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\n
Le plan d'audit sur site réalisé par l'organisme certificateur a pour objet de vérifier le respect de la mise en œuvre des exigences du présent arrêté, ainsi que le respect des exigences du décret n° 2015-790 du 30 juin 2015 relatif à la qualité des actions de la formation professionnelle continue, par l'organisme de formation candidat à la certification.

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\n Art. Annexe 1\n
\n

\n
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- Arrêté du 26 février 2018
\n Art. Annexe 2\n
\n

\n
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LABEL DE QUALITÉ
\n
\nRÉFÉRENTIEL DU LABEL \"QUALITÉ DES FORMATIONS AU SEIN DES ÉCOLES DE CONDUITE\"

\n
\nIntroduction
\n
\nCe référentiel concerne les activités d'enseignement de la conduite et de la sécurité routière au sein des établissements d'enseignement à titre onéreux de la conduite automobile et de la sécurité routière et des associations s'appuyant sur la formation à la conduite et à la sécurité routière pour faciliter l'insertion ou la réinsertion sociale ou professionnelle et décrit les engagements de service à destination des particuliers.
\n
\nCe référentiel a pour objectifs de :

\n
\n-présenter les critères de qualité du label pour les établissements agréés s'engageant dans une démarche de qualité de la formation à la conduite et à la sécurité routière ;
\n
\n-permettre aux établissements agréés volontaires de respecter les dispositions de la loi n° 2014-288 du 5 mars 2014 relative à la formation professionnelle, à l'emploi et la démocratie sociale et de préciser, entre autres, la qualité des actions de formation afin de permettre aux financeurs de s'assurer que les organismes de formation répondent aux critères de qualité concernant leurs actions de formation. Ces critères sont précisés dans le décret n° 2015-790 du 30 juin 2015 relatif à la qualité des actions de la formation professionnelle continue créant l' article R. 6316-1 du code du travail qui définit les critères que devront respecter les organismes de formation afin d'être éligibles aux financements :

\n
\n1) L'identification précise des objectifs de la formation et son adaptation au public formé ;
\n
\n2) L'adaptation des dispositifs d'accueil, de suivi pédagogique et d'évaluation aux publics de stagiaires ;
\n
\n3) L'adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement à l'offre de formation ;
\n
\n4) La qualification professionnelle et la formation continue des personnels chargés des formations ;
\n
\n5) Les conditions d'information du public sur l'offre de formation, ses délais d'accès et les résultats obtenus ;
\n
\n6) La prise en compte des appréciations rendues par les stagiaires.
\n
\nDomaine d'application
\n
\nTout établissement agréé pour l'enseignement à titre onéreux de la conduite des véhicules à moteur d'une catégorie donnée et de la sécurité routière et toute association agréée s'appuyant sur la formation à la conduite et à la sécurité routière pour faciliter l'insertion ou la réinsertion sociale ou professionnelle, quelles que soient leur forme juridique, leur taille, leur organisation, peuvent prétendre à la labellisation dès lors que leur activité se rapproche dans le fond et la forme à celle induite par ce label.
\n
\nCe référentiel prend en compte la modalité pédagogique en présentiel.
\n
\nGestion du référentiel
\n
\nLe ministère de l'intérieur est l'autorité responsable du label \"qualité des formations au sein des écoles de conduite\".
\n
\nLe référentiel a été élaboré en concertation avec le Conseil supérieur de l'éducation routière (CSER), créé par décret n° 2009-1182 du 5 octobre 2009 relatif au Conseil supérieur de l'éducation routière. La révision du référentiel sera effectuée par la même instance.
\n
\nLa gouvernance de la labellisation est assurée par le ministère de l'intérieur et réunit la délégation à la sécurité routière (DSR), la sous-direction de l'éducation routière et du permis de conduire (SDERPC) qui rédige le référentiel, le conseil supérieur de l'éducation routière (CSER) qui approuve le référentiel du label et les départements via le service départemental en charge de l'éducation routière qui accompagnent les écoles de conduite et les associations, instruisent leur dossier de labellisation et assurent les audits de suivi. La SDERPC a également en charge la réactualisation du référentiel qualité en concertation avec le CSER.
\n
\nLe label est délivré après instruction par le service départemental en charge de l'éducation routière pour une durée de trois ans à compter de la signature du contrat de labellisation. Les audits de suivi seront réalisés par les délégués du permis de conduire et de la sécurité routière (DPCSR) et les inspecteurs du permis de conduire et de la sécurité routière (IPCSR) dans chaque département.
\n
\nResponsabilités
\n
\nLe détenteur du label est chargé de la bonne application des engagements liés au présent référentiel.
\n
\nL'instruction de la demande d'adhésion
\n
\nL'instruction est effectuée par le service départemental en charge de l'éducation routière dans les deux mois à compter de la date de la demande d'adhésion au label.
\n
\nL'absence de réponse de ce service vaut rejet de la demande.
\n
\nAudit de suivi
\n
\nL'établissement est audité une première fois dans les six mois suivant la signature du contrat de labellisation. Un second audit est réalisé, suivant les mêmes modalités que le précédent, avant la date d'échéance du label. Ces audits sont réalisés par les IPCSR et les DPCSR et portent sur le critère d'éligibilité et sur les critères de qualité.
\n
\nPour pouvoir prétendre à la labellisation, les établissements doivent répondre à ces critères.
\n
\nLe guide d'audit précise les modalités, la durée, les résultats des audits ainsi que les conséquences de la non-conformité d'un ou de plusieurs de ces critères.
\n
\nInformation du personnel
\n
\nL'établissement agréé communique sa démarche de labellisation auprès de son personnel.

\n
\nLes critères de qualité applicables au sein des écoles de conduite labellisées

