CATÉGORIE

1*

2*

3*

4*

5*

Nombre de points de critères obligatoires à atteindre (NB.)

260

299

320

365

414

CATÉGORIE

1*

2*

3*

4*

5*

Nombre de points de critères à la carte à atteindre

20

35

63

76

79

CRITÈRES DE CLASSEMENT
(le cas échéant des précisions sont apportées par critère dans la colonne "Précisions" du tableau)

Statut du critère

Points

1*

2*

3*

4*

5*

Précisions

Chapitre 1 : Equipements

1.1 Extérieurs de l'établissement

1

Exitence et bon état de la signalétique priée de l'établissement dans les privatives extérieures du village de vacances

X

3

X

X

X

X

X

Ce critère est réputé acquis si la réglementation locale ne permet pas la présence d'une telle signalétique.

2

Existence d'une enseigne

X

2

X

X

X

X

X

Ce critère est réputé acquis si la règlementation locale ne permet pas la présence d'une enseigne.

3

Mise en valeur des bâtiments par des végétaux ou par éclairage

O

4

O

O

O

O

O

4

Parc ou jardin privatif au village de vacances

O

5

O

O

O

O

O

5

Terrasse privative au village de vacances (mobilier adapté, coordonné)

O

4

O

O

O

O

O

6

Existence d'un éclairage approprié des accès terrasse (s), parcs et jardins si présents

X

2

X

X

X

X

X

1.2 Espace d'accueil

Espaces communs

7

Surface globalisée des espaces communs comprenant réception, salles et salons d'animation adultes et enfants distincts de la salle de restaurant si présente, jusqu'à 100 lits, au moins

20 m2

50 m2

50 m2

65 m2

90 m2

de 101 à 150 lits

30 m2

60 m2

60 m2

80 m2

120 m2

de 151 à 200 lits

40 m2

80 m2

80 m2

100 m2

140 m2

Surface globalisée conforme

X ou O

2

O

X

X

X

X

8

A chaque tranche supplèmentaire de 50 lits, ces surfaces doivent être augmentées d'au moins 10 m2 pour chaque catégorie de village de vacances

X ou O

2

O

X

X

X

X

9

La tenue et la présentation du personnel d'accueil doivent être propres et soignées

X

2

X

X

X

X

X

10

Système de rafraîchissement d'air dans le hall

O

3

O

O

O

O

O

Hors ventilateur

11

Existence d'un espace dédié équipé d'une télévision couleur

X ou O

1

X

X

X

X

O

Obligatoire si toutes les habitations ne sont pas équipées pour les catégories 1, 2, 3 et 4 étoiles

Le critère est acquis quel que soit la catégorie si 100 % des logements sont équipés de téléviseurs couleurs

12

Espace bar

X ou O

3

O

O

O

O

X

Sanitaires communs

13

Un équipement commun (hommes/femmes)

X

2

X

X

NA

NA

NA

14

Un équipement séparé (hommes/femmes)

X ou O

2

O

O

X

X

X

15

Présence d'une tablette ou surface plane dans les sanitaires communs ou dans les sanitaires femmes

X ou O

1

O

O

O

X

X

16

Présence d'une patère et d'une poubelle propre et en bon état

X

1

X

X

X

X

X

17

Présence d'un point d'eau et de savon pour se laver les mains avec moyen de séchage des ma ion

X

2

X

X

X

X

X

Equipement électrique des locaux communs :

18

Eclairage en bon état de fonctionnement dans les couloirs, dégagements et locaux communs

X

1

X

X

X

X

X

Téléphonie et communication

19

Un moyen d'appel est accessible au public 24 heures sur 24 à la réception ou a proximité

X

1

X

X

X

X

X

20

Accès à Internet

X ou O

2

O

O

X

X

X

Accès Wifi ou réseau filaire ou tout autre système équivalent

21

Accès à Internet haut débit

O

3

O

O

O

O

O

22

Matériel ayant accès à Internet à disposition

X ou O

1

O

O

O

X

X

Gratuit ou payant

1.3 Equipements spécifiques

Locaux et équipements spécifiques

23

Mise à disposition d'une buanderie/laverie (lave-linge et équipement de repassage complet)

X

2

X

X

X

X

X

Si logements dispersés : installation pour laver et sécher le linge dans chaque logement des villages en hébergement dispersé

24

Existence d'un local ou parking pour vélos ou local pour skis

O

3

O

O

O

O

O

Parkings et garages

25

Existence d'un parking ou garage

X

3

X

X

X

X

X

Hors zone d'habitation du village

26

La circulation des véhicules est interdite à l'intérieur des zones d'habitation du village à l'exclusion du passage pou services utilitaires et du service de bagages

X

1

X

X

X

X

X

Ascenseurs

27

2 niveaux (1 étage)

X ou O

5

O

O

O

O

X

28

3 niveaux (2 étages)

X ou O

5

O

O

O

X

NA

29

4 niveaux (3 étages)

X ou O

5

O

O

X

NA

NA

30

5 niveaux (4 étages) ou plus

X ou O

5

O

O

NA

NA

NA

31

2e ascenseur

X ou O

5

O

O

O

O

X

1.4 Equipements sportifs et de loisirs

32

Si des équipements collectifs de sports et de loisirs sont mis à disposition du village de vacances, une convention doit être signée entre ce dernier et l'opérateur public ou privé précisant la gratuité pour les résidents du village de vacances et les modalités d'utilisation des équipements

X

5

X

X

X

X

X

La gratuité porte sur la pratique de l'activité, l'équipement et le matériel nécessaire pour l'exercer.

