Les critères de performance de la branche recouvrement sont majoritairement issus de la convention d'objectifs et de gestion 2018/2022 et des contrats pluriannuels de gestion qui la déclinent.
Conformément à l'article R. 441-1 du code du travail, ces critères pourront être révisés par avenant pendant la période d'application du protocole d'intéressement, notamment pour tenir compte des évolutions du réseau de la branche recouvrement.
La mesure de la performance intègrera – sous forme de neutralisations de périodes et/ou d'abaissements proratisés des objectifs – les impacts de la période d'état d'urgence sanitaire lorsque celle-ci aura rendu impossible la réalisation de tout ou partie des activités contribuant à l'atteinte de ces mêmes objectifs.
2.1. Les indicateurs de la part nationale d'intéressement
Le calcul s'effectue à partir des résultats obtenus sur 9 indicateurs représentatifs.
| Thème | Indicateur | Seuils | Cibles | Pondérations |
|---|---|---|---|---|
| « Qualité de service » | Taux de satisfaction globale (tous publics) | 65 % | 88 % | 10 % |
| Taux de satisfaction globale (hors TI) | ||||
| Taux de satisfaction globale (TI) | ||||
| Taux de satisfaction par contacts (hors TI) | ||||
| Taux d'appels aboutis (tous publics) | 65 % | 88 % | 20 % | |
| Taux d'appels aboutis (hors TI) | ||||
| Taux d'appels aboutis (TI) | ||||
| Taux de dématérialisation des volets sociaux CESU | 84 % | 87 % | 10 % | |
| « Maîtrise des risques » | Montant redressements LCTI en cumul | 1 950 M € | 2 464 M € | 10 % |
| Montant recouvrés sur créances LCTI | 161 M € | 183,6 M € | 5 % | |
| Intensité de la fiabilisation RG | 3 % | 4 % | 10 % | |
| Taux d'intégration des débits | ||||
| Taux de disponibilité des applications (externes) | 98 % | 99,20 % | 10 % | |
| « Performance économique et sociale » | Taux de mutualisation des achats en intra et interbranche | 43 % | 45 % | 10 % |
| Accompagnement par la formation. Indicateur composite (pondération 50 % – 50 %) : | ||||
| – adaptation de l'offre de formation (taux de transformation de formations nationales certifiantes et non certifiantes institutionnelles et internes, en formations à distance | 30 % | 65 % | 15 % | |
| – taux de formation des agents | 50 % | 65 % | ||
| Accompagnement interne de la branche à la période | ||||
| Indicateur composite de moyens (pondération 50 % – 50 %) : | ||||
| – déploiement des capacités de travail à distance permettant à plus de 50 % des effectifs d'accéder au télétravail | ||||
| – adaptation de l'offre de formation (taux de transformation de formations certifiantes et non certifiantes institutionnelles et internes, en formation à distance) |
Nota : les termes soulignés doivent être interprétés comme barrés.
Les indicateurs de la part locale d'intéressement
Le calcul s'effectue à partir des résultats obtenus sur des indicateurs représentant les priorités de la convention d'objectifs et de gestion et des contrats pluriannuels de gestion de chacun des organismes, à savoir :
– 11 indicateurs pour les Urssaf et la CCSSL ;
– 10 indicateurs pour les CGSS et 8 pour CSS de Mayotte ;
– 7 indicateurs pour l'ACOSS.