\n
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

\n \n\t\t\tCRITÈRES DU DÉCRET \n \n\t\t\tN° 2015-790 DU 30 JUIN 2015	\n \n\t\t\tCRITÈRES DE QUALITÉ	\n \n\t\t\tINDICATEURS	\n \n\t\t\tMODALITÉS D'ÉVALUATION \n \n\t\t\t(les éléments non contrôlés sur site sont précisés dans le guide)
\n \n\t\t\tIdentification précise des objectifs de la formation et son adaptation au public formé	\n \n\t\t\t1.1 Décrire et formaliser le procédé d'évaluation utilisé au sein de l'école de conduite ou de l'association et le mettre à la disposition du public.	\n \n\t\t\tDocument (papier ou dématérialisé).	\n \n\t\t\t-vérifier l'existence d'un ou de plusieurs documents décrivant le procédé d'évaluation de l'école de conduite ou de l'association ; \n \n\t\t\t-vérifier les modalités de mise à disposition de ce ou ces documents auprès du public.
\n \n\t\t\t1.2 Avoir souscrit à un dispositif de garantie financière renoulevé annuellement et couvrant, à hauteur de 30 % du chiffre d'affaires toutes taxes comprises (TTC), l'ensemble des élèves et des formations réalisées par l'école de conduite ou l'association à l'exclusion de celles préparant aux catégories C1, C1E, C, CE , D1, D1E, D et DE du permis de conduire et des actions financées par les organismes collecteurs paritaires agréés mentionnés à l' article L. 6332-1 du code du travail , les organismes paritaires agréés mentionnés à l' article L. 6333-1 du code du travail , l'Etat, les régions, Pôle emploi et l'association mentionnée à l'article L. 5214-1 du code du travail .	\n \n\t\t\tAttestation annuelle de garantie financière.	\n \n\t\t\t-vérifier l'existence d'une attestation annuelle de garantie financière ; \n \n\t\t\t-vérifier, en consultant cette attestation, les dates de validité et le contenu.
\n \n\t\t\t1.3 Définir pour chaque catégorie de formation un programme détaillé théorique ou pratique.	\n \n\t\t\tProgrammes détaillés.	\n \n\t\t\t-vérifier que l'école de conduite ou l'association applique des programmes de formation dont le contenu est détaillé.
\n \n\t\t\t1.4 Afficher les horaires des cours théoriques.	\n \n\t\t\tAffichage.	\n \n\t\t\t-vérifier que l'affichage des horaires des cours théoriques soit visible de l'intérieur et de l'extérieur de l'école de conduite ou de l'association.
\n \n\t\t\t1.5 Proposer un rendez-vous post-permis pour les conducteurs novices.	\n \n\t\t\tAffichage, documentation, programme ou tout autre document répondant à ce critère de qualité.	\n \n\t\t\t-vérifier, au travers d'un affichage, d'une documentation ou d'un programme que l'école de conduite ou l'association propose les rendez-vous post-permis pour les conducteurs novices.
\n \n\t\t\tAdaptation des dispositifs d'accueil, du suivi pédagogique et d'évaluation aux publics de stagiaires	\n \n\t\t\t2.1 Soumettre à l'élève une proposition détaillée et chiffrée de la formation proposée, faisant apparaître le contenu de l'offre sur la base de l'évaluation, réalisée préalablement, et les coûts unitaires de chaque prestation complémentaire en cas de nécessité de dépassement de cette offre.	\n \n\t\t\tDocument papier ou dématérialisé.	\n \n\t\t\t-vérifier, en consultant les dossiers d'un panel d'une dizaine d'élèves inscrits, si possible à des formations diverses, l'existence de propositions détaillées et d'estimations chiffrées des formations.
\n \n\t\t\t2.2 Mettre à disposition une documentation détaillée exposant les enjeux de la formation préparatoire à l'examen du permis de conduire, son déroulement et les conditions de passage des épreuves de l'examen.	\n \n\t\t\tDocumentation papier ou dématérialisée.	\n \n\t\t\t-vérifier l'existence de ressources pédagogiques exposant les enjeux de la formation préparatoire à l'examen du permis de conduire ainsi que le déroulement et les conditions de passage des épreuves de l'examen du permis de conduire ; \n \n\t\t\t-vérifier les modalités de mise à disposition de ces ressources auprès des élèves.
\n \n\t\t\t2.3 Etablir un règlement intérieur.	\n \n\t\t\tAffichage ou mise à disposition des élèves.	\n \n\t\t\t-vérifier l'existence d'un règlement intérieur ; \n \n\t\t\t-vérifier les modalités de mise à disposition, auprès des élèves, du règlement intérieur (affichage ou autres).
\n \n\t\t\t2.4 Assurer la traçabilité de l'assiduité des élèves à la formation pour les tiers légitimes (financeurs, parents, représentant légal …) qui en font la demande.	\n \n\t\t\tFiche de suivi, site de suivi, relevé de connexions.	\n \n\t\t\t-consulter les fiches de suivi ou les relevés de connexion si formation en ligne ou autres pour vérifier l'existence d'une traçabilité de l'assiduité des élèves.
\n \n\t\t\t2.5 Organiser le suivi pédagogique des élèves et le cas échéant y associer les tiers légitimes (financeurs, parents, représentant légal …).	\n \n\t\t\tSupports papier, numérique, ou tout autre document répondant à ce critère de qualité.	\n \n\t\t\t-vérifier (au moyen de tout support) qu'un suivi pédagogique est mis en place par l'école de conduite pour chaque élève.
\n \n\t\t\tAdéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement à l'offre de formation	\n \n\t\t\t3.1 Etablir avec chaque élève un parcours de formation comportant systématiquement : \n \n\t\t\t▪ des cours collectifs exposant, notamment, les grands thèmes de la sécurité routière (alcool et stupéfiants, vitesse, défaut de port de la ceinture de sécurité, distracteurs …) dispensés en présentiel par des enseignants de la conduite et de la sécurité routière, (le cas échéant, les spécificités de la conduite et de la sécurité des motocyclettes et des véhicules du \"groupe lourd\") ; \n \n\t\t\t▪ un apprentissage de la conduite progressif, prenant en compte la variété des situations de conduite (conduite sur voie rapide, de nuit ou dans un environnement dégradé, par temps de pluie par exemple).	\n \n\t\t\tParcours de formation (papier ou dématérialisé).	\n \n\t\t\t-vérifier l'existence, le contenu et la progressivité de la formation ; \n \n\t\t\t-vérifier, en consultant l'affichage ou en assistant au cours, que les cours théoriques sont dispensés en présentiel par un enseignant de la conduite et de la sécurité routière titulaire d'une autorisation d'enseigner ; \n \n\t\t\t-vérifier en consultant des livrets d'apprentissage ou des fiches de suivi la progressivité et la variété des parcours pendant la formation pratique à la conduite, sur voie ouverte à la circulation ou sur simulateur ou abordés en salle.
\n \n\t\t\t3.2 Utiliser systématiquement le livret d'apprentissage ou ses équivalents numériques.	\n \n\t\t\tLivret d'apprentissage ou sa version numérique.	\n \n\t\t\t-vérifier que le livret d'apprentissage des élèves est utilisé systématiquement pendant la formation. Cette vérification peut se faire soit en consultant des livrets conservés par l'école de conduite ou par l'association, soit en interrogeant des élèves présents lors de l'audit.
\n \n\t\t\t3.3 Disposer de moyens pédagogiques en adéquation avec l'offre de formation. \n \n\t\t\tSi l'établissement dispose d'un simulateur, la présence systématique d'un enseignant est obligatoire, à l'exception du travail de la compétence 1 \"maîtriser le maniement du véhicule de la catégorie B du permis de conduire dans un trafic faible ou nul\" mentionnée à l'arrêté du 29 juillet 2013 relatif au livret d'apprentissage de la catégorie B du permis de conduire.	\n \n\t\t\tMoyens pédagogiques, par exemple : \n \n\t\t\t-équipe pédagogique, entraînement à l'examen théorique général (ETG), simulateur, cours pratiques (voyage école, etc.), ordinateur, accès Internet, véhicules ou tout autre élément répondant à ce critère de qualité.	\n \n\t\t\t-vérifier de quels moyens et outils dispose l'école de conduite ou l'association ; \n \n\t\t\t-décrire dans la case observation les moyens et outils utilisés par l'école de conduite ou par l'association. \n \n\t\t\tLors d'un contrôle, si un élève utilise un simulateur, vérifier la compétence travaillée et en fonction de cette compétence vérifier la présence ou non de l'enseignant. \n \n\t\t\t-vérifier, en consultant l'affichage ou des contrats écrits d'élèves, la désignation d'un responsable pédagogique.
