ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE D'EDF SEI POUR L'ANNÉE 2024
Tableaux récapitulatifs de la régulation incitative de la qualité de service d'EDF SEI
|
Indicateurs |
Résultats d'EDF SEI |
Objectif de référence |
Incitations financières (€) |
|---|---|---|---|
|
Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires |
90,4 % |
94,0 % |
- 36 000 |
|
Nombre de réclamations traitées dans un délai supérieur à 30 jours calendaires |
1228 |
0 |
- 36 840 |
|
Taux de compteurs avec au moins un relevé sur index réel dans l'année pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA |
95,6 % |
95 % |
33 000 |
|
Taux de respect de l'envoi de proposition de raccordement dans le délai de la procédure ou dans le délai demandé |
0 % |
0 % |
- 6 085 |
|
Consommateurs BT ≤ 36 kVA |
97,1 % |
96 % |
15 052 |
|
Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA |
88,5 % |
90 % |
- 21 137 |
|
Délai moyen de raccordement |
- 464 677 |
||
|
Consommateurs BT |
58,60 |
58 |
- 38 677 |
|
Consommateurs BT > 36 kVA, HTA et les secteurs d'aménagement individuels et collectifs avec aménagement réseau |
269 |
245 |
- 213 000 |
|
Producteurs BT > 36 kVA et HTA |
588 |
314 |
- 213 000 |
|
Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) |
- 510 602 |
||
|
Indicateurs sur le périmètre des compteurs communicants pour l'année 2024 |
Résultats d'EDF SEI |
Objectif de référence |
Incitations financières (€) |
|---|---|---|---|
|
Taux de télé-relevés journaliers réussis |
96,5 % |
96,0 % |
25 167 |
|
Taux de publication des index réels mensuels |
98,0 % |
98,5 % |
- 25 167 |
|
Taux de disponibilité du portail internet « clients » |
99,8 % |
99,0 % |
18 400 |
|
Taux de compteurs communicants sans index télé-relevé aux cours des deux derniers mois |
1,3 % |
1,0 % |
- 15 100 |
|
Taux de télé-prestations réalisées le jour J demandé par le fournisseur |
94,4 % |
92,0 % |
885 865 |
|
Total des incitations financières sur le périmètre des compteurs communicants pour l'année 2024 |
889 165 |
||
Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à EDF SEI. Un signe négatif correspond à une pénalité.