ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE GRDF POUR L'ANNÉE 2020
Tableaux récapitulatifs de la régulation incitative de la qualité de service 2020 de GRDF
Indicateurs |
Résultats de GRDF |
Objectif de référence |
Incitations financières (€) |
---|---|---|---|
Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (*) (**) |
3 120 RDV non respectés |
0 |
- 112 675 |
Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés |
91,32 % |
93,00 % |
- 336 000 |
Taux de mises hors service réalisée dans les délais demandés |
97,60 % |
95,50 % |
+ 420 000 |
Taux de raccordements réalisés dans le délai convenu |
84,77 % |
89,00 % |
- 105 750 |
Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou auto-relevés) |
Indicateur non incité en 202010 |
||
Taux de disponibilité du portail Fournisseur |
99,97 % |
99,50 % |
+ 235 000 |
Taux de réponse aux réclamations des fournisseurs dans les 15 jours calendaires (**) |
96,78 % |
96,00 % |
- 15 760 |
Taux de réponse aux réclamations des consommateurs dans les 30 jours calendaires (**) |
689 réclamations non traitées dans les délais |
100,00 % |
- 17 225 |
Taux de publication par OMEGA pour les relèves JJ/JM |
99,98 % |
99,94 % |
+ 10 000 |
Taux de publication par OMEGA pour les relèves MM |
99,87 % |
99,93 % |
- 15 000 |
Taux de publication par OMEGA pour les relèves 6M |
99,93 % |
99,98 % |
- 12 500 |
Taux d'écart de périmètre contractuel des fournisseurs alternatifs |
0,03 % |
0,04 % |
+ 2 500 |
Taux de traitement des rejets du mois M en M+1 |
99,07 % |
99,80 % |
- 182 500 |
Amplitude des comptes d'écart distribution (CED) |
Indicateur non incité en 202010 |
||
Amplitude des comptes d'écart distribution (CED) par fréquence de relève et par fournisseurs |
Indicateur non incité en 202010 |
||
Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants) |
- 129 910 |
||
Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par GRDF et hors périmètre des compteurs communicants) |
- 17 235 |
(*) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(**) Indicateurs asymétriques, pénalités uniquement.