A N N E X E

INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
Intitulé :
Titre professionnel : technicien (ne) image, son et appareils multimédia.
Niveau : IV.
Code NSF : 255 r.

Résumé du référentiel d'emploi

Le technicien image, son et appareils multimédia est un professionnel qui effectue, au domicile du client, l'installation, la mise en service et la maintenance des appareils du son, de l'image et du multimédia dans un cadre technique, relationnel et commercial.
Il intervient, suivant le contexte de l'activité, sur une gamme de produits variés et représentatifs du marché : téléviseurs, ensembles home cinéma, enregistreurs de salon, média centers, récepteurs SAT, décodeurs TNT, BOX ADSL, télévision par internet...
Il a pour mission le « service client » et, à la demande de ce dernier, de remédier aux dysfonctionnements de ses appareils.
Il doit assister les utilisateurs et leur faciliter la prise en main de leurs appareils, que ce soit :
― lors de l'installation, mise en service ou dépannage au domicile du client ;
― au comptoir du service accueil du magasin ;
― à distance (par téléphone, « hot line »), etc.
Il assure également des fonctions de conseil et de formation sur les appareils de nouvelles technologies.
Au domicile du client comme à l'atelier, le technicien assure une prestation de qualité en réponse à la demande de l'utilisateur et dans les limites de son champ de responsabilité. Il assure la maintenance corrective et / ou préventive des appareils en respectant les règles de sécurité, de protection de l'environnement et les termes des contrats relatifs aux appareils.
Selon la gravité de la panne, il intervient immédiatement ou il transfère vers l'atelier. Suivant l'enseigne et en fonction du coût du produit, une solution commerciale type est appliquée. Quelle que soit l'opération, une fiche de réception ou une facture doit être établie.
L'activité d'atelier se rencontre dans les plates-formes de service après-vente (SAV) d'entreprises de la grande distribution, qu'elles soient spécialistes ou à dominantes alimentaires, dans les stations techniques agréées et dans les plates-formes de maintenance. Le travail se pratique en équipe et les horaires sont plutôt réguliers. Le technicien travaille debout ou sur une chaise haute, l'appareil à réparer se trouvant sur son établi ou sur une table roulante.
En clientèle, le technicien travaille souvent seul et peut rencontrer plus de contraintes : horaire de présence du client à domicile, travail le samedi, clients mécontents. Il utilise une fourgonnette de l'entreprise pour ses déplacements et son rayon d ` action peut varier de 30 à 60 kilomètres.
Afin de conseiller efficacement les clients, il doit exercer une veille permanente lui permettant de suivre les évolutions techniques, technologiques et les différentes gammes des appareils.

Capacités attestées et descriptif
des composantes de la certification
1. Installer et mettre en service les appareils du son,
de l'image et du multimédia représentatifs du marché

Assurer la livraison ou l'enlèvement des appareils du son, de l'image et du multimédia chez le client.
Installer, interconnecter et mettre en service les appareils du son, de l'image et du multimédia chez le client.
Démontrer le bon fonctionnement et accompagner le client dans l'exploitation de ses appareils du son, de l'image et du multimédia.
Analyser, localiser et remédier aux dysfonctionnements liés à l'installation ou à l'usage du matériel (sur site et à distance).

2. Effectuer le diagnostic et assurer la maintenance des appareils
du son, de l'image et du multimédia représentatifs du marché

Prendre en compte et confirmer la demande du client par un questionnement adapté afin de déterminer le type d'intervention appropriée.
Poser un diagnostic, localiser et identifier le dysfonctionnement sur les appareils du son, de l'image et du multimédia en utilisant les outils adéquats.
Procéder à la remise en état des appareils du son, de l'image et du multimédia dans le cadre technique, organisationnel et commercial de l'entreprise.

Secteurs d'activités ou types d'emploi
accessibles par le détenteur du titre

Service après-vente SAV produits bruns / gris de la grande distribution alimentaire (GSA).
Service après-vente SAV produits bruns / gris de la grande distribution spécialisée (GSS).
Station technique agréée des constructeurs d'appareil audio-vidéo / multimédia.
Petite et moyenne entreprise (PME) de SAV produits multimédia (technicien artisan).
Plate-forme de maintenance industrialisée type A. NOVO, SBE, Clarion, etc.
Entreprises assurant la maintenance des appareils électroniques audiovisuels.
Codes ROME :
52331-Maintenicien en biens électrodomestiques.
52333-Maintenicien en électronique.
52322-Maintenicien en matériel bureautique.
Réglementation de l'activité :
Selon les conventions collectives nationales des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'électroménager.
Autorité responsable de la certification :
Ministère chargé de l'emploi.
Bases légales et réglementaires :
Articles L. 335-5 et suivants et R. 338-1 et suivants du code de l'éducation ;
Arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.

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