Programme de formation tronc commun
aux trois fiches métiers de la filière distribution
1. Rappel des dispositions légales spécifiques aux métiers.
Notion de vol, complicité, etc.
Définition des limites de la surface de vente.
Notion de flagrant délit.
Procédures et méthodes d'interpellation :
- limites et spécificités applicables en fonction des catégories de population concernées (hommes, femmes, mineurs, etc.) ;
- mise en situation par rapport aux différents cas de figure.
Notion d'OPJ, remise aux autorités compétentes, fin de mission, rédaction d'un rapport.
Rappel du cadre réglementaire spécifique applicable aux palpations de sécurité (autorisation préfectorale).
2. Module additionnel pour les opérateurs vidéo.
Cadre réglementaire spécifique à l'utilisation de la vidéo, limite des périmètres surveillés (respect des libertés privées) et délai de conservation des supports.
Formation pratique sur site pour l'utilisation du matériel.
3. Exercice de l'activité.
Secteurs et produits les plus sensibles par type de magasin.
Moyens de protection des produits.
Méthodes de repérage et de filature.
Techniques de surveillance ou contrôle aux entrées d'un magasin, surveillance aux sorties de caisses, surveillance aux sorties d'un magasin.
4. Gestion des situations conflictuelles.
Comportement : traitement de l'agression verbale, acquisition des techniques verbales, gestion émotionnelle.
Mise en situation : cas pratiques, comportement face aux insultes, attitudes agressives, etc.