Ce critère devient non applicable si le village de vacances dispose d'équipement(s) privatif(s)

33

Equipements minimum requis, mis pour au moins 50 % d'entre eux, gratuitement à disposition des vacanciers

3

5

6

8

10

X

5

X

X

X

X

X

Jeux de société : l'ensemble des jeux de société et de cartes compte pour un équipement de loisir.

Pour être comptabilisée comme un équipement sportif, la salle de musculation doit proposer au moins 4 activités différentes.

La gratuité porte sur la pratique de l'activité, l'équipement et le matériel nécessaire pour l'exercer.

Ensemble des jeux de société, ensemble des jeux à jetons, flipper, jeux vidéos, babyfoot, tennis de table, badminton, jeux de quilles, théâtre de verdure/forum, parc animalier, embarcation à pédale, boulodrome, minigolf, salle polyvalente, bibliothèque...

terrain(s) de sport spécifique(s), terrain multisports, pas de tir à l'arc, mur d'escalade, pratice de golf, parcours de santé aménagé, canoë, kayak, voile, équitation, vélos, pêche, patinoire, parcours dans les arbres, salle de musculation, parcours d'orientation, tennis, minigolf...

34

Salle de jeux de société intérieure ou espace dédié

O

3

O

O

O

O

O

35

Aire de jeux extérieure pour enfants ; au moins 2 agrès

O

3

O

O

O

O

O

Equipements aqualudiques

36

Existence d'une piscine privative (extérieure ou intérieure)

X ou O

4

O

O

O

X

X

Accès gratuit

37

Existence d'une piscine privée ou publique entrée gratuite ou plage ou plan d'eau de baignade à moins de 300 m

X ou O

2

O

X

X

NA

NA

38

Existence d'un espace forme propre et en bon état (sauna, solarium, bain bouillonnant, salle de rnusculation, massage... )

X ou O

4

O

O

O

X

X

Pour être comptabilisé, l'espace forme doit comporter au moins deux deux équipements ou activités, la salle de musculation propose au minimum quatre activités différentes.

1.5 Logement

Equipements du logement (pension et locatif)

39

Les affichages au les consignes de sécurité sont visibles

X

5

X

X

X

X

X

Equipements média du logement

40

Les logements sont équipés d'une télévision couleur avec télécommande dans 100 % des logements

X ou O

2

O

O

O

O

X

41

TV écran plat

O

2

O

O

O

O

O

42

Possibilité d'accéder à des chaînes internationales dans tous les logements équipés d'une télévision et/ou possibilité d'accéder à des chaînes thématiques (sports, culture, enfants...) dans tous les logements équipés d'une télévision

O

2

O

O

O

O

O

Equipements de l'ensemble du logement pour le confort des clients

43

Système de rafraichissement d'air

X ou O

3

O

O

O

O

X

Dans la catégorie 5 étoiles : avec possibilité de réglage individuel et sauf exception justifiée par le climat.

44

Fond sonore non dérangeant

X

2

X

X

X

X

X

Conforme au permis de construire et aux règles de construction pour les nouveaux villages.

Accès internet

45

Logement équipé d'une prise ADSL ou d'accès Wifi (gratuit ou payant)

X ou O

1

O

O

O

O

X

Dans la catégorie 5 étoiles : si la technique le permet

46

Accès internet dans 50 % des logements au minimum

O

2

O

O

O

O

NA

47

Accés internet dans tous les logements

X on O

5

O

O

O

O

X

Dans la catégorie 5 étoiles : si la technique le permet

1.5.1 Module formule locative NA en formule pension

Surfaces (en m2) en formule locative : possibilité de surfaces non conformes inférieures de 15 % dans 20 % des logements

Logement (séjour ou studio) pour 2 pers. (coin cuisine compris)

10 m2

12 m2

15 m2

18 m2

22 m2

Superficie supplémentaire (au delà des 2 premières personnes mentionnées pour le séjour/studio et/ou la chambre principale)

3 m2

3 m2

3 m2

3 m2

3 m2

48

Surface minimum globale en m2 (premier sanitaires et toilettes non compris)

X

3

X

X

X

X

X

Dans le cas où le logement comporte plusieurs pièces, les surfaces habitables requises peuvent être réparties différemment par pièce dès lors que la somme globalisée et la surface minimale d'une chambre supplémentaire sont respectées.