\n \n\t\t\tQualification professionnelle et formation continue des personnels chargés des formations	\n \n\t\t\t4.1 Etablir, sous quelque forme que ce soit, une liste à jour des enseignants et la mettre à disposition des élèves. \n \n\t\t\tNommer la ou les personne (s) chargé (es) des relations avec les élèves.	\n \n\t\t\tAffichage ou mise à disposition des élèves.	\n \n\t\t\t-vérifier qu'une liste à jour des enseignants existe ; \n \n\t\t\t-vérifier les modalités de mise à disposition de cette liste auprès des élèves ; \n \n\t\t\t-vérifier la désignation d'un ou de plusieurs référents en charge des relations avec les élèves.
\n \n\t\t\t4.2 Mettre en place la formation continue des enseignants de la conduite et de la sécurité routière par tous les moyens disponibles et répondant aux critères de la formation professionnelle tels que définis à l'article R. 6316-1 du code du travail.	\n \n\t\t\tAttestation annuelle.	\n \n\t\t\t-vérifier l'existence d'une attestation annuelle de suivi en formation professionnelle pour les enseignants ; \n \n\t\t\t-vérifier que les formations répondent aux exigences des critères de la formation professionnelle ; \n \n\t\t\t-relever le pourcentage de formés sur une année glissante ; \n \n\t\t\t-noter si ces formations sont réalisées par un organisme ou en interne à l'école de conduite.
\n \n\t\t\tCondition d'information du public sur l'offre de formation, ses délais d'accès et les résultats obtenus	\n \n\t\t\t5.1 Valoriser l'apprentissage anticipé de la conduite ou supervisée pour le candidat de la catégorie B du permis de conduire.	\n \n\t\t\tAffichage et documentation sur l'apprentissage anticipé de la conduite (AAC) et la conduite supervisée.	\n \n\t\t\t-vérifier et indiquer comment l'école de conduite ou l'association encourage ces filières d'apprentissage (affichage, publicité, documentation, taux de réussite pour ces filières ou tout autre document répondant à ce critère de qualité.).
\n \n\t\t\t5.2 Indiquer, si ces formations sont proposées, (affichage ou site ou page internet) le lieu et les conditions d'usage de la piste (le temps de déplacement entre ce lieu et l'école de conduite ou l'association, la capacité d'accueil du lieu, la disponibilité …) pour les formations aux catégories de permis de conduire suivantes : AM, A1, A2, A, ainsi que pour la conduite des véhicules de catégorie L5e.	\n \n\t\t\tAffichage.	\n \n\t\t\t-vérifier que l'affichage précise le ou les lieux où se déroule la formation ainsi que toutes les conditions d'usage du ou des lieux s'y rattachant.
\n \n\t\t\t5.3 Faire accompagner l'élève par un enseignant de la conduite et de la sécurité routière ou par un stagiaire en formation préparatoire au titre professionnel d'enseignant de la conduite et de la sécurité routière de la catégorie du permis de conduire concernée à chaque présentation à l'examen pratique, sauf circonstance dûment justifiée.	\n \n\t\t\tEpreuve pratique.	\n \n\t\t\t-vérifier que les élèves en examen pratique du permis de conduire sont accompagnés par un enseignant de la conduite et de la sécurité routière ou un stagiaire préparant le titre professionnel d'enseignant de la conduite et de la sécurité routière. \n \n\t\t\tCette vérification se fait notamment en consultant l'autorisation d'enseigner et pour le stagiaire en consultant soit un contrat avec un centre de formation des moniteurs (CFM), soit une autorisation temporaire et restrictive d'exercer (ATRE), soit une convention de stage avec l'école de conduite ou l'association, soit tout autre document justifiant du statut du stagiaire. \n \n\t\t\tCe contrôle peut être effectué en amont ou en aval du contrôle sur site.
\n \n\t\t\t5.4 Etablir et rendre disponible, à toute personne en faisant la demande, un bilan annuel sur une année glissante apportant les informations suivantes : \n \n\t\t\t-taux de réussite par filière (AAC, supervisée, traditionnelle) et par catégorie ; \n \n\t\t\t-nombre moyen d'heures de formation correspondant aux taux de réussite en première présentation. \n \n\t\t\tAfficher la possibilité à toute personne en faisant la demande de recevoir communication écrite de ce bilan. \n \n\t\t\tL'autorité administrative s'engage à fournir le taux de réussite en première présentation à toute école de conduite ou toute association qui en fait la demande pour compléter son bilan.	\n \n\t\t\tAffichage et bilan, sous quelque forme que ce soit.	\n \n\t\t\t-vérifier qu'un affichage visible précise les modalités de mise à disposition d'un bilan annuel statistique ; \n \n\t\t\t-vérifier l'existence de ce bilan en demandant une copie ; \n \n\t\t\t-en amont ou en aval, vérifier l'exactitude des données communiquées sur le bilan.
\n \n\t\t\t5.5 Disposer d'un site ou d'une page Internet reprenant l'ensemble des informations devant être mises à la disposition du public. Ces informations concernent les critères n° 1.1,1.4,1.5,2.2,2.3,3.1,5.1,5.2. ainsi que les différents modes de financement de la formation préparatoire aux examens du permis de conduire.	\n \n\t\t\tSite ou page internet.	\n \n\t\t\t-vérifier, sans que cette vérification se fasse sur site, que l'école de conduite ou l'association dispose d'un site ou d'une page internet ; \n \n\t\t\t-vérifier que toutes les informations prévues aux critères sont bien mentionnées sur le site ou la page internet.
\n \n\t\t\tPrise en compte des appréciations rendues par les stagiaires	\n \n\t\t\t6.1 Utiliser en priorité un site ou une page internet pour mesurer la satisfaction des élèves par des avis certifiés par un organisme tiers indépendant portant notamment sur : \n \n\t\t\t-les dispositifs d'accueil, l'information sur l'offre de formation, les moyens pédagogiques mis à disposition, la disponibilité de l'équipe pédagogique, le respect du parcours de formation ou tout autre élément répondant à ce critère de qualité. \n \n\t\t\tA défaut, établir un questionnaire de satisfaction reprenant les mêmes thématiques et le remettre à tous les élèves.	\n \n\t\t\tSite ou page internet d'avis certifiés des élèves. \n \n\t\t\tA défaut, questionnaire reprenant a minima les thématiques du critère (papier ou dématérialisé).	\n \n\t\t\t-vérifier sans que cette vérification se fasse sur site, la publication d'avis certifiés d'élèves sur internet. \n \n\t\t\tSi l'école de conduite ou l'association a choisi d'établir un questionnaire, cette vérification doit se faire lors des audits de suivi. \n \n\t\t\t-vérifier les modalités mises en œuvre par l'école de conduite ou l'association pour que tous les élèves puissent émettre un avis quel qu'en soit le moyen.
\n \n\t\t\t6.2 Exploiter les avis certifiés par un organisme tiers indépendant, recueillis de manière électronique, des élèves ou à défaut le questionnaire de satisfaction et mettre en place un processus d'amélioration continue. \n \n\t\t\tRendre disponible, auprès des élèves qui en font la demande les avis rendus.	\n \n\t\t\tSynthèse des résultats obtenus (internet, papier ou dématérialisé).	\n \n\t\t\t-vérifier l'existence d'une synthèse de ces avis ; \n \n\t\t\t-vérifier les modalités mises en œuvre par l'école de conduite ou par l'association pour rendre disponible cette synthèse auprès des élèves. \n \n\t\t\tSi des processus d'amélioration ont été élaborés, préciser ces processus.
\n \n\t\t\t6.3 Gérer les réclamations.	\n \n\t\t\tProcédure mise en place par l'école de conduite ou l'association pour la gestion des réclamations.	\n \n\t\t\t-vérifier le processus mis en place par l'école de conduite ou l'association pour gérer les réclamations.

