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Article AUTONOME (Délibération n° 2021-119 du 29 avril 2021 portant décision sur l'évolution de la grille tarifaire du tarif péréqué d'utilisation des réseaux publics de distribution de gaz naturel de GRDF au 1er juillet 2021)

Article AUTONOME (Délibération n° 2021-119 du 29 avril 2021 portant décision sur l'évolution de la grille tarifaire du tarif péréqué d'utilisation des réseaux publics de distribution de gaz naturel de GRDF au 1er juillet 2021)


ANNEXE 2
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE DE GRDF POUR L'ANNÉE 2020


Tableaux récapitulatifs de la régulation incitative de la qualité de service 2020 de GRDF


Indicateurs

Résultats de GRDF

Objectif de référence

Incitations
financières (€)

Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD (*) (**)

3 120 RDV non respectés

0

- 112 675

Taux de mises en service réalisées dans les délais demandés

91,32 %

93,00 %

- 336 000

Taux de mises hors service réalisée dans les délais demandés

97,60 %

95,50 %

+ 420 000

Taux de raccordements réalisés dans le délai convenu

84,77 %

89,00 %

- 105 750

Taux de relevés semestriels (6M) sur index réels (relevés ou auto-relevés)

Indicateur non incité en 202010

Taux de disponibilité du portail Fournisseur

99,97 %

99,50 %

+ 235 000

Taux de réponse aux réclamations des fournisseurs dans les 15 jours calendaires (**)

96,78 %

96,00 %

- 15 760

Taux de réponse aux réclamations des consommateurs dans les 30 jours calendaires (**)

689 réclamations non traitées dans les délais

100,00 %

- 17 225

Taux de publication par OMEGA pour les relèves JJ/JM

99,98 %

99,94 %

+ 10 000

Taux de publication par OMEGA pour les relèves MM

99,87 %

99,93 %

- 15 000

Taux de publication par OMEGA pour les relèves 6M

99,93 %

99,98 %

- 12 500

Taux d'écart de périmètre contractuel des fournisseurs alternatifs

0,03 %

0,04 %

+ 2 500

Taux de traitement des rejets du mois M en M+1

99,07 %

99,80 %

- 182 500

Amplitude des comptes d'écart distribution (CED)

Indicateur non incité en 202010

Amplitude des comptes d'écart distribution (CED) par fréquence de relève et par fournisseurs

Indicateur non incité en 202010

Total des incitations financières (tous indicateurs hors périmètre des compteurs communicants)

- 129 910

Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par GRDF et hors périmètre des compteurs communicants)

- 17 235


(*) La pénalité liée à cet indicateur est versée directement aux fournisseurs concernés.
(**) Indicateurs asymétriques, pénalités uniquement.