Le titre professionnel de superviseur(se) en relations clients à distance est composé des trois unités suivantes :
1. Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'un plateau d'appels.
2. Manager les ressources humaines d'une équipe de téléconseillers (téléconseillères).
3. Améliorer la qualité de service et contribuer aux évolutions de l'ensemble des activités d'un centre de relations clients à distance.
Elles peuvent être sanctionnées par des certificats de compétences professionnelles (CCP) dans les conditions prévues par l'arrêté du 9 mars 2006.
Le référentiel emploi, activités et compétences et le référentiel de certification du titre professionnel de superviseur(se) en relations clients à distance sont disponibles dans les centres AFPA ou centres agréés.