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\n

\n
\nGLOSSAIRE

\n
\nAM : Catégorie du permis de conduire permettant de conduire un cyclomoteur ou un quadricycle léger à moteur (arrêté du 8 novembre 2012 fixant les conditions d'obtention du brevet de sécurité routière correspondant à la catégorie AM du permis de conduire).
\n
\nAnnée glissante : le taux sur une année glissante se calcule de date à date, et non sur l'année civile. Ainsi, le taux de réussite de l'école de conduite se calcule de mois à mois (ex : mars 2017 à mars 2018).
\n
\nAudit de suivi : expertise professionnelle effectuée par un agent compétent et impartial aboutissant à un jugement par rapport à la procédure.
\n
\nAuditeur : agent de l'Etat chargé dans le cadre de leurs missions de réaliser les audits.
\n
\nCirconstance dûment justifiée : signifie que l'absence de l'enseignant est exceptionnelle : par exemple : maladie, convocation ou tout autre document attestant de cette situation.
\n
\nConforme : élément de preuve conforme au critère.
\n
\nContrat de labellisation : Contrat individuel à caractère facultatif et accordant le bénéfice d'un label qualité.
\n
\nCours collectifs : cours qui s'adressent à un groupe de personnes.
\n
\nCPF : compte personnel de formation.
\n
\nEcoute pédagogique : technique d'enseignement qui permet à un élève conducteur d'être observateur d'une leçon de conduite et de bénéficier, tout en observant les situations de conduite et le comportement de l'apprenti conducteur au volant, des commentaires pédagogiques de l'enseignant.
\n
\nFormation post-permis : formation permettant de sensibiliser les conducteurs aux dangers de la route après obtention du permis de conduire.
\n
\nGarantie financière : a pour objet la protection du consommateur vis-à-vis des fonds confiés par ce dernier à une école de conduite ou à une association des risques de défaillance, de faillite, de fermeture de ces dernières, etc. Elle a donc pour objet le remboursement des fonds. L'attestation de la garantie financière précise au moins la durée de validité, la liste des formations couvertes ainsi que le taux du chiffre d'affaires TTC qui rentre dans le calcul de la garantie etc.
\n
\nInstructeur : agent du service départemental en charge de l'éducation routière qui instruit la demande en vue de l'attribution du label \"qualité des formations au sein des écoles de conduite\".
\n
\nLabellisation : processus d'attribution d'un label qualité à un organisme ou un établissement.
\n
\nModalités de contrôle : certaines modalités de contrôle nécessitent qu'une explication soit apportée aux contrôleurs.
\n
\nNon conforme : élément de preuve non conforme au critère (le titulaire de l'agrément préfectoral devra produire, dans un délai de deux mois, des éléments portant la preuve de la conformité du/ des critère (s) évalué (s) non conformes lors de l'instruction initiale ou lors de l'audit de suivi).
\n
\nNon évalué : élément de preuve non évalué sur le site ou critère non applicable à l'école de conduite ou à l'association, en particulier la formation à la conduite des deux-roues motorisées (l'instructeur ou l'auditeur devra préciser la raison de la non-évaluation du critère).
\n
\nObservation : l'instructeur ou l'auditeur devra indiquer toutes les informations prévues dans le référentiel qui lui semblent nécessaires pour affiner le contrôle.
\n
\nPartiellement conforme : élément de preuve partiellement conforme au critère (le titulaire de l'agrément préfectoral devra produire, dans un délai de deux mois, des éléments portant la preuve de la conformité de la partie du critère évalué non conforme lors de l'audit).
\n
\nPiste : voie sécurisée permettant, dans le cadre de la formation à la conduite des véhicules à deux-roues motorisés, un enseignement hors circulation.
\n
\nPlateau : lieu comportant plusieurs pistes.
\n
\nPrésentiel : désigne le moment où les personnes qui suivent une formation sont réunies physiquement dans un même lieu avec la présence d'un formateur.
\n
\nService départemental en charge de l'éducation routière : service en charge de l'instruction des demandes d'agrément des écoles de conduite et des associations en fonction de l'organisation territoriale définie par le préfet de département (préfectures, DDT, DDTM, DEAL...)
\n
\nTaux de réussite : calcul rapportant le nombre d'admis à l'effectif des candidats présents à l'examen pratique et théorique du permis de conduire.

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GUIDE DU LABEL \"QUALITÉ DES FORMATIONS AU SEIN DES ÉCOLES DE CONDUITE\"
\n
\n1. Eléments de contexte relatifs au label \"qualité des formations au sein des écoles de conduite\"
\n
\n1.1. Contexte

\n
\nCe référentiel a pour objectifs de :

\n
\n1.2. L'enseignement de la conduite et de la sécurité routière

\n
\nL'enseignement de la conduite, à titre onéreux, constitue une activité réglementée par le code de la route , dont l'exercice est soumis à une autorisation administrative, avec un double niveau d'encadrement :

\n
\n-l'exploitation d'un établissement d'enseignement de la conduite et de la sécurité routière et d'une association s'appuyant sur la formation à la conduite et à la sécurité routière pour faciliter l'insertion ou la réinsertion sociale ou professionnelle sont subordonnées à la délivrance d'un agrément ;
\n
\n-l'enseignement de la conduite et de la sécurité routière, à titre onéreux, ne peut être dispensé que par les enseignants titulaires d'une autorisation d'enseigner au sein des établissements agréés.

