1. Dénomination de la qualification :
― adjoint au chef des ventes PRA ;
― responsable de magasin.
2. Secteurs d'activité :
50-1Z / 50-2Z / 50-3B / 50-4Z.
3. Objet de la qualification :
L'adjoint au chef des ventes PRA intervient en appui du chef des ventes PRA.
Le responsable de magasin réalise, en appui d'un responsable hiérarchique qui peut être le chef d'entreprise lui-même, les activités d'encadrement, de gestion et d'organisation du secteur.
Il assure le développement commercial de l'activité PRA.
Il peut avoir également la responsabilité du secteur PRA sur un site décentralisé.
Il a sous sa responsabilité un ou plusieurs cadres de niveau I et/ou agents de maîtrise ainsi que les autres salariés concourant à l'activité.
4. Contenu de la qualification :
A. - Activités relatives au management du secteur de vente pièces de rechange, accessoires et produits :
Toutes activités relatives à l'organisation et à l'animation des équipes :
― détermination et suivi des objectifs des collaborateurs du secteur PRA ;
― appui aux collaborateurs du secteur pièces de rechange, accessoires et produits ;
― encadrement des collaborateurs : attribution de missions, participation au recrutement, à la définition et au suivi du plan de formation des collaborateurs, aux modalités de rémunération, au suivi d'évolution des carrières, au tutorat de jeunes en formation alternée...
L'adjoint au chef des ventes PRA, le responsable PRA s'assure de l'application des règles, normes et procédures en matière de vente des pièces de rechange, de qualité de service, de droit du travail, d'hygiène et sécurité des biens et des personnes.
B. - Activités relatives à l'organisation et à la gestion de la commercialisation des PRA :
― suivi de l'activité : élaboration et actualisation de tableaux de bord PRA, détermination d'actions correctives, organisation des inventaires ;
― encadrement de l'ensemble des activités administratives relatives au secteur PRA ;
― participation à l'élaboration et suivi du budget ;
― participation à la gestion financière de l'activité PRA ;
― gestion des flux et des stocks PRA ;
― établissement et suivi des relations avec les fournisseurs, les clients : négociation des conditions d'achat et de vente des PRA ;
― organisation fonctionnelle des différents lieux de vente : magasin, comptoir, boutique ;
― suivi des garanties ;
― traitement des réclamations, gestion des litiges ;
― mise à jour, transmission et classement de la documentation technique et commerciale ;
― contribution à l'élaboration et application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
C. - Activités relatives au développement de la commercialisation des PRA :
― développement de l'activité commerciale :
― analyse de la concurrence ;
― élaboration et mise en oeuvre d'actions marketing ;
― prospection, développement de la clientèle ;
― établissement et suivi des relations fournisseurs, suivi de la clientèle grands comptes ;
― déclenchement et organisation d'actions marketing ;
― appui à la force de vente VN, VO, collaboration avec les autres secteurs d'activité de l'entreprise ;
― répartition géographique des zones de vente entre les vendeurs itinérants.
5. Extensions possibles dans la qualification :
Cadres : les éventuelles extensions sont à définir au cas par cas par l'entreprise et à préciser dans la définition contractuelle de la qualification.
6. Classement :
― cadres : niveau II, sur degrés A, B ou C ;
― degrés majorés accessibles : selon l'importance de la responsabilité, de l'autonomie, de l'expérience et de l'autorité qui sont reconnues au cadre dans l'exercice de sa qualification.
7. Modes d'accès (1) à la qualification :
― soit par obtention d'un des diplômes ou CQP suivants, dans le domaine de la distribution :
― licence professionnelle maintenance des systèmes pluritechniques, option « organisation et management des services de l'automobile » ;
― CQP Adjoint au chef des ventes PRA ou responsable de magasin ;
― soit par obtention du titre ISCAM « responsable commercial de la distribution automobile » ;
― soit par décision directe du chef d'entreprise, en fonction des compétences du salarié appréciées par rapport au contenu de la qualification (paragraphe 4).
8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
Vers la fonction de :
― chef des ventes PRA (fiche DC-3.1).
Transversale :
Voir Panorama.