2.1.1. Les indicateurs de la part locale Urssaf et de la CCSSL (*) (**)
| Thème | Indicateurs | Seuils | Cibles | Pondérations |
|---|---|---|---|---|
| « Qualité de service » | Taux de dématérialisation des paiements TI | 90 % de la cible | 90 % | 5 % |
| Taux de réclamations traitées dans les délais (10j) RG | 90 % de la cible | 85 % | 10 % | |
| Taux de réclamations traitées dans les délais (10j) TI | 90 % de la cible | 85 % | 10 % | |
| Qualité réponse aux courriels | 16 | 18 | 5 % | |
| « Maîtrise des risques » | Qualité de vidage (IQV) local | 90 % de cible | 94 % | 10 % |
| Taux de redressements positifs TPE-PME | 90 % de la cible | 2,8 % | 5 % | |
| Taux de traitement en moins de 30 j des demandes de renégociation des plans d'apurement RG | 80 % | 90 % | 10 % | |
| Taux de traitement en moins de 45 j des demandes de renégociation des plans d'apurement TI | 85 % | 95 % | 10 % | |
| Taux de comptes créditeurs | 110 % de la cible | 10 % | 10 % | |
| Taux de mises à jour des données administratives sous 15 jours | 90 % de cible | 80 % | 10 % | |
| « Performance économique et sociale » | Index égalité femmes/hommes | 75 % | 90 % | 15 % |
(*) La CCSS de Lozère déléguant la gestion du recouvrement à l'Urssaf Languedoc-Roussillon, la part locale recouvrement de la CCSS et la part locale de l'Urssaf sont les mêmes.
(**) Pour la CCSS de Lozère, les dispositions décrites ne s'appliquent que pour la part recouvrement (voir paragraphe sur les dispositions particulières).
2.1.2. Les indicateurs de la part locale des CGSS
Les dispositions décrites ne s'appliquent que pour la part recouvrement (voir paragraphe sur les dispositions particulières).
| Thème | Indicateurs | Seuils | Cibles | Pondérations |
|---|---|---|---|---|
| « Qualité de service » | Taux de dématérialisation des paiements TI | 90 % de la cible | 90 % | 10 % |
| Taux de dématérialisation des paiements RG | ||||
| Taux de réclamations traitées dans les délais (10 j) RG | 90 % de la cible | 85 % | 10 % | |
| Taux de réclamations traitées dans les délais (10 j) TI | 90 % de la cible | 85 % | 10 % | |
| Qualité réponse aux courriels | 16 | 18 | 10 % | |
| « Maîtrise des risques » | Qualité de vidage (IQV) local | 90 % de cible | 94 % | 10 % |
| Taux de redressements positifs TPE-PME | 90 % de la cible | 5 % | 10 % | |
| Taux de traitement en moins de 30 j des demandes de renégociation des plans d'apurement RG | 80 % | 90 % | 10 % | |
| Taux de traitement en moins de 45 j des demandes de renégociation des plans d'apurement TI | 85 % | 95 % | 10 % | |
| Taux de comptes créditeurs | 110 % de la cible | 10 % | 10 % | |
| Taux de mises à jour des données administratives sous 15 jours | 90 % de cible | 80 % | 10 % |
2.1.3. Les indicateurs de la part locale CSS Mayotte
Les dispositions décrites ne s'appliquent que pour la part recouvrement (voir paragraphe sur les dispositions particulières).
2.1.4. Les indicateurs de la part locale ACOSS
| Thème | Indicateurs | Seuils | Cibles | Pondérations |
|---|---|---|---|---|
| « Qualité de service » | Coefficient moyen de performance des organismes | - | - | 20 % |
| Avancement de 4 projets stratégiques | 80 % | 100 % | 25 % | |
| HOME+ : préparation de la généralisation pour T1 2022 | ||||
| TI : unification déclarations sociale et fiscales TI | ||||
| DLA : intégration des travailleurs salariés au 31/12/2021 | ||||
| DOETH : finalisation du processus de transfert au 31/12/2021 | ||||
| Note de satisfaction des partenaires attributaires | ||||
| « Maîtrise des risques » | Délai moyen de notification aux attributaires | 24 | 21 | 10 % |
| Avancement des travaux de fiabilisation intégrée | ||||
| Taux de disponibilité des applications (internes) | 97,00 % | 99,30 % | 10 % | |
| Nombre de jours ouvrés moyen de financement sécurisé à 100 % | 8 jours | 15 jours | 15 % | |
| « Performance économique et sociale » | Taux de réalisation des dialogues de gestion | 90 % | 100 % | 5 % |
| Index égalité femmes/hommes | 80 % | 90 % | 15 % |
Nota : les termes soulignés doivent être interprétés comme barrés.