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Article AUTONOME (Arrêté du 22 octobre 2014 relatif aux objectifs de qualité de service fixés à La Poste pour 2014 et 2015 au titre de l'offre de service universel que La Poste est tenue d'assurer en application de l'article L. 2 du code des postes et des communications électroniques)

Article AUTONOME (Arrêté du 22 octobre 2014 relatif aux objectifs de qualité de service fixés à La Poste pour 2014 et 2015 au titre de l'offre de service universel que La Poste est tenue d'assurer en application de l'article L. 2 du code des postes et des communications électroniques)


ANNEXE
Objectifs de qualité de service au titre de l'offre de service universel pour 2014 et 2015


2014
2015

Objectifs
Objectifs

Lettre prioritaire J + 1

Taux de distribution en J + 1


Délais excessifs (distribution au-delà de J + 3)
< 1 %
< 1 %

Lettre Verte

Taux de distribution en J + 2
94 %
95 %

Délais excessifs (distribution au-delà de J + 4)
< 1 %
< 1 %

Lettre recommandée

Taux de distribution en J + 2
94 %
95 %

Délais excessifs (distribution au-delà de J + 4)
< 1 %

Courrier transfrontière (import)

Taux de distribution en J + 3
90 %
90 %

Taux de distribution en J + 5
97 %
97 %

Colissimo guichet

Taux de distribution en J + 2 (simple ou recommandé)
88 %
88 %

Taux de distribution en J + 2 avec affranchissement électronique (simple ou recommandé)
89 %
90 %

Délais excessifs (distribution au-delà de J + 4)
< 1,5 %
< 1,5 %