisme, ... si elles existent.

88

Documentation d'informations touristiques traduite en au moins une langue étrangère mise à disposition

O

2

O

O

O

O

O

2.2. Les services proposés

89

Accueil personnalisé sur place

X ou O

3

O

O

O

O

X

90

Draps à la demande - Draps inclus pour la catégorie 5*

X ou O

2

O

X

X

X

X

Prestations pouvant être assurées sous forme de service payant

91

Linge de toilette à la demande - Linge de toilette inclus pour la catégorie 5*

X ou O

2

O

X

X

X

X

Prestations pouvant être assurées sous forme de service payant

92

Linge de table à la demande - Linge de table inclus pour la catégorie 5*

X ou O

2

O

X

X

X

X

Prestations pouvant être assurées sous forme de service payant

93

Lits faits à l'arrivée à la demande - Lits faits à l'arrivée inclus pour la catégorie 5*

X ou O

3

O

O

O

X

X

Prestations pouvant être assurées sous forme de service payant

94

Matériel pour bébé (siège et lit) à la demande

X

2

X

X

X

X

X

Prestation gratuite pour les catégories 4* et 5*.

95

Service de ménage à la demande

X ou O

2

O

O

X

X

X

Prestations pouvant être assurées sous forme de service payant

96

Produits d'entretien à la demande ou mis à disposition

X ou O

3

O

O

X

X

X

Prestations pouvant être assurées sous forme de service payant

97

Adaptateurs électriques à la demande

X ou O

2

O

X

X

X

X