\n
\n1.3. La finalité du label \"qualité des formations au sein des écoles de conduite\"

\n
\nL'Etat a décidé la création et la mise à disposition d'un label gratuit qui repose sur une démarche volontaire des écoles de conduite et des associations agréées. Ce label validé par le Conseil national de l'emploi, de la formation et de l'orientation professionnelles (CNEFOP) répond aux six critères mentionnés au point 1.1.
\n
\nAinsi, la création du label \"qualité des formations au sein des écoles de conduite\" répond à plusieurs enjeux notamment pour le consommateur, les écoles de conduite, les associations, l'Etat et les financeurs :

\n
\n-une information transparente et claire pour le consommateur lui permettant de choisir son école de conduite ou son association en toute connaissance de cause ;
\n
\n-un label se traduisant par l'octroi de contreparties donnant accès à certaines formations réservées aux écoles de conduite et aux associations labellisées ;
\n
\n-une formation de qualité pour devenir un conducteur responsable, respectueux des autres et de l'environnement.

\n
\n1.4. Les engagements de l'Etat

\n
\nPar ce processus d'assurance qualité, l'Etat s'engage à reconnaître par un label la qualité des formations dans l'ensemble des écoles de conduite et des associations labellisées, à octroyer des contreparties en termes d'accès à certaines formations et à promouvoir ces établissements à travers le site internet de la délégation à la sécurité routière.
\n
\nL'Etat s'engage également à organiser des audits afin de s'assurer du respect des critères du label.

\n
\n2. Le processus de candidature
\n
\n2.1. La candidature

\n
\nLe demandeur doit déposer, de manière dématérialisée sur la boîte de messagerie électronique du service départemental en charge de l'éducation routière sa demande d'adhésion au label \"qualité des formations au sein des écoles de conduite\" au moyen du formulaire figurant à l'annexe 3. Cette demande doit être accompagnée des pièces figurant au point 2.3.

\n
\n2.2. L'entretien conseil

\n
\nUn entretien conseil au sein du service départemental en charge de l'éducation routière peut être organisé à la demande de l'exploitant de l'école de conduite ou l'association agréée. Cet entretien conseil a pour objectif de guider l'exploitant dans la constitution du dossier en vue d'obtenir la labellisation.

\n
\n2.3. La constitution du dossier

\n
\nToute demande doit être constituée des pièces suivantes :

\n
\n2.3.1. La demande d'adhésion au dispositif du label (formulaire figurant à l'annexe 3) ;

\n
\n2.3.2. Les critères de qualité mentionnés ci-dessous faisant l'objet d'une déclaration sur l'honneur s'engageant à (figurant à l'annexe 3) :

\n
\n-Critère n° 1.2 : transmettre chaque année une attestation annuelle à jour de la garantie financière ;
\n
\n-Critère n° 1.4 : afficher les horaires des cours théoriques ;
\n
\n-Critère n° 1.5 : proposer un rendez-vous post-permis pour les conducteurs novices ;
\n
\n-Critère n° 2.1 : soumettre à l'élève une proposition détaillée et chiffrée de la formation proposée, faisant apparaître le contenu de l'offre sur la base de l'évaluation, réalisée préalablement, et les coûts unitaires de chaque prestation complémentaire en cas de nécessité de dépassement de cette offre ;
\n
\n-Critère n° 2.4 : assurer la traçabilité de l'assiduité des élèves à la formation pour les tiers légitimes (financeurs, parents, représentant légal …) qui en font la demande ;
\n
\n-Critère n° 3.2 : utiliser systématiquement le livret d'apprentissage ou ses équivalents numériques ;
\n
\n-Critère n° 3.3 : disposer de moyens pédagogiques en adéquation avec l'offre de formation.

\n
\nSi l'établissement dispose d'un simulateur, la présence systématique d'un enseignant est obligatoire, à l'exception du travail de la compétence 1 \"maîtriser le maniement du véhicule de la catégorie B du permis de conduire dans un trafic faible ou nul\" mentionnée à l'arrêté du 29 juillet 2013 relatif au livret d'apprentissage de la catégorie B du permis de conduire.

\n
\n-Critère n° 4.2 : mettre en place la formation continue des enseignants de la conduite et de la sécurité routière par tous les moyens disponibles et répondant aux critères de la formation professionnelle tels que définis à l'article R. 6316-1 du code du travail ;
\n
\n-Critère n° 5.1 : valoriser l'apprentissage anticipé de la conduite ou supervisée pour le candidat de la catégorie B du permis de conduire ;
\n
\n-Critère n° 5.3 : faire accompagner l'élève par un enseignant de la conduite et de la sécurité routière ou par un stagiaire en formation préparatoire au titre professionnel d'enseignant de la conduite et de la sécurité routière de la catégorie du permis de conduire concernée à chaque présentation à l'examen pratique, sauf circonstance dûment justifiée ;
\n
\n-Critère n° 5.4 : établir et rendre disponible, à toute personne en faisant la demande, un bilan annuel sur une année glissante apportant les informations suivantes :
\n
\n-taux de réussite par filière (AAC, supervisée, traditionnelle) et par catégorie ;
\n
\n-nombre moyen d'heures de formation correspondant aux taux de réussite en première présentation.

\n
\n-Critère n° 6.2 : exploiter les avis certifiés par un organisme tiers indépendant, recueillis de manière électronique, des élèves ou à défaut le questionnaire de satisfaction et mettre en place un processus d'amélioration continue.

\n
\nRendre disponible, auprès des élèves qui en font la demande les avis rendus ;

\n
\n-Critère n° 6.3 : gérer les réclamations.

\n
\n2.3.3. Les critères de qualité mentionnés ci-dessous faisant l'objet de la production de copies relatives aux éléments :
\n
\n-Critère n° 1.1 : copie du procédé d'évaluation utilisé au sein de l'école de conduite ou de l'association et mis à la disposition du public (description détaillée) ;
\n
\n-Critère n° 1.2 : copie de la souscription à un dispositif de garantie financière, renouvelé annuellement, en cours de validité et couvrant, à hauteur de 30 % du chiffre d'affaires TTC, l'ensemble des élèves et des formations réalisées par l'école de conduite ou l'association à l'exclusion de celles préparant aux catégories C1, C1E, C, CE , D1, D1E, D et DE du permis conduire et des actions financées par les organismes collecteurs paritaires agréés mentionnés à l' article L. 6332-1 du code du travail , les organismes paritaires agréés mentionnés à l' article L. 6333-1 du code du travail , l'Etat, les régions, Pôle emploi et l'association mentionnée à l' article L. 5214-1 du code du travail ;
\n
\n-Critère n° 1.3 : copie du ou des programme (s) détaillé (s) théorique ou pratique pour chaque formation ;
\n
\n-Critère n° 1.4 : copie des horaires des cours théoriques ;
\n
\n-Critère n° 2.2 : copie de la documentation détaillée exposant les enjeux de la formation préparatoire à l'examen du permis de conduire, son déroulement et les conditions de passage des épreuves de l'examen ;
\n
\n-Critère n° 2.3 : copie du règlement intérieur ;
\n
\n-Critère n° 2.5 : copies de supports retraçant le suivi pédagogique de trois élèves ;
\n
\n-Critère n° 3.1 : copie d'un exemple de parcours de formation comportant systématiquement :
\n
\n-des cours collectifs exposant, notamment, les grands thèmes de la sécurité routière (alcool et stupéfiants, vitesse, défaut de port de la ceinture de sécurité, distracteurs …) dispensés en présentiel par des enseignants de la conduite et de la sécurité routière (le cas échéant, les spécificités de la conduite et de la sécurité des motocyclettes et des véhicules du \"groupe lourd\") ;
\n
\n-un apprentissage de la conduite progressif, prenant en compte la variété des situations de conduite (conduite sur voie rapide, de nuit ou dans un environnement dégradé, par temps de pluie par exemple) ;

