A N N E X E
BILAN DE LA RÉGULATION INCITATIVE DE LA QUALITÉ DE SERVICE
DE GÉDIA POUR L'ANNÉE 2013
1. Résultats des indicateurs incités financièrement pour l'année 2013
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INDICATEURS |
SEGMENTATION |
JANVIER 2013 |
FÉVRIER 2013 |
MARS 2013 |
AVRIL 2013 |
MAI 2013 |
JUIN 2013 |
SECOND semestre 2013 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Nombre de rendez-vous planifiés non respectés par le GRD |
/ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
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Montant des indemnisations versées à la suite de réclamations pour rendez-vous non tenus du fait du GRD (€) |
/ |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
|
Taux de réponse aux réclamations de fournisseurs dans les quinze jours calendaires |
/ |
N/A (5) |
N/A |
N/A |
N/A |
N/A |
N/A |
100,0% |
|
Taux de réponse aux réclamations de clients finals dans les quinze jours calendaires |
/ |
100,0% |
N/A (6) |
100,0% |
N/A |
N/A |
N/A |
100,0% |
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(5) Gédia n'a pas reçu de réclamations écrites de fournisseurs. (6) Gédia n'a pas reçu de réclamations écrites de clients finals. |
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2. Bilan des incitations financières pour l'année 2013
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RÉCAPITULATIF DES INCITATIONS FINANCIÈRES (€) |
2013 |
|---|---|
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Nombre de RDV planifiés non respectés par le GRD |
0 |
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Taux de réponses aux réclamations fournisseurs dans les quinze jours calendaires |
0 |
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Taux de réponses aux réclamations clients dans les quinze jours calendaires |
0 |
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Total des incitations financières (tous indicateurs) |
0 |
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Total des incitations financières (hors indicateur portant sur le nombre de RDV planifiés non respectés par Gédia) |
0 |