Le référentiel des activités professionnelles et le référentiel de certification de cette spécialité du baccalauréat professionnel sont définis en annexe I a et I b du présent arrêté.
Les unités constitutives du référentiel de certification de la spécialité « accueil ― relation clients et usagers » du baccalauréat professionnel sont définies en annexe II a du présent arrêté.