\n
\n-Critère n° 3.2 : copies des livrets d'apprentissage de trois élèves conducteurs ayant suivi une formation pratique d'une durée de 15 heures minimum en circulation ;
\n
\n-Critère n° 4.1 : copie de la liste à jour des enseignants et de la ou les personne (s) chargé (es) des relations avec les élèves ;
\n
\n-Critère n° 5.2 : copie, le cas échéant, du lieu et des conditions d'usage de la piste (le temps de déplacement entre ce lieu et l'école de conduite ou l'association, la capacité d'accueil du lieu, la disponibilité …) pour les formations aux catégories de permis de conduire suivantes : AM, A1, A2, A, ainsi que pour la conduite des véhicules de catégorie L5e ;
\n
\n-Critère n° 5.5 : adresse ou lien renvoyant vers le site ou la page internet de l'établissement reprenant l'ensemble des informations devant être mises à la disposition du public ;
\n
\n-Critère n° 6.1 : copie du contrat passé avec l'organisme tiers indépendant ou, le cas échéant, copie du questionnaire de satisfaction ;
\n
\n-Déclaration sur l'honneur comportant des éléments déclaratifs.

\n
\n2.4. L'instruction du dossier
\n
\n2.4.1. Le service instructeur

\n
\nLe service départemental en charge de l'éducation routière est chargé de l'instruction du dossier de demande de labellisation déposé par les écoles de conduite et les associations agréées du département.
\n
\nDans le cas où un entretien conseil est réalisé, l'agent qui instruit la demande d'adhésion au label n'est pas celui qui a conduit l'entretien conseil.
\n
\nLe service en charge de l'éducation routière assure en outre le suivi des demandes de labellisation déposées et leur enregistrement, le cas échéant, dans le registre national de l'enseignement de la conduite des véhicules à moteur et de la sécurité routière (RAFAEL).

\n
\n2.4.2. Le déroulement de l'instruction

\n
\nTout dossier incomplet sera automatiquement rejeté.
\n
\nLa vérification de la conformité de la demande d'adhésion au critère d'éligibilité et aux critères de qualité porte sur :

\n
\n-le critère d'éligibilité, l'école de conduite ou l'association doit être titulaire d'un agrément préfectoral en cours de validité ;
\n
\n-les critères de qualité énumérés au point 2.3 du présent guide.

\n
\n2.4.3. Le degré de l'évaluation

\n
\nLe degré de l'évaluation sur les pièces transmises est le suivant :
\n
\n▪ Point exact : les éléments apportés par l'école de conduite ou l'association agréée montrent qu'elle respecte les critères de qualité, ce qui génère un avis favorable ;
\n
\n▪ Point alerte : les éléments apportés par l'école de conduite ou l'association agréée montrent qu'elle ne respecte pas tout ou partie des critères de qualité. Il existe deux niveaux d'alerte :
\n
\nAlerte mineure : les éléments apportés par l'école de conduite ou l'association agréée montrent qu'elle ne respecte que partiellement les critères de qualité, dans la limite de cinq critères non conformes ou partiellement conformes, ce qui génère un avis réservé ;
\n
\nAlerte majeure : les éléments apportés par l'école de conduite ou l'association agréée montrent qu'elle n'atteint pas les critères de qualité, c'est-à-dire plus de cinq critères non conformes ou partiellement conformes, ce qui génère un avis défavorable.

\n
\n3. La notification de la décision
\n
\n3.1. Les modalités de la notification

\n
\nLe responsable du service départemental en charge de l'éducation routière émet un avis sur la base du dossier d'évaluation de la demande et au regard de la conformité des critères de qualité dans un délai de deux mois à compter du dépôt de la demande. L'absence de réponse de ce service vaut rejet de la demande de labellisation.
\n
\nL'avis est porté à la connaissance de l'exploitant de l'école de conduite ou de l'association agréée par courrier motivant la décision et faisant également mention des voies de recours.

\n
\n3.2. La décision

\n
\nTrois types de décision peuvent être pris par le préfet du lieu d'implantation de l'école de conduite ou de l'association agréée sur la base d'une grille d'audit annexée au guide d'audit.

\n
\n3.2.1. Décision favorable

\n
\nL'école de conduite ou l'association agréée peut adhérer au label gratuit \"qualité des formations au sein des écoles de conduite\" en signant, avec l'Etat, le contrat de labellisation figurant en annexe 4.

\n
\n3.2.2. Décision réservée

\n
\nIl est porté à la connaissance du demandeur les critères pour lesquels la demande de labellisation a été jugée non conforme. Le demandeur doit produire, dans un délai de deux mois, des éléments portant la preuve de la mise en conformité de sa demande à ces critères. Si les nouveaux éléments sur ces critères, transmis dans le délai, apportent la preuve de leur conformité, la décision réservée devient favorable à la labellisation. Si les éléments sont transmis hors délai ou si un seul critère est à nouveau non conforme, la décision réservée devient défavorable à la labellisation.

\n
\n3.2.3. Décision défavorable

\n
\nLa décision défavorable motivée est notifiée au demandeur. Ce dernier ne pourra pas solliciter une nouvelle adhésion au label dans un délai de six mois suivant la notification de la décision défavorable.

\n
\n4. L'audit de suivi
\n
\n4.1. La périodicité des audits de suivi

\n
\nLe préfet du lieu d'implantation de l'école de conduite ou de l'association agréée ordonne, sur site, deux fois dans les trois ans un audit de suivi :

\n
\n-un premier audit dans les six mois suivant la signature du contrat de labellisation ;
\n
\n-un second audit, suivant les mêmes modalités que le précédent, avant l'échéance du label par l'école de conduite ou l'association labellisée.