49

Surface globale majorée de 10 % dans au moins 50 % des logements hors sanitaires

O

5

O

O

O

O

O

50

La taille des chambres supplémentaires indépendantes ne peut être infrieure à (en m2)

X

7 m2

8 m2

9 m2

10 m2

10 m2

2

X

X

X

X

X

51

Terrasse privée, balcon ou loggia (2 m2) ou jardin privatif (5 m2) (50 % de l'ensemble des logements)

O

4

O

O

O

O

O

Cuisine ou coin cuisine

52

100% des logements équipés d'une cuisine ou d'un coin cuisine :

- évier avec robinet mélangeur­

- placards

- ventilation (statique, VMC ou fenêtre)

- une table et un nombre de sièges adaptés au nombre de personnes prévues dans le logement

- réfrigérateur

X

5

X

X

X

X

X

53

Quantité de vaisselle de table minimum par personne (2 verres, 2 assiettes, 1 grande cuillère, 1 petite cuillère, 1 couteau, 1 fourchette)

Vaisselle non dépareillée

X

3

X

X

X

X

X

54

Equipement pour la préparation des repas, au minimum : 1 saladier, 1 plat allant au four (obligatoire àl partir du 3*), 2 casseroles, 1 poêle

X

3

X

X

X

X

X

55

Au minimum une plaque de cuisson 2 foyers

X

3

X

X

X

X

X

56

Une poubelle fermée propre et en bon état

X

2

X

X

X

X

X

57

Equipement nécessaire pour nettoyer les sols, l'équipement doit être adapté aux types de sols (ex : 1 seau et un balai brosse ou un balai de lavage à frange avec seau et presse ou un aspirateur ou un balai mécanique si moquette...)

X

2

X

X

X

X

X

58

Four ou rôtissoire nu micro-ondes

(100 %)

X ou O

2

O

O

X

X

X

59

Plaque 3 ou 4 foyers (50 %)

X ou O

2

O

O

O

O

X

Obligatoire dans 100 % des logements en catégorie 5 étoiles* à partir de quatre personnes.

60

Plaque vitrocéramique (50 %)

O

2

O

O

O

O

O

61

2e fonctionnalité du four (50 %)

O

2

O

O

O

O

O

62

Lave-vaisselle dans les logements de 4 personnes et plus (50 % en 1, 2 &3 étoiles, 100 % en 4 & 5 étoiles)

X ou O

4

O

O

O

X

X

63

Réfrigérateur avec congélateur (50 %)

O

3

O

O

O

O

O

Hors compartiment congélation du réfrigérateur

64

Réfrigérateur grande capacité pour les logements de 5 personnes et plus (100 %)

X ou O

4

O

O

X

X

X

140 L minimum et plus

65

Cafetière (50 %)

X ou O

2

O

O

O

X

X

66

Grille-pain (50 %)

O

2

O

O

O

O

O

67

Bouilloire (50 %)

O

2

O

O

O

O

O

68

Autocuiseur (50 %)

O

2

O

O

O

O

O

69

Hotte (50 %)

O

2

O

O

O

O

O

Equipement mobilier du logement

70

Au moins une séparation partielle au delà de 2 personnes (coin montagne ou rideau ou claustra ou décrochement ...)

X ou O

3

O

X

X

NA

NA

2 et 3 étoiles : dans 80 % des logements les espaces de sommeil sont séparés partiellement ou par une porte

71

Séparation par porte au delà de 2

personnes

X ou O

3

O

O

O

X

X

4 étoiles : dans 80 % des logements les espaces de sommeil sont séparés par une porte

72

Table et assises en fonction de la capacité d'accueil du logement

X

2

X

X

X

X

X

73

Le séjour doit être équipé d'un canapé ou de fauteuils et table basse (mobilier coordonné)

X ou O

3

O

O

O

X

X

Le critère devient non applicable s'il n'y a pas de séjour.

74

Miroir

Miroir en pied pour la catégorie 5 étoiles

O

1

O

O

O

O

O

Equipement électrique du logement

75

Présence dans chaque pièce de deux points lumineux (hors toilettes)

X ou O

2

O

O

X

X

X

76

Nombre de prises de courant libres

X

2

2

3

4

4

2

X

X

X

X

X

77

Nombre minimal de prises libres dans le logement majoré + 2 prises (au minimum une prise vers la table)

O

2

O

O

O

O

O

Coin repos ou chambre(s) (les critères s'appliquent à la chambre ou les chambres supplémentaires)

Rangement

78

Linéaire (en cm) de rangements par chambre ou coin repos

X

100

120

160

185

200

2

X

X

X

X

X

79

Majoration des minimas en linéaire de rangement

O

5

O

O

O

O

O

Majoration de 1 point par 30 cm de Iinéaire supplémentaire et plafonné à 5 points.

80

Penderie ou partie penderie obligatoire

X

2

X

X

X

X

X

Literie

81

Respect des dimensions minimales suivantes des lits dans 100 % des chambres :

Dimension minimale du lit single soit 0,80 x 1,90

Dimension minimale du lit double soit 1,40 x 1,90

X

2

X

X

X

X

X

Dans les villages 1 étoile, une largeur de 130 cm est tolérée pour les banquette-lits installées dans le séjour.

Une largeur de 70 cm est tolérée dans le cas des loits escamotables.

