ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE GÉRÉDIS POUR L'ANNÉE 2023
Tableaux récapitulatifs de la régulation incitative de la qualité de service de GÉRÉDIS
|
Indicateurs |
Résultats de GÉRÉDIS |
Objectif de référence |
Incitations financières (€) |
|---|---|---|---|
|
Rendez-vous planifiés non respectés par GÉRÉDIS (*) |
0 |
0 |
- |
|
Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires |
95,8% |
93,0% |
1 232 |
|
Nombre de réclamations traitées dans un délai supérieur à 30 jours calendaires (*) |
1 |
0 |
- 30 |
|
Taux de compteurs avec au moins un relevé sur index réel dans l'année pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA |
99,2 % |
99,0% |
1 350 |
|
Taux de respect de l'envoi de proposition de raccordement dans le délai de la procédure ou dans le délai demandé (**) |
- 2 046 |
||
|
Consommateurs BT ≤ 36 kVA |
91,5% |
94,0 % |
- 8 818 |
|
Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA |
98,5 % |
95,0 % |
6 772 |
|
Délai moyen de réalisation des opérations de raccordement |
104 |
73 |
- 18 800 |
|
Correction au titre du retraitement indu sur l'incitation du délai moyen de réalisation des opérations de raccordement pour l'année 2022 |
98 |
79 |
- 28 200 |
|
Taux de respect de la date convenue de mise à disposition des raccordements |
90,1% |
92,0% |
- 3 645 |
|
Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) |
- 50 139 |
||
|
Indicateurs sur le périmètre des compteurs communicants pour l'année 2023 |
Résultats de GÉRÉDIS |
Objectif de référence |
Incitations financières (€) |
|---|---|---|---|
|
Taux de réinterventions à la suite de la pose d'un compteur évolué lors du déploiement |
0,35 % |
1,8 % |
58 |
|
Taux de télé-relevés journaliers réussis |
95,9 % |
95 % |
2 085 |
|
Taux de publication des index réels mensuels |
98,9 % |
95 % |
9 035 |
|
Taux de disponibilité du portail internet « clients » |
100,0 % |
98 % |
6 000 |
|
Taux de compteurs communicants sans index télé-relevé au cours des deux derniers mois |
0,5 % |
1,0 % |
1 158 |
|
Taux de télé-prestations réalisées le jour J demandé par le fournisseur |
99,3 % |
96 % |
56 056 |
|
Total des incitations financières sur le périmètre des compteurs communicants pour l'année 2023 |
74 402 |
||
Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à GÉRÉDIS. Un signe négatif correspond à une pénalité.