ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE GÉRÉDIS POUR L'ANNÉE 2024
Tableaux récapitulatifs de la régulation incitative de la qualité de service de GÉRÉDIS
|
Indicateurs |
Résultats de GÉRÉDIS |
Objectif de référence |
Incitations financières (€) |
|---|---|---|---|
|
Rendez-vous planifiés non respectés par GÉRÉDIS (*) |
0 |
0 |
- |
|
Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires |
91,3 % |
94,0 % |
- 1 188 |
|
Nombre de réclamations traitées dans un délai supérieur à 30 jours calendaires (*) |
13 |
0 |
-390 |
|
Taux de compteurs avec au moins un relevé sur index réel dans l'année pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA |
97,0 % |
99,0 % |
-6 500 |
|
Taux de respect de l'envoi de proposition de raccordement dans le délai de la procédure ou dans le délai demandé** |
-12 500 |
||
|
Consommateurs BT ≤ 36 kVA |
93,9 % |
95,0 % |
-3 912 |
|
Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA |
43,2 % |
97,0 % |
- 117 176 |
|
Délai moyen de réalisation des opérations de raccordement |
118 |
67 |
- 18 800 |
|
Taux de respect de la date convenue de mise à disposition des raccordements |
95,5 % |
92,0 % |
6 848 |
|
Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) |
-32 530 |
||
|
Indicateurs sur le périmètre des compteurs communicants pour l'année 2024 |
Résultats de GÉRÉDIS |
Objectif de référence |
Incitations financières (€) |
|---|---|---|---|
|
Taux de réinterventions à la suite de la pose d'un compteur évolué lors du déploiement |
0,3 % |
0,9 % |
30 |
|
Taux de télé-relevés journaliers réussis |
97,3 % |
95,0 % |
8 787 |
|
Taux de publication des index réels mensuels |
98,4 % |
95,0 % |
12 990 |
|
Taux de disponibilité du portail internet « clients » |
100,0 % |
98,0 % |
6 000 |
|
Taux de compteurs communicants sans index télé-relevé au cours des deux derniers mois |
0,7 % |
1,0 % |
1 146 |
|
Taux de télé-prestations réalisées le jour J demandé par le fournisseur |
99,2 % |
96,0 % |
89 655 |
|
Total des incitations financières sur le périmètre des compteurs communicants pour l'année 2024 |
118 608 |
||
Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à GÉRÉDIS. Un signe négatif correspond à une pénalité.