ANNEXE IV
FORMATION DES AGENTS EXERÇANT L'ACTIVITÉ DE TÉLÉSURVEILLANCE
En sus des exigences posées à l'annexe II, pour l'obtention de la carte professionnelle autorisant l'exercice d'une activité consistant à fournir des services de surveillance humaine ou de gardiennage mentionnée au 1° de l'article L. 611-1 susvisé par des systèmes électroniques de sécurité (télésurveillance), la durée et le contenu de la formation initiale sont fixés comme suit :
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THÈME |
PARTIE |
OBJECTIFS pédagogiques généraux |
OBJECTIFS pédagogiques spécifiques |
DURÉE minimale |
Réalisable à distance |
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Module gestion des risques |
Gestion des risques |
Les risques majeurs |
Maîtriser : - les plans de prévention ; - le document unique ; - les plans particuliers d'intervention (PPI, POI, PPRT, etc.) ; - l'organisation de l'intervention ; - la directive SEVESO. |
3 heures, dont 1 heure de mise en situation pratique |
NON |
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Les risques électriques |
Sensibilisation aux risques électriques. |
4 heures |
OUI |
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Les risques incendie |
Savoir : - reconnaître les causes et les effets des incendies ; - utiliser un tableau de signalisation incendie ; - repérer les agents, les procédés et les matériels ; - organiser une intervention. |
8 heures, dont 4 heures de mise en situation pratique |
NON |
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La station de télésurveillance |
Connaître la station de télésurveillance |
Connaître le fonctionnement d'une station centrale de télésurveillance |
Savoir : - l'architecture, l'informatique ; - l'organisation. |
8 heures |
OUI |
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Connaître la certification, les critères de qualité |
Savoir : la certification de télésurveillance. |
8 heures |
OUI |
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Les systèmes de sécurité électroniques |
Composition d'un système de sécurité |
Connaître les technologies utilisées |
Savoir : - la détection ; - la signalisation ; - les organes de commande ; - la centralisation ; - la transmission. |
8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique |
NON |
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Domaines d'application |
Connaître les missions auxquelles peuvent répondre les stations centrales |
Savoir : - la télésurveillance ; - la vidéoprotection ; - la téléassistance ; - la détection incendie ; - le pistage permettant de relever et de scruter les mouvements des personnes ; - la protection du travailleur isolé. |
8 heures |
OUI |
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Les certifications |
Connaître les règles de certification entrant dans la chaîne de sécurité |
Savoir : - les référentiels existants ; - les modes d'organisation ; - les exigences ; - les procédures. |
8 heures |
OUI |
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Les risques électriques |
Connaître les risques en matière électrique |
Savoir : - manipuler des équipements électriques ; - l'habilitation électrique. |
4 heures de mise en situation pratique |
NON |
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Structure des traitements |
Gestion des événements |
Maîtriser la gestion des évènements |
Savoir : analyser et appliquer les procédures. |
4 heures dont 2 heures de mise en situation pratique |
NON |
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Logiciels de télésurveillance |
Maîtriser les logiciels de télésurveillance |
Savoir : la structure des logiciels métiers. |
8 heures |
OUI |
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Les éléments d'un traitement |
Maîtriser les procédures de traitement de la chaîne de sécurité |
Savoir : - les consignes ; - la prise en compte d'un événement/ début de traitement ; - les opérations de levée de doute ; - l'exploitation et le traitement des images ; - l'intervention ; - les forces de l'ordre ; - les mesures conservatoires ; - la clôture d'un événement/ fin de traitement. |
8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique |
NON |
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Les processus |
Connaître le traitement d'alarme entraînant des spécificités |
Savoir mesurer l'importance du processus (exemple : l'agression/ l'intrusion, la levée de doute audio/vidéo/autres, le télé contrôle et télécommande). |
8 heures dont 4 heures de mise en situation pratique |
NON |
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Le comportement vis-à-vis du client |
Accueil téléphonique |
Maîtriser la relation avec les interlocuteurs |
Savoir : - la relation client ; - la relation service d'intervention ; - la relation avec les secours et forces de l'ordre. |
4 heures dont 1 heure de mise en situation pratique |
NON |
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Technique comportementale |
Maîtriser le comportement à adopter vis-à-vis des interlocuteurs |
Savoir : - la gestion du stress et la gestion du temps ; - l'expression et le formalisme ; - la gestion de situations de crise ; - un vol à main armée ; - l'agression ; - l'assistance aux personnes ; - l'incendie. |
4 heures dont 1 heure de mise en situation pratique |
NON |
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Rendre compte |
Maîtriser la rédaction |
Savoir : - rendre compte ; - les méthodes. |
4 heures dont 2 heures de mise en situation pratique |
NON |