ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE D'EDF SEI POUR L'ANNÉE 2023
Tableaux récapitulatifs de la régulation incitative de la qualité de service d'EDF SEI
|
Indicateurs |
Résultats d'EDF SEI |
Objectif de référence |
Incitations financières (€) |
|---|---|---|---|
|
Taux de réponses aux réclamations dans les 15 jours calendaires |
94,5 % |
93 % |
15 000 |
|
Nombre de réclamations traitées dans un délai supérieur à 30 jours calendaires |
528 |
0 |
- 15 840 |
|
Taux de compteurs avec au moins un relevé sur index réel dans l'année pour les consommateurs BT ≤ 36 kVA |
94,7 % |
95 % |
- 16 500 |
|
Taux de respect de l'envoi de proposition de raccordement dans le délai de la procédure ou dans le délai demandé |
- 44 679 |
||
|
Consommateurs BT ≤ 36 kVA |
89,8 % |
94 % |
- 52 080 |
|
Consommateurs BT > 36 kVA, collectif BT et HTA |
90,6 % |
90 % |
7 401 |
|
Délai moyen de raccordement |
- 852 000 |
||
|
Consommateurs BT |
80 |
60 |
- 426 000 |
|
Consommateurs BT > 36 kVA, HTA et les secteurs d'aménagement individuels et collectifs avec aménagement réseau |
318 |
275 |
- 213 000 |
|
Producteurs BT > 36 kVA et HTA |
518 |
354 |
- 213 000 |
|
Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) |
- 914 019 |
||
|
Indicateurs sur le périmètre des compteurs communicants pour l'année 2022 |
Résultats d'EDF SEI |
Objectif de référence |
Incitations financières (€) |
|---|---|---|---|
|
Taux de télé-relevés journaliers réussis |
96,5 % |
94 % |
110 793 |
|
Taux de publication des index réels mensuels |
98,0 % |
98 % |
- |
|
Taux de disponibilité du portail internet « clients » |
99,8 % |
99,0 % |
18 400 |
|
Taux de compteurs communicants sans index télé-relevé aux cours des deux derniers mois |
1,3 % |
1,3 % |
- |
|
Taux de télé-prestations réalisées le jour J demandé par le fournisseur |
93,8 % |
90 % |
1 234 975 |
|
Total des incitations financières sur le périmètre des compteurs communicants pour l'année 2022 |
1 364 169 |
||
Nota. - Un signe positif traduit un bonus versé à EDF SEI. Un signe négatif correspond à une pénalité.