82

Dimension minimale de la literie majorée :

Lits simples 90 cm ou

Lits doubles 160 cm

X ou O

2

O

O

O

O

X

Dans 50 % des chambres

83

Oreiller et/ou couverture supplémentaire sur demande

X ou O

1

O

O

X

X

X

84

Présence d'un support en tête de Iit par personne

X ou O

1

O

O

O

X

X

Linge de lit et de toilette

85

Draps fournis

X ou O

2

O

X

X

X

X

Gratuit ou payant en deux et trois étoiles.

Gratuit en 4 et 5 étoiles.

86

Lits faits à l'arrivée

X ou O

2

O

O

O

X

X

87

Présence de linge de toilette en quantité suffisante (gratuit ou payant)

X ou O

2

O

X

X

X

X

Gratuit ou payant en 2 et 3 étoiles.

Gratuit en 4 et 5 étoiles.

88

Possibilité d'obtenir du linge de toilette supplémentaire (gratuit ou payant)

X ou O

2

O

X

X

X

X

89

Si présent le linge de lit et de toilette est propre et en bon état

X

3

X

X

X

X

X

Non applicable en 1 étoile si le linge de lit et de toilette sont absents.

Equipement électrique

90

Eclairage général de la chambre en bon état

X

1

X

X

X

X

X

91

Eclairage en tête de lit avec interrupteur indépendant

X ou O

2

O

O

O

X

X

92

Prise de courant libre près du lit

X ou O

1

O

O

O

O

X

93

Interrupteur éclairage près du lit (va-et-vient)

X ou O

2

O

O

O

O

X

Sanitaires et salle d'eau

94

Présence de sanitaires comprenant au minimum : douche ou baignoire, WC, lavabo, robinet mélangeur, points lumineux

X

5

X

X

X

X

X

95

Patères (au minimum 2)

X ou O

1

O

O

X

X

X

96

Poubelle fermée

X

2

X

X

X

X

X

97

1 prise de courant pour un rasoir ou mie prise libre dans la salle d'eau

X ou O

1

O

O

X

X

X

Si pour des raisons de sécurité la prise est absente dans la salle de bain, le critère est validé s'il existe une prise près d'un miroir dans le logement ou une prise libre près de l'entrée de Ia salle d'eau et que l'on peut se voir dans le miroir en se rasant.

98

Une salle d'eau privative supplémentaire dans les logements de plus de 7 personnes

X ou O

2

O

O

X

X

X

99

Existence d'une douche et d'une baignoire séparées dans 100% des chambres

O

3

O

O

O

O

O

100

2 points lumineux dont 1 sur lavabo (50 % pour 1, 2, 3 et 4 étoiles ; 100°% en 5 étoiles)

X ou O

2

O

O

O

O

X

101

Sèche-cheveux (50 %)

O

2

O

O

O

O

O

102

Robinet mitigeur (50 %)

O

2

O

O

O

O

O

103

Porte serviette chauffant (50 %)

O

2

O

O

O

O

O

104

Pare-douche (50 %)

X ou O

2

O

O

O

O

X

105

Miroir de plus de 0,50 m2 (50 %)

X ou O

2

O

O

O

X

X

106

Tablette (50 %)

X ou O

2

O

O

O

X

X

107

Espaces de rangement (hors tablette) (50 %)

O

2

O

O

O

O

O

108

WC séparé de ]a salle d'eau privatise pour les logernems au-delà de 4 personnes

X ou O

2

O

O

X

NA

NA

Points acquis si deuxième sanitaire complet (salle d'eau et wc) dans le logement.

109

WC séparé de la salle d'eau privative pour les logements au-delà de 4 personnes

X ou O

2

O

O

O

X

X

Les points ne se cumulent pas avec la ligne précédente.

Points acquis s'il existe un deuxième sanitaire complet (salle d'eau et wc) dans le logement.

Restaurant NA si absent

110

Présence d'un restaurant

O

3

O

O

O

O

O

111

Système de rafraîchissement d'air Dans la (les) salle(s) de restauration

X ou O

3

O

O

O

O

X

Ce critère devient optionnel en catégorie 5* si l'absence de système de climatisation est justifiée par le climat

112

Les horaires de tous les services, la carte ou menu et les prix sont affichés

X

1

X

X

X

X

X

1.5.2 Module formule pension NA en formule locative

Surfaces (en m2) en formule pension : possibilité de surfaces non conformes inférieures de 15 % dans 20 % des logements

Chambre à 1 pers.

8 m2

8 m2

9 m2

11 m2

18 m2

Chambre à 2 pers.

9 m2

9 m2

10 m2

12 m2

20 m2

Chambre à 3 pers.

10 m2

11 m2

12 m2

14 m2

22 m2

Chambre à 4 pers.

