Sigles
ANI : accord national interprofessionnel.
CCN : convention collective nationale des sociétés d'assistance.
CDD : contrat à durée déterminée.
CIF : congé individuel de formation.
CNPEF : commission nationale paritaire de l'emploi et de la formation.
DIF : droit individuel à la formation.
DIRECCTE : directions régionales des entreprises, de la concurrence, de la consommation, du travail et de l'emploi.
FPSPP : fonds paritaire de sécurisation des parcours professionnels.
GPEC : gestion prévisionnelle de l'emploi et des compétences.
OPCA : organisme paritaire collecteur agréé.
RNCP : répertoire national des certifications professionnelles.
SNSA : syndicat national des sociétés d'assistance.
TPE-PME : très petites entreprises - petites et moyennes entreprises.
VAE : validation des acquis de l'expérience.
Socle de compétence
Capacité à travailler en équipe, l'informatique et la bureautique, la pratique d'une langue étrangère.
Niveau de qualification dans le monde professionnel
Niveau VI : sans diplôme ou brevet des collèges.
Niveau V : CAP ou BEP.
Niveau IV : baccalauréat général, technologique ou professionnel.
Niveau III : diplômes de niveau bac + 2 (DUT, BTS, DEUG, écoles des formations sanitaires ou sociales…).
Niveaux II : diplômes de second (licence ou master 1) cycle universitaire.
Niveaux I : diplômes de troisième (master 2, doctorat) cycle universitaire ou diplômes de grande école.