ETRE CAPABLE DE

REPRODUCTION

APPLICATION

MAÎTRISE

EXPERTISE

Accueillir le client

X

Ecouter la demande du client

X

Reformuler la demande du client

X

Guider le client dans son choix

X

Argumenter une vente

X

Argumenter une vente additionnelle

X

Argumenter la vente d'un produit équivalent à la demande

X

Déterminer et utiliser les bons outils de service ou de coupe des produits (si nécessaire, par exemple, charcuterie à la coupe, dépôt de pain...)

X

Servir le client

X

Déterminer et utiliser les bons matériaux d'emballage des produits

X

Réaliser l'emballage des produits

X

Réaliser des présentations et emballages cadeaux

X

Prendre congé du client

X

Transmettre et relayer les informations

X

ETRE CAPABLE DE

REPRODUCTION

APPLICATION

MAÎTRISE

EXPERTISE

Paramétrer les balances

X

Utiliser les balances (électronique et manuelle)

X

Utiliser les caisses enregistreuses

X

Evaluer la correspondance prix et produits achetés

X

Calculer un rendu de monnaie

X

Expliquer le rendu de monnaie au client

X

Appliquer la procédure d'encaissement des montants importants (chèques et espèces)

X

Utiliser un terminal Monéo

X

Utiliser un terminal CB

X

Utiliser l'imprimante à chèques

X

Contrôler un chèque

X

Selon les procédures, calculer la balance de la caisse

X

Selon les consignes, vider la caisse (banque, coffre....)

X

Rechercher une référence dans le logiciel de caisse

X

Prendre des commandes clients

X

Utiliser l'étiqueteuse

X

Appliquer la procédure de litige client si nécessaire

X