13 m2

14 m2

15 m2

17 m2

24 m2

Au delà + 2 m2 par
personne supplémentaire

113

Surface minimum globale (sanitaires non compris)

X

3

X

X

X

X

X

114

Surface globale majorée de 10 % dans au moins 50 % des logements (hors sanitaires)

O

5

O

O

O

O

O

115

Terrasse privée, balcon ou loggia (2 m2) ou jardin privatif (5 m2) (50 % de l'ensemble des chambres)

O

4

O

O

O

O

O

Equipement de la chambre

116

Au moins une séparation partielle au delà de 2 personnes (coin montagne ou rideau ou claustra ou décrochement ... )

X ou O

3

O

X

X

NA

NA

2 et 3 étoiles : dans 80 % des logements les espaces de sommeil sont séparés partiellement ou par une porte

117

Séparation par porte audelà de 2 personnes

X ou O

3

O

O

O

X

X

4 étoiles : dans 80 % des logements les espaces de sommeil sont séparés par une porte

118

Assise(s) (autre(s) que le lit) (80 %)

X on O

2

O

X

X

X

X

1 assise en 1 et 2 étoiles

2 assises en 3, 4 et 5 étoiles

119

Un bureau ou plan de travail avec

assise (80 %)

X ou O

2

O

O

O

X

X

120

Préserve d'une tablette de chevet ou tabouret tête de lit par personne

X ou O

1

O

O

O

X

X

121

Miroir

Miroir en pied pour la catégorie 5 étoiles

O

1

O

O

O

O

O

Equipement électrique

122

Eclairage général du logement en bon état

X

1

X

X

X

X

X

123

Présence dans chaque pièce de deux points lumineux (hors toilettes)

X ou O

2

O

O

X

X

X

124

Eclairage e tête de lit avec interrupteur indépendant

X ou O

2

O

O

O

X

X

125

Nombre de prise(s) de courant libre(s)

X

1

1

2

3

4

126

Prise de courant libre près du lit

X ou O

1

O

O

O

O

X

127

Interrupteur éclairage central près du lit (va-et-vient)

X ou O

2

O

O

O

O

X

Rangement

128

Linéaire de rangements par coin repos ou chambre en cm

X

100

120

160

185

200

2

X

X

X

X

X

129

Majoration des minimas en linéaire de rangement

O

5

O

O

O

O

O

Majoration de 1 point par 30 cm de linéaire supplémentaire et plafonné à 5 points.

130

Penderie ou partie penderie obligatoire

X

2

X

X

X

X

X

Literie

131

Respect des dimensions minimales suivantes des lits dans 100 % des chambres :

Dimension minimale du lit single soit 0,80 x 1,90

Dimension minimale du lit double soit 1,40 x 1,90

X

2

X

X

X

X

X

Dans les villages 1 étoile, une largeur de 130 cm est tolérée pour les banquette-lits installées dans le séjour.

Une largeur de 70 crn est tolérée dans le cas des lits escamotables.

132

Dimension minimale de la literie majorée :

Lits simples 90 cm ou

Lits doubles 160 cm

X ou O

2

O

O

O

O

X

Dans 50 % des chambres au minimum

133

Oreiller et/ou couverture supplémentaire à la demande

X ou O

1

O

O

X

X

X

Linge de lit et de toilette

134

Draps fournis gratuitement

X

2

X

X

X

X

X

135

Lits faits à l'arrivée, gratuitement

X ou O

2

O

X

X

X

X

136

Produits d'accueil (savon, gel, shampoing...)

X ouO

2

O

O

O

X

X

137

Présence de linge de toilette en quantité suffisante (gratuit ou payant)

X ou O

2

O

X

X

X

X

138

Possibilité d'obtenir du linge de toilette supplémentaire (gratuit ou payant)

X ou O

2

O

X

X

X

X

139

Si présent le linge de lit et de toilette est propre et en bon état

X

3

X

X

X

X

X

Non applicable en 1 étoile si le linge de lit et de toilette sont absents

Sanitaires et salle d'eau

140

Equipement des logements en sanitaires privatifs, comprenant obligatoirement : douche ou baignoire, WC, lavabo, robinet mélangeur, eau chaude et froide 24 h/24, point lumineux

X ou O

75 % des logements équipés

75 % des logements équipés

100 % des logements équipés

100 % des logements équipés

100 % des logements équipés

En 1 étoile si le critère est validé dans 75 % des chambres il faut alors considérer le critère comme pour les 2 étoiles.

En 1 et 2 étoiles si le critère est validé dans 100 % des chambres comptabiliser le critère 140 et mettre en NA 141 142.

5

O

X

X

X

X

141

Salles de bains ou de douches communes une pour 10 logements ne disposant pas de slles de bains ou douches particulières avec au minimum une par étage

X

5

X

X

NA

NA

NA

Les salles de bains ou de douches communes comprennent obligatoirement : douches ou baignoires, lavabos, robinets mélangeurs, eau chaude et froide 24 h/24h, point lumineux.

Sanitaires privatifs à partir de 3*.

142

WC communs : un pour 10 logements ne disposant pas de WC privés, avec un minimum d'un par étage

X

5

X

X

NA

NA

NA

WC privatifs à partir de 3*

143

Les sanitaires comprennent au minimum : douche ou baignoire, WC, laVabo, robinet mélangeur, point lumineux

X

1

X

X

X

X

X

144

Patères (au minimum 2)

X ou O

1

O

O

X

X

X

145

Poubelle fermée propre et en bon état

X

2

X

X

X

X

X

146

1 prise de courant rasoir ou prise libre dans le logement près d'un miroir ou prise à l'extérieur de la salle d'eau pour raison de sécurité

