NIVEAU

COEFFICIENT

EMPLOIS

repères

FONCTIONS

Essentielles de l'emploi

COMPETENCES

Exigées à l'embauche

"Ouvriers et employés" (réf. convention, annexe III)

1er niveau
hiérarchique

160

Agent d'accueil.

Est chargé de recevoir le public, de le renseigner, de l'orienter.

Pas d'expérience professionnelle ni de qualification.

160

Coursier.

Trie et achemine les documents commerciaux.

Permis VL.

2e niveau qualifié

175

Assistant commercial.

Prépare le travail des attachés commerciaux et/ou assure le suivi des ventes.

Formation niveau secondaire.

180

Agent de réservation 1.

Effectue les opérations relatives à la réservation (vente par téléphone, passagers individuels, agences de voyages).

Idem.

180

Agent de comptoir 1.

Effectue les opérations relatives à la délivrance d'un titre de transport.

Idem.

3e niveau très qualifié

195

Agent de réservation 2.

Effectue toutes opérations complexes relatives à la réservation.

Formation niveau bac. expérience et autonomie dans le poste.

200

Agent de comptoir 2.

Effectue toutes opérations relatives à la délivrance d'un titre de transport (constructions tarifaires).

Formation niveau bac. Expérience dans le poste. Bonne connaissance des procédures et des opérations tarifaires.

220

Agent de contrôle réservation.

Gère la modulation de l'offre en réservation.

Niveau bac. Expérience du comptoir et de la réservation.

Agents d'encadrement et techniciens (réf. convention, annexe II)

4e niveau
Technicien et agent de coordination

235

Technicien commercial

Personnel expérimenté dans les différentes fonctions (réservations, contrôle, ventes) l'amenant, outre la résolution de problèmes complexes, à concevoir des procédures et leurs moyens de mise en œuvre.

BTS ou DUT ou diplôme spécialisé de même niveau et/ou expérience professionnelle.

235

Attaché commercial.

Même une action de vente auprès des personnes ou organismes susceptibles d'utiliser les produits.

BTS ou DUT ou diplôme spécialisé de même niveau et/ou expérience professionnelle.

235

Agent de coordination commercial

Anime et/ou assure la coordination des agents de sa spécialité de coefficient hiérarchique inférieur. transmet l'information (ascendante et descendante). Veille à la bonne application et au respect des règles de sécurité. Contribue à assurer le perfectionnement technique des agent qu'il anime.

BTS, DUT et/ou connaissance professionnelle des métiers intégrant la dimension sécurité.

Agents d'encadrement et technicien (réf. convention, annexe II)

5e niveau
Agent d'encadrement

260

Agent d'encadrement commercial

Encadre et anime des agents et techniciens de coefficient hiérarchique inférieur. Participe à l'appréciation des personnels dont il assure l'encadrement. Outre ces fonctions, il peut être amené à :

- assurer la formation d'équipes ;

- animer et coordonner des équipes d'agents et techniciens.

L'aptitude à l'encadrement ainsi que les qualités d'animation sont des critères prépondérants.

290

Agent d'encadrement commercial supérieur.

Idem agent d'encadrement commercial.

"cadres" (réf. convention, annexe I)

1er niveau

300