L'identification des risques psychosociaux passe par le recensement des facteurs pouvant générer des situations à risques.
À titre d'exemples, peuvent être cités comme facteurs de risques :
– la charge de travail et l'organisation du travail (mise en œuvre de nouvelles technologies, délais de procédure ou de traitement) ;
– les relations de travail (manque de communication interne, faible reconnaissance du travail accompli) ;
– l'environnement de travail (exigences de la clientèle).