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INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
Intitulé : technicien (ne) médiation services.
Niveau : IV.
Code NSF :
― 330 m spécialités plurivalentes des services aux personnes ;
― 340 m spécialités plurivalentes des services à la collectivité.

Résumé du référentiel d'emploi

Le (la) technicien (ne) médiation services a pour mission essentielle de faciliter l'accès aux services et aux droits de toutes les personnes, qu'elles soient en simple recherche d'information (ne sachant pas comment s'adresser aux administrations, aux structures en charge d'un service public) ou confrontées à des situations conflictuelles récurrentes, ou même en grande difficulté.
Le (la) technicien (ne) médiation services :
― met en oeuvre des processus de médiation entre des personnes, ou entre des personnes et des professionnels spécialisés, ou encore entre des personnes et des structures ;
― organise des activités temporaires qui contribuent au renforcement du lien social ;
― agit en articulation, concertation et complémentarité avec de nombreux professionnels (travailleurs sociaux notamment) et divers organismes ou services (administrations, association, structures en charge d'un service public...).
Cet emploi s'exerce dans un local de la structure qui emploie le (la) technicien (ne) médiation services, ou dans un espace public.
Les employeurs peuvent être des associations, des collectivités territoriales, des services publics, des entreprises, des groupements d'employeurs, des bailleurs sociaux...

Capacités attestées et descriptif
des composantes de la certification
1. Participer à des réseaux institutionnels
et développer ses propres réseaux, en fonction de sa mission

S'approprier l'histoire et la vie du territoire d'activité géographique ou lié à une problématique sociale identifiée.
Identifier les acteurs du territoire en lien avec son activité.
S'inscrire dans des réseaux existants, les entretenir et développer ses propres réseaux.
Assurer une veille permanente sur le territoire d'activité.

2. Assurer un service de médiation

Etablir et maintenir une relation de confiance.
Faire émerger le besoin à partir de l'expression de la demande.
Assurer un premier niveau d'information ou d'aide à la communication.
Analyser les différentes composantes d'une situation.
Accompagner les personnes dans la construction de leurs réponses.
Etablir ou rétablir, par une demarche de médiation, la relation entre des personnes ou entre une personne et une structure.
Contribuer, par une démarche de médiation, à la résolution de situations conflictuelles entre deux parties.
Evaluer les actions menées et rendre compte de son activité.
Confronter et analyser sa pratique de TMS.

3. Promouvoir et organiser des activités
supports à la médiation sociale

Concevoir un projet d'activité support à la médiation sociale correspondant à son niveau de responsabilité.
Construire une activité support à la médiation sociale correspondant à son niveau de responsabilité.
Mettre en oeuvre une activité support à la médiation sociale correspondant à son niveau de responsabilité.
Evaluer les actions menées et rendre compte de son activité.

Secteurs d'activités ou types d'emplois
accessibles par le détenteur du titre

Le (la) technicien (ne) médiation services est un intervenant généraliste qui intervient dans des contextes d'emploi très variés :
― publics rencontrés : jeunes, parents, personnes âgées, personnes parlant une langue étrangère, gens du voyage, SDF... ;
― problématiques particulières : prévention santé, interculturalité, relations intergénérationnelles, médiation scolaire...
Code ROME : fiche en cours d'élaboration ; à défaut fiche 23112 intervenant (e) d'action sociale.
Réglementation de l'activité : néant.
Autorité responsable de la certification : ministère chargé de l'emploi.
Liens avec d'autres certifications : reconnaissances partielles pour l'accès au titre professionnel TMS dans les conditions définies par l'arrêté portant modification de l'arrêté du 27 avril 2007 relatif au titre professionnel de technicien (ne) médiation services.
Bases légales et réglementaires :
― articles L. 335-5 et suivants et R. 338-1 et suivants du code de l'éducation ;
― arrêté du 9 mars 2006 relatif aux conditions de délivrance du titre professionnel du ministère chargé de l'emploi.

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TABLEAU DES CORRESPONDANCES EN VUE DE L'OBTENTION DU TITRE PROFESSIONNEL DE TECHNICIEN (NE) MÉDIATION SERVICES

CERTIFICATEURS	MINISTÈRE CHARGÉ de la jeunesse et sports	MINISTÈRE CHARGÉ de l'éducation nationale	MINISTÈRE CHARGÉ des affaires sociales	MINISTÈRE CHARGÉ de l'agriculture
Titre professionnel : technicien médiation services.	BPJEPS Toutes les options	Baccalauréat professionnel services de proximité et vie locale.	Moniteur-éducateur	Bac professionnel services en milieu rural.
CCP 1 : Participer à des réseaux institutionnels et développer ses propres réseaux, en fonction de sa mission.	UC 2 + UC 3	Epreuve pratique E3 si : U 31 secteur A + U 32 secteur G ou : U 31 secteur G + U 32 secteur A.		Epreuve 5 + épreuve 7.
CCP 2 : Assurer un service de médiation.		Epreuve pratique E 3 si : U 31 secteur A 1 + U 32 secteur A 2 ou : U 31 secteur A 2 + U 32 secteur A 1.
CCP 3 : Promouvoir et organiser des activités supports à la médiation sociale.	UC 3 + UC 8	Epreuve pratique E 3 si : U 32 secteur A 2 + U 31 secteur G 1 ou : U 32 secteur A 2 + U 31 secteur G 2 ou : U 32 secteur A 2 + U 31 secteur A 1.	DC 1 + DC 2	Epreuve 6 + épreuve 7.

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