Article VIGUEUR_ETEN, en vigueur depuis le (Avenant n° 35 du 6 décembre 2002 relatif au répertoire national des qualifications des services de l'automobile (RNQSA) - Annexe)
Article VIGUEUR_ETEN, en vigueur depuis le (Avenant n° 35 du 6 décembre 2002 relatif au répertoire national des qualifications des services de l'automobile (RNQSA) - Annexe)
1. Dénomination de la qualification :
Contrôleur technique confirmé.
Prestation de services spécifiques.
2. Secteur d'activité :
74-3A.
3. Objet de la qualification :
Réalisation de contrôles techniques périodiques et obligatoires, conformément à la réglementation en vigueur, impliquant un important relationnel commercial dans le service au client.
4. Contenu de la qualification :
A. - Activités techniques :
- réalisation de la visite technique :
- saisie de la liste des défauts constatés sur le véhicule ;
- établissement du procès-verbal de contrôle ;
- réalisation des contrôles volontaires et des contre-visites.
B. - Organisation et gestion de l'intervention :
B.1. Organisation des interventions :
- mise à jour et classement de la documentation technique réglementaire ;
- agencement et entretien des postes de travail et des équipements/suivi de la maintenance des équipements de contrôle ;
- application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
B.2. Gestion des interventions et le développement commercial :
- accueil de la clientèle ;
- commentaire du procès-verbal de contrôle à la personne ayant présenté le véhicule ;
- établissement et transmission de tout document à caractère administratif ou commercial ;
- validation du procès-verbal par apposition des signatures, pose du macaron et de la vignette ;
- facturation/encaissement ;
- développement et fidélisation de la clientèle (relances téléphoniques, mailing ..).
5. Extensions possibles dans la qualification :
- suivi et établissement de statistiques mensuelles ;
- traitement des réclamations client (dans le cadre de directives reçues) ;
- appui aux contrôleurs techniques/tutorat de jeunes en formation alternée ;
- établissement de relations avec les professionnels, assureurs, experts .. visant le développement de l'activité.
6. Classement :
- échelon correspondant au contenu principal de la qualification : 9 ;
- échelons majorés accessibles : 10 / 11 :
- en fonction de l'exercice des extensions possibles décrites au paragraphe 5 ;
- en fonction de l'application de critères valorisants (art. 3.02 c de la convention collective).
7. Modes d'accès (1) à la qualification :
- diplômes et certifications de référence visant l'obtention de l'agrément préfectoral.
8. Possibilités d'évolution professionnelle :
Verticale :
- chef de centre de contrôle technique (fiche G-3).
Transversale :
Voir Panorama. (1) Selon les conditions prévues par la convention collectives.