\n
\n4.2. Le résultat des audits de suivi

\n
\nLe degré de l'évaluation des audits de suivi est identique à celui du point 2.4.3.
\n
\nLorsque l'auditeur ne relève aucun point d'alerte, le label est maintenu.
\n
\nLorsque l'auditeur relève une ou plusieurs alertes mineures ou majeures, le responsable du service départemental en charge de l'éducation routière porte à la connaissance du titulaire de l'agrément préfectoral les critères non conformes. Le titulaire de l'agrément préfectoral doit produire, dans un délai de deux mois, des éléments portant la preuve de la conformité des critères. Si les éléments sont transmis hors délai ou si un seul critère est à nouveau non conforme, le label est retiré.

\n
\n4.3. Le retrait du label

\n
\nTout retrait du label entraîne automatiquement le retrait des contreparties octroyées aux écoles de conduite ou associations labellisées.
\n
\nTout retrait de l'agrément préfectoral d'une école de conduite ou d'une association entraîne automatiquement le retrait du label.
\n
\nLe label est retiré en cas de non respect d'un ou plusieurs critères de qualité, et si l'école de conduite ou l'association n'a pas été en capacité, dans le délai imparti, d'apporter la preuve qu'elle les respectait. Cette disposition s'applique notamment pour la non-transmission annuelle de l'attestation annuelle à jour de la garantie financière.
\n
\nLe label se perd par abandon volontaire de la démarche qualité ou en cas d'absence de demande de renouvellement.

\n
\n4.4. La notification du retrait

\n
\nLe préfet du lieu d'implantation de l'école de conduite ou de l'association agréée prononce le retrait du label de manière motivée. Le retrait du label est notifié par lettre recommandée avec accusé de réception au titulaire de l'agrément préfectoral. Cette décision, comme toute décision faisant grief, peut faire l'objet d'un recours dans le délai de deux mois suivant la date de la notification de la décision.
\n
\nUne école de conduite ou une association ayant perdu son label peut, dans un délai de six mois à compter de la date de la notification du retrait, déposer une nouvelle demande de label.

\n
\n5. Le renouvellement du label

\n
\nLe label est valable trois ans à compter de la signature du contrat de labellisation. Pour procéder à son renouvellement, l'école de conduite ou l'association devra en faire la demande au préfet du lieu d'implantation de l'école de conduite ou de l'association agréée deux mois avant l'expiration du label.
\n
\nLe préfet du lieu d'implantation de l'école de conduite ou de l'association agréée, organise à l'expiration de la période de validité de la labellisation, une évaluation de renouvellement selon des modalités identiques à la demande initiale.
\n
\nLe responsable du service départemental en charge de l'éducation routière émet un avis sur la base du rapport d'audit et renouvelle ou non le label dans les mêmes conditions que pour la notification de la demande initiale.
\n
\nLe préfet du lieu d'implantation de l'école de conduite ou de l'association agréée prononce le renouvellement éventuel du label et procède le cas échéant à la signature du contrat de labellisation.

\n
\n6. Le traitement des réclamations

\n
\nOn appelle réclamation, toute requête, doléance ou plainte écrite émanant d'un usager ou d'un professionnel mettant en cause la qualité du service rendu par l'école de conduite ou l'association labellisée. Toute réclamation doit être transmise par écrit, avec le maximum d'informations :

\n
\n-par courriel à l'adresse suivante (boîte fonctionnelle du service départemental en charge de l'éducation routière) ;
\n
\n-ou par courrier au service départemental en charge de l'éducation routière.

\n
\nLe service de gestion des réclamations est rattaché au service départemental en charge de l'éducation routière. En fonction des réclamations, le responsable de ce service adapte la procédure de gestion :
\n
\n-convocation de l'exploitant de l'école de conduite ou de l'association labellisée pour recueillir ses observations ;
\n
\n-enclenchement d'un audit de suivi.

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LABEL DE QUALITÉ
\nRÉFÉRENTIEL DU LABEL \"QUALITÉ DES FORMATIONS AU SEIN DES ÉCOLES DE CONDUITE\"

\n
\n-présenter les critères de qualité du label pour les établissements agréés s'engageant dans une démarche de qualité de la formation à la conduite et à la sécurité routière ;
\n
\n-permettre aux établissements agréés volontaires de respecter les dispositions de la loi n° 2014-288 du 5 mars 2014 relative à la formation professionnelle, à l'emploi et la démocratie sociale et de préciser, entre autres, la qualité des actions de formation afin de permettre aux financeurs de s'assurer que les organismes de formation répondent aux critères de qualité concernant leurs actions de formation. Ces critères sont précisés dans le décret n° 2015-790 du 30 juin 2015 relatif à la qualité des actions de la formation professionnelle continue créant l'article R. 6316-1 du code du travail qui définit les critères que devront respecter les organismes de formation afin d'être éligibles aux financements :

\n
\n1) L'identification précise des objectifs de la formation et son adaptation au public formé ;
\n
\n2) L'adaptation des dispositifs d'accueil, de suivi pédagogique et d'évaluation aux publics de stagiaires ;
\n
\n3) L'adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement à l'offre de formation ;
\n
\n4) La qualification professionnelle et la formation continue des personnels chargés des formations ;
\n
\n5) Les conditions d'information du public sur l'offre de formation, ses délais d'accès et les résultats obtenus ;
\n
\n6) La prise en compte des appréciations rendues par les stagiaires.
\n
\nDomaine d'application
\n
\nTout établissement agréé pour l'enseignement à titre onéreux de la conduite des véhicules à moteur d'une catégorie donnée et de la sécurité routière et toute association agréée s'appuyant sur la formation à la conduite et à la sécurité routière pour faciliter l'insertion ou la réinsertion sociale ou professionnelle, quelles que soient leur forme juridique, leur taille, leur organisation, peuvent prétendre à la labellisation dès lors que leur activité se rapproche dans le fond et la forme à celle induite par ce label.
\n
\nGestion du référentiel
\n
\nLe ministère de l'intérieur est l'autorité responsable du label \"qualité des formations au sein des écoles de conduite\".
\n
\nLe référentiel a été élaboré en concertation avec le Conseil supérieur de l'éducation routière (CSER), créé par décret n° 2009-1182 du 5 octobre 2009 relatif au Conseil supérieur de l'éducation routière. La révision du référentiel sera effectuée par la même instance.
\n
\nLa gouvernance de la labellisation est assurée par le ministère de l'intérieur et réunit la délégation à la sécurité routière (DSR), la sous-direction de l'éducation routière et du permis de conduire (SDERPC) qui rédige le référentiel, le conseil supérieur de l'éducation routière (CSER) qui approuve le référentiel du label et les départements via le service départemental en charge de l'éducation routière qui accompagnent les écoles de conduite et les associations, instruisent leur dossier de labellisation et assurent les audits de suivi. La SDERPC a également en charge la réactualisation du référentiel qualité en concertation avec le CSER.
\n
\nLe label est délivré après instruction par le service départemental en charge de l'éducation routière pour une durée de trois ans à compter de la signature du contrat de labellisation. Les audits de suivi seront réalisés par les délégués du permis de conduire et de la sécurité routière (DPCSR) et les inspecteurs du permis de conduire et de la sécurité routière (IPCSR) dans chaque département.
\n
\nResponsabilités
\n
\nLe détenteur du label est chargé de la bonne application des engagements liés au présent référentiel.
\n
\nL'instruction de la demande d'adhésion
\n
\nL'instruction est effectuée par le service départemental en charge de l'éducation routière dans les deux mois à compter de la date de la demande d'adhésion au label.
\n
\nL'absence de réponse de ce service vaut rejet de la demande.
\n
\nAudit de suivi
\n
\nL'établissement est audité une première fois dans les 6 mois suivant la signature du contrat de labellisation. Un second audit est réalisé, suivant les mêmes modalités que le précédent, avant la date d'échéance du label. Ces audits sont réalisés par les IPCSR et les DPCSR et portent sur le critère d'éligibilité et sur les critères de qualité.
\n
\nPour pouvoir prétendre à la labellisation, les établissements doivent répondre à ces critères.
\n
\nLe guide d'audit précise les modalités, la durée, les résultats des audits ainsi que les conséquences de la non-conformité d'un ou de plusieurs de ces critères.
\n
\nInformation du personnel
\n
\nL'établissement agréé communique sa démarche de labellisation auprès de son personnel.

