Les titulaires des certificats de compétences professionnelles prévus par l'arrêté du 1er juin 2011 susvisé sont réputés avoir obtenu les nouveaux certificats de compétences professionnelles selon le tableau de correspondance figurant ci-dessous :
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TITRE PROFESSIONNEL Superviseur(se) relation client à distance (arrêté du 1er juin 2011 portant modification de l'arrêté du 27 avril 2007 portant création du titre professionnel de superviseur en relations clients à distance) |
TITRE PROFESSIONNEL manager d'équipe relation client à distance (présent arrêté) |
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Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers (ères) clientèle à distance. |
Aucune correspondance |
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Manager une équipe de conseillers (ères) clientèle à distance |
Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client |
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Contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance |
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client |