ETRE CAPABLE DE

REPRODUCTION

APPLICATION

MAÎTRISE

EXPERTISE

Accueillir le client

X

Reformuler la demande client

X

Guider le client dans son choix

X

Argumenter la vente de tous les produits

X

Argumenter une vente additionnelle

X

Evaluer l'ordre de grandeur et la concordance du prix payé par le client par rapport aux produits achetés

X

Expliquer le rendu de monnaie au client

X

Prendre congé du client

X

Maîtriser une vente ou un service par téléphone

X

Identifier les situations clientèles nécessitant l'intervention d'un responsable

X