X ou O

1

O

O

X

X

X

147

Existence d'une douche et d'une baignoire séparées dans 100 % des chambres

O

3

O

O

O

O

O

148

2 points lumineux dont 1 sur lavabo (50 % pour 1-2-3-4 & 100 % pour 5)

X un O

2

O

O

O

O

X

149

Sèche-cheveux (50 %)

O

2

O

O

O

O

O

150

Robinet mitigeur (50 %)

O

2

O

O

O

O

O

151

Porte-serviette chauffant (50 %)

O

2

O

O

O

D

O

152

Pare-douche (50 %)

X ou O

2

O

O

O

O

O

153

Miroir de plus de 0,50 m2 (50 %)

X ou O

2

O

O

O

X

X

154

Tablette (50 %)

X ou O

2

O

O

O

X

X

155

Espaces de rangement (hors tablette) (50 %)

O

2

O

O

O

O

O

Espace de restauration

156

Présence d'un espace de restauration intérieur spécifique : les murs, plafonds, huisseries et ouvrants sont propres et en bon état

X

5

X

X

X

x

x

Hors salle de réunion ou d'animation

157

Service de restauration en extérieur (espace de restauration dédié, avec mobiler adapté, propre, en bon état et coordonné)

O

3

O

O

O

O

O

158

Aménagement de la salle : capacité des tables variée (2, 4, 6 ou 8 couverts)

X ou O

2

O

O

X

X

X

159

Présence de chaises hautes, rehausseurs

X

2

X

X

X

X

X

160

Menu ou carte affiché à l'entrée du restaurant

X

2

X

X

X

X

X

161

Mise en place des tables : les assiettes, couverts, verres, nappes et serviettes sont propres et en bon état

Consommables propres (nappes et serviettes)

Les tables doivent être propres et stables

X

2

X

X

X

X

X

162

Un room service est disponible

O

2

O

O

O

O

O

Nombre de gammes minimales de produits au petit déjeuner

4 gammes de produits

6 gammes de produits

8 gammes de produits

10 gammes de produits

12 gammes de produits

Présence minimale d'un produit par gamme

163

Petit déjeuner respectant le nombre de gammes de produits

X

4

X

X

X

X

X

Détail des gammes : boissons chaudes/jus de fruits/ fruits frais/céréales/produits laitiers (yaourts, fromage blanc)/fromage/pain/viennoiseries, brioches/charcuterie/beurre/confitures/pâtes à tartiner/miel

164

Petit-déjeuner dépassant le seuil de la gamme de produits

O

2

O

O

O

O

O

Déjeuner et/ou dirier

165

Ouverture du restaurant 7 jours sur 7

X

2

X

X

X

X

X

Une exception est acceptée pour le déjeuner les jours d'arrivée et de départ

166

Déjeuner et/ou dîner dont plat de substitution : nombre minimal de plats chauds proposés

X

2

2

3

3

4

2

X

X

X

X

X

167

Déjeuner et/ou dîner : nombre minimal de plats chauds proposés majoré

O

1

1

1

1

2

2

O

O

O

O

O

168

Service de boissons, avec au minimum un service de boissons de catégorie 1

X ou O

2

O

O

O

X

X

169

Service de boissons de toutes catégories

O

3

O

O

O

O

O

Pique-nique

170

Service pique-nique à la demande

O

5

O

O

O

O

O

1.5.3 Propreté et état des équipements (pension et/ou locatif)

171

Les extérieurs du bâtiment doivent être propres et en bon état

X

5

X

X

X

X

X

172

Installations et équipements des parties communes et des équipemenls spécifiques propres et en bon état

X

5

X

X

X

X

X

173

Sanitaires communs propres et en bon état

X

5

X

X

X

X

X

174

L'ensemble des murs, plafonds, huisseries et ouvrants du logement est propre et en bon état

X

5

X

X

X

X

X

175

Tous les équipements de la cuisine ou du coin cuisine sont propres et en bon état

X

5

X

X

X

X

X

176

Les équipements et mobiliers de tout le logement sont propres et en bon état

X

5

X

X

X

X

X

177

L'ensemble de la literie est propre, en bon état et protégée (sous-taie pour les oreillers et alèses pour les matelas), le linge de lit est propre et en bon état

X

5

X

X

X

X

X

178

L'ensemble des équipements électriques du logement est propre et en bon état

X

5

X

X

X

X

X

179

Tous les équipements de la salle d'eau sont propres et en bon état

X

5

X

X

X

X

X

180

L'ensemble des équipements sportifs et de loisirs est propre et en bon état

X

5

X

X

X

X

X

Chapitre 2 : Services au Client

2.1 Qualité et fiabilité de l'information client

181

Mise à disposition de la présente grille de classement ou de son résume sur demande

X

1

X

X

X

X

X

182

Existence et utilisation d'un support d'information commerciale au choix et mentionnant le niveau de classement

X

2

X

X

X

X

X

183

Support d'information commerciale dans une langue étrangère

X ou O

1

O

O

O

X

X

184

Support d'information commerciale dans deux langues étrangères dont l'anglais

X ou O

2

O

O

O

X

X

Les points se cumulent avec la ligne précédente

185

Support d'information commerciale dans trois langues étrangères dont l'anglais

X ou O

2

O

O

O

O

X

Les points se cumulent avec la ligne précédente

186

Les informations diffusées sont actualisées et correspondent aux prestationx, de l'établissement

X

5

X

X

X

X

X

187

Existence d'un site internet en 2 langues

X ou O

2

O

O

O

X

X

Dont la langue française

2.2 Accueil téléphonique

188

Réponse dans un délai de 5 sonneries pendant les heures d'ouverture de l'accueil.

