Le bureau de l'information et de la communication est chargé, dans le cadre des orientations fixées par le service de la communication du secrétariat général des ministères économique et financier, de définir les politiques de communication interne et externe. A ce titre :
Il est responsable des relations avec la presse et des relations publiques de la douane.
Il assure l'information des particuliers et des entreprises par la diffusion de brochures, notices et dépliants et par le site internet de la douane.
En matière de communication interne, il anime le réseau des chargés de communications locaux et assure l'information des agents par des publications régulières et la gestion éditoriale du site intranet.