A N N E X E

INFORMATIONS REQUISES POUR L'INSCRIPTION DU TITRE PROFESSIONNEL AU RÉPERTOIRE NATIONAL DES CERTIFICATIONS PROFESSIONNELLES
Intitulé :
Titre professionnel technicien de maintenance en électronique grand public.
Niveau : IV.
Code NSF : 255 r.

Résumé du référentiel d'emploi

Le technicien de maintenance en électronique grand public réalise la maintenance corrective et parfois préventive des équipements électroniques audio et vidéo.
Ses fonctions se répartissent selon trois grandes activités :
1. Installation et mise en service des équipements chez les clients (home cinéma, son Dolby Pro Logic) : ce technicien assure leurs réglages, étalonnages, paramétrages et forme le client à l'utilisation. Il résout les dysfonctionnements liés à l'installation (panne 1er niveau). Cette activité nécessite des compétences en connectique, en lecture de notices et en utilisation d'équipements divers, le tout en situation directe avec le client.
2. Maintenance de 2e niveau : en contact avec le client, il comprend sa demande et fournit l'assistance nécessaire : premiers contrôles visuels de l'état du matériel, réalisation du prédiagnostic pour constater l'anomalie et décision pour la suite du traitement. Selon la gravité de la panne, il intervient immédiatement ou il transfère vers l'atelier. Suivant l'enseigne et en fonction du coût du produit, une solution commerciale type est appliquée. Quelle que soit l'opération, une fiche de réception ou une facture doit être établie. Ces opérations peuvent être réalisées au domicile des clients, dans un service après-vente d'un magasin spécialisé ou de la grande distribution, voire aujourd'hui de plus en plus à distance par téléphone.
3. Maintenance de 3e niveau : à l'atelier, le technicien vérifie les symptômes décrits sur la fiche de travail en faisant un diagnostic complet. Il localise le dysfonctionnement en pratiquant les mesures et les contrôles préconisés ou en mettant en oeuvre les procédures de tests. En s'appuyant sur la documentation technique, il dépanne et procède aux essais, réglages et vérification de conformité. Il remplit le compte rendu d'intervention. Dans ce type d'activités, il a peu de contact avec les clients, doit posséder une forte compétence en électronique et maîtriser parfaitement l'instrumentation de mesures.
Selon le type et la taille de l'entreprise, ce technicien peut être amené à tenir les trois activités (entreprises de type artisanal, petits commerces) ou au contraire être spécialisé dans l'une d'entre elles (grande distribution alimentaire ou spécialisée).
L'activité d'atelier se rencontre dans les plates-formes de service après-vente (SAV) d'entreprises de la grande distribution, qu'elles soient spécialistes ou à dominante alimentaire, et dans les stations techniques agréées. Le travail se pratique en équipe et les horaires sont plutôt réguliers. Le technicien travaille debout ou sur une chaise haute, l'appareil à réparer se trouvant sur son établi ou sur une table roulante.
En clientèle, le technicien travaille souvent seul et peut rencontrer plus de contraintes : horaire de présence du client à domicile, travail le samedi, clients mécontents. Il utilise une fourgonnette de l'entreprise pour ses déplacements et son rayon d'action peut varier de 30 à 60 kilomètres. Le service « hot line » génère un stress supplémentaire.

Capacités attestées et descriptif
des composantes de la certification
1. Installer et mettre en service les appareils
de l'électronique grand public

Réaliser la livraison des téléviseurs grand écran, des ensembles vidéo raccordés (exemple : home cinéma) en clientèle.
Contrôler la conformité des alimentations électriques en utilisant les appareils de mesure appropriés de son domaine et conseiller le client s'il y a lieu.
Contrôler la conformité de la distribution en signal en utilisant les appareils de mesure appropriés de son domaine et conseiller le client s'il y a lieu.
Interconnecter les appareils de l'électronique grand public en utilisant les notices d'utilisation et en respectant les consignes de sécurité.
Configurer, régler, paramétrer les appareils de l'électronique grand public et en contrôler le bon fonctionnement (se référer aux notices d'utilisation si besoin).
Analyser, localiser et remédier aux dysfonctionnements de 1er niveau ainsi qu'à ceux liés à l'installation des appareils EGP.
Réaliser la mise en service et la démonstration (face au client) des appareils électroniques grand public.
Finaliser ses interventions d'installation et de mise en service EGP dans un cadre administratif, organisationnel et comptable.

2. Effectuer le diagnostic et réaliser la maintenance de 2e niveau
AFNOR des appareils de l'électronique grand public

Planifier et organiser sa charge de travail pour la journée de maintenance en atelier et sur site.
Poser un diagnostic sur les appareils de l'électronique grand public (panne simple, répertoriée, 2e niveau AFNOR) en utilisant les appareils de mesure appropriés et la documentation technique des appareils EGP.
Identifier les causes de panne (2e niveau AFNOR) et remettre en état les appareils de l'électronique grand public.
Réaliser la démonstration de l'appareil dépanné (face au client) et argumenter son intervention.
Finaliser ses interventions de maintenance EGP sur site dans un cadre administratif, organisationnel et comptable.

3. Effectuer le diagnostic et réaliser la maintenance de 3e niveau
AFNOR des appareils de l'électronique grand public

Poser un diagnostic sur les appareils de l'électronique grand public (en panne non répertoriée, 3e niveau AFNOR) en exploitant la documentation technique et les outils d'aide au diagnostic.
Dépanner et remettre en état les appareils de l'électronique grand public en panne non répertoriée.
Elaborer une méthode de dépannage pour localiser les pannes non répertoriées des appareils de l'électronique grand public.
Effectuer la mise en conformité des appareils électroniques grand public en exploitant l'instrumentation de métrologie spécifique EGP.
Assurer sa veille technique et technologique en électronique grand public.
Finaliser ses interventions de maintenance EGP en atelier dans un cadre administratif, organisationnel et comptable.

Secteurs d'activités ou types d'emploi
accessibles par le détenteur du titre

Service après-vente SAV produits bruns de la grande distribution alimentaire (GSA).
Service après-vente SAV produits bruns de la grande distribution spécialisée (GSS).
Station technique agréée des constructeurs d'appareil électronique grand public.
Petite et moyenne entreprise (PME) de SAV produits bruns (technicien artisan).
Entreprises tous secteurs assurant la maintenance des appareils électroniques audio-visuels .
Codes ROME :
52331 - Maintenicien en biens électrodomestiques ;
52333 - Maintenicien en électronique.
Réglementation de l'activité :
Selon les conventions collectives nationales des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'électroménager.
Autorité responsable de la certification :
Ministère chargé de l'emploi.
Bases légales et réglementaires :
Loi n° 2002-73 du 17 janvier 2002 de modernisation sociale ;
Décret n° 2002-1029 du 2 août 2002 :
Arrêté du 25 novembre 2002.

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