O

1

O

O

O

O

O

189

Existence d'un répondeur qui laisse la possibilité de laisser un message ou d'entendre un message qui présente les heures d'ouverture de la réception et les autres informations utiles

X ou O

1

O

O

O

X

X

190

La réservation numérique est possible sur le site de l'organisme gestionnaire

X ou O

3

O

O

O

O

X

2.3 Réception et Accueil sur site

Amplitude d'ouverture moyenne journalière de l'accueil, pendant les vacances scolaires, hors jours d'arrivée

Formule pension

5 h

6 h

6 h

10 h

11 h

Si I'établissement propose les 2 formules l'amplitude s'applique est celle de la formule pensiçon

Formule locative

3 h

4 h

5 h

6 h

7 h

191

Respect de la présence minimale pour l'accueil

X

2

X

X

X

X

X

192

Majoration de l'amplitude minimale d'ouverture journalière de l'accueil, pendant les vacances scolaires, hors jours d'arrivée

O

3

O

O

O

O

O

Au moins 1 h supplémentaire

193

Les informations utiles (tarif, prix, services, horaires, moyens de paiement acceptés) sont de présentes, de façon lisible et visible, sur un support adapté propre et en bon état

X

2

X

X

X

X

X

Compétences et services en réception

194

Accompagnement au logement

O

2

O

O

O

O

O

195

Un état des lieux est programmé à l'arrivée et au départ du client

O

2

O

O

O

O

O

196

Rafraîssiment offert à l'arrivée ou pot de bienvenue

O

2

O

O

O

O

O

197

Réunion d'accueil

X ou O

1

O

O

X

X

X

198

Dossier d'accueil gratuit comprenant des informations sur le village de vacances et des informations pratiques et touristiques

X

2

X

X

X

X

X

Exemples d'informations pratiques : médecin, pharmacie, n° d'urgence, informations sur l'établissement, contacts, horaires, programme(s) d'animation(s )...

199

La découverte de Ia région est valorisée par la mise à disposition du client de la documentation régionale et des informations touristiques écrites et orales (circuits touristiques, randonnées, visites/distractions culturelles....).

X

2

X

X

X

X

X

200

Prise en charge des bagages sur demande du client

O

2

O

O

O

O

O

201

Mise à disposition d'un questionnaire de satisfaction pour les clients

X ou O

3

O

X

X

X

X

202

Existence d'un système de collecte et de traitement des réclamations reçues dans l'établissement

X

5

X

X

X

X

X

203

Les supports d'information existants dans l'établissement sont traduits en au moins une langue étrangère suivant la fréquentation de l'établissement

X ou O

2

O

O

X

X

X

204

Personnel pratiquant une langue étrangère en plus du français

X ou O

2

O

O

X

X

X

205

Personnel pratiquant deux langues étrangères dont l'anglais

X ou O

3

O

O

O

O

X

Les points se cumulent avec la ligne précédente

206

Personnel pratiquant trois langues étrangères dont l'anglais

O

4

O

O

O

O

O

Les points se cumulent avec la ligne précédente

207

Le client identifie rapidement les langues parlées par le personnel de l'établissement soit par un panneau d'information, soit par la mention des langues parlées sur le badge du personnel en contact avec le client

X

3

X

X

X

X

X

Non applicable si français uniquement

Equipements complémentaires, autres services

208

Prêt ou location de matériel pour bébés : lit pliant, chaise bébé, baignoire bébé

X

3

X

X

X

X

X

Gratuit en 5 étoiles

209

Ménage en cours ou en fin de séjour (prestation gratuite ou payant)

X ou O

2

O

O

X

X

X

210

Boutique (produits de 1re nécessité) ou point de vente de plats chauds ou service de livraison de repas proposé sur le village de vacances

O

4

O

O

O

O

O

Non applicable en formule pension

2.4 Services d'animations - Période de vacances scolaires

211

Nombre de critères d'animations adultes ou enfants à cumuler en période de vacances scolaires (sur 10 critères obligatoires d'animation existants n° 212 à 227)

X

2

3

4

5

7

5

X

X

X

X

X

Animation adultes

212

Fréquence des animations générales : minimum 4 jours par semaine (minimum de 2 heures d'animations dans une journée), hors soirées

X

3

X

X

X

X

X

213

Nombre d'heures d'animations par semaine (animations variées, gratuites et encadrées), hors soirées

X

10 h

11 h

12 h

12 h

12 h

3

X

X

X

X

X

214

Nombre minimal d'heures d'animations adultes/semaine hors soirées majoré

O

3

O

O

O

O

O

Au moins 2 h supplémentaires

215

Animations de soirées : minimum 3 animations de soirées par semaine

X

3

X

X

X

X

X

216

Plus de 3 soirées adultes animées par semaine

O

3

O

O

O

O

O

Au moins une soirée en plus

217

Horaires d'ouverture du bar (si existant)

X

2 h

4 h

5 h

6 h

6 h

3

X

X

X

X

X

218

Amplitude de l'ouverture du bar majorée

O

3

O

O

O

O

O

Au moins 1 h supplémentaire

219

Nombre minimal d'activités de découverte de la région par semaine (exemple : visites, balades pédestres, randonnées accompagnées, excursion...)

X

1

1

2

3

4

3

X

X

X

X

X

Animation enfants

220

Amplitude de fonctionnement des clubs d'au moins 6 semaines par an

X

4

X

X

X

X

X

221

Programme d'animations varié encadré par un personnel qualifié

X

3

X

X

X

X

X

Deux animations différentes par jour d'animation minimum

222

Amplitude de tranches d'âge prise en charge gratuitement en clubs :

X

Min 4 années

Min 4 années

Min 6 années

Min 8 années

Min 10 années

3

X

X

X

X

X

223

Amplitude minimale de tranches d'âges prises en charge dans les clubs enfants majorée

O

3

O

O

O

O

O

Au moins 2 années supplémentaires

224

Nombre de demi-journées d'animations enfants par semaine (veillées incluses)

X

4

4

6

8

8

3

X

X

X

X

X

225

Nombre minimal de demi-journées d'animations enfants par semaine (veillées incluses)

O

2

O

O

O

O

O

Au moins 1 demi-journée supplémentaire

226

Existence d'au moins un local spécifique pour l'animation enfant, aménagé et équipé de matériel de jeux adapté et de qualité.

X

4

X

X

X

X

X

227

Deux clubs enfants maximum par local d'animation enfants

O

2

O

O

O

O

O

2.5 Services d'animations - Hors période de vacances scolaires

228

Nombre de critères d'animations adultes et/ou enfants à cumuler hors période de vacances scolaires (sur 10 critères d'animations existants n° 212 à 227)

O

1

2

3

3

4

3

O

O

O

O

O

Chapitre 3 : Accessibilité et développement durable

3.1 Accessibilité aux personnes handicapées et/ou à mobilité réduite

229

Informations concernant l'accessibilité sur les supports d'information (guide, web...)

X

2

X

X

X

X

X

230

Sensibilisation du personnel à l'accueil des clients en situation de handicap

X

2

X

X

X

X

X

231

Formation du personnel à l'accueil des clients en situation de handicap

O

3

O

O

O

O

O

232

Mise à disposition d'une boucle magnétique portative

O

2

O

O

O

O

O

233

Mise à disposition d'un fauteuil roulant

O

2

O

O

O

O

O

234

Cartes clés avec repères tactiles

O

2

O

O

O

O

O

235

Mise à disposition de télécommande de télévision à grosses touches et de couleurs contrastées

O

1

O

O

O

O

O

236

Mise à disposition de téléphones à grosses touches et boucle magnétique intégrée et touches de couleurs contrastées

O

1

O

O

O

O

O

237

Mise à disposition de réveils lumineux ou vibreurs

O

1

O

O

O

O

O

238

Installation de mains courantes dans tous les couloirs

O

1

O

O

O

O

O

Sauf risque d'entraver le bon fonctionnement des portes

3.2 Environnement et Développement Durable

239

Sensibilisation des collaborateurs à la gestion économe de l'énergie

X

2

X

X

X

X

X

240

Sensibilisation des collaborateurs à la gestion économe de l'eau

X

2

X

X

X

X

X

241

Sensibilisation des collaborateurs à la gestion économe des déchets

X

2

X

X

X

X

X

242

Respecter au moins 3 des 10 critères énoncés ci-après

Les points des critères ci-dessous sélectionnés ne se cumulent pas dans les critères à la carte, si trois critères ne sont pas sélectionnés alors le critère n'est pas validé.

243

Information des clients sur les actions de l'établissement en matière de développement durable

O

3

O

O

O

O

O

244

Information des clients sur les actions qu'ils peuvent réaliser lors de leur séjour en matière de développement durable

O

3

O

O

O

O

O

245

Formation à la gestion économe de l'énergie, de l'eau, des déchets

O

3

O

O

O

O

O

246

Mise en œuvre d'au moins une mesure de réduction de consommation d'énergie

O

2

O

O

O

O

O

247

Mise en œuvre d'au moins une mesure de réduction de consommation d'eau

O

2

O

O

O

O

O

248

Mise en œuvre d'au moins une mesure de gestion des déchets

O

2

O

O

O

O

O

249

Utilisation de produits d'entretien et conseommables respectueux de l'environnement pour les espaces communs

O

3

O

O

O

O

O

250

Utilisation de produits d'accueil de salle de bain en conditionnement rechargeable

O

3

O

O

O

O

O

251

Utilisation regulière d'au moins deux produits issus de la production régionale ou du commerce équitable ou de l'agriculture biologique

O

2

O

O

O

O

O

252

Des vélos sont mis à la disposition des hôtes (au minimum trois vélos sont proposés pour 50 logements)

O

3

O

O

O

O

O

Prêt ou location, en propriété ou convention avec un loueur local.