\n
\nLes critères de qualité applicables au sein des écoles de conduite labellisées

\n \n\t\t\tCRITERES DU \n \n \n DECRET\n\t\t\tN° 2015-790\n\t\t\tDU 30 JUIN 2015	\n \n\t\t\tCRITERES DE QUALITE	\n \n\t\t\tINDICATEURS	\n \n\t\t\tMODALITES D'EVALUATION \n \n\t\t\t(les éléments non contrôlés sur site \n \n\t\t\tsont précisés dans le guide)
\n \n\t\t\tIdentification précise des objectifs de la formation et son adaptation au public formé	\n \n\t\t\t1.1-Décrire et formaliser le procédé d'évaluation utilisé au sein de l'école de conduite ou de l'association et le mettre à la disposition du public.	\n \n\t\t\tDocument (papier ou dématérialisé).	\n \n\t\t\t-Vérifier l'existence d'un ou de plusieurs documents décrivant le procédé d'évaluation de l'école de conduite ou de l'association ; \n \n\t\t\t-Vérifier les modalités de mise à disposition de ce ou ces documents auprès du public.
\n \n\t\t\t1.2-Avoir souscrit à un dispositif de garantie financière renouvelé annuellement et couvrant, à hauteur de 30 % du chiffre d'affaires toutes taxes comprises (TTC), l'ensemble des élèves et des formations réalisées par l'école de conduite ou l'association à l'exclusion de celles préparant aux catégories C1, C1E, C, CE, D1, D1E, D et DE du permis de conduire et des actions financées par les organismes collecteurs paritaires agréés mentionnés à l'article L. 6332-1 du code du travail, les organismes paritaires agréés mentionnés à l'article L. 6333-1 du code du travail, l'État, les régions, Pôle emploi et l'association mentionnée à l'article L. 5214-1 du code du travail.	\n \n\t\t\tAttestation annuelle de garantie financière.	\n \n\t\t\t-Vérifier l'existence d'une attestation annuelle de garantie financière ; \n \n\t\t\t-Vérifier, en consultant cette attestation, les dates de validité et le contenu.
\n \n\t\t\t1.3-Définir pour chaque catégorie de formation un programme détaillé théorique ou pratique.	\n \n\t\t\tProgrammes détaillés.	\n \n\t\t\t-Vérifier que l'école de conduite ou l'association applique des programmes de formation dont le contenu est détaillé.
\n \n\t\t\t1.4-Afficher les horaires des cours théoriques.	\n \n\t\t\tAffichage.	\n \n\t\t\t-Vérifier l'affichage des horaires des cours théoriques.
\n \n\t\t\t1.5-Promouvoir le rendez-vous post-permis pour les conducteurs novices.	\n \n\t\t\tAffichage, documentation, programme ou tout autre document répondant à ce critère de qualité.	\n \n\t\t\t-Vérifier, au travers d'un affichage, d'une documentation ou d'un programme comment l'école de conduite ou l'association promeut les rendez-vous post-permis pour les conducteurs novices.
\n \n\t\t\tAdaptation des dispositifs d'accueil, du suivi pédagogique et d'évaluation aux publics de stagiaires	\n \n\t\t\t2.1-Soumettre à l'élève une proposition détaillée et chiffrée de la formation proposée, faisant apparaître le contenu de l'offre sur la base de l'évaluation, réalisée préalablement, et les coûts unitaires de chaque prestation complémentaire en cas de nécessité de dépassement de cette offre.	\n \n\t\t\tDocument papier ou dématérialisé.	\n \n\t\t\t-Vérifier, en consultant les dossiers d'un panel d'une dizaine d'élèves inscrits, si possible à des formations diverses, l'existence de propositions détaillées et d'estimations chiffrées des formations.
\n \n\t\t\t2.2-Mettre à disposition une documentation détaillée exposant les enjeux de la formation préparatoire à l'examen du permis de conduire, son déroulement et les conditions de passage des épreuves de l'examen.	\n \n\t\t\tDocumentation papier ou dématérialisée.	\n \n\t\t\t-Vérifier l'existence de ressources pédagogiques exposant les enjeux de la formation préparatoire à l'examen du permis de conduire ainsi que le déroulement et les conditions de passage des épreuves de l'examen du permis de conduire ; \n \n\t\t\t-Vérifier les modalités de mise à disposition de ces ressources auprès des élèves.
\n \n\t\t\t2.3-Établir un règlement intérieur.	\n \n\t\t\tAffichage ou mise à disposition des élèves.	\n \n\t\t\t-Vérifier l'existence d'un règlement intérieur ; \n \n\t\t\t-Vérifier les modalités de mise à disposition, auprès des élèves, du règlement intérieur (affichage ou autres).
\n \n\t\t\t2.4-Assurer la traçabilité de l'assiduité des élèves à la formation pour les tiers légitimes (financeurs, parents, représentant légal …) qui en font la demande.	\n \n\t\t\tFiche de suivi, site de suivi, relevé de connexions.	\n \n\t\t\t-Consulter les fiches de suivi ou les relevés de connexion si formation en ligne ou autres pour vérifier l'existence d'une traçabilité de l'assiduité des élèves.
\n \n\t\t\t2.5-Organiser le suivi pédagogique des élèves et le cas échéant y associer les tiers légitimes (financeurs, parents, représentant légal …).	\n \n\t\t\tSupports papier, numérique, ou tout autre document répondant à ce critère de qualité.	\n \n\t\t\t-Vérifier (au moyen de tout support) qu'un suivi pédagogique est mis en place par l'école de conduite pour chaque élève.
\n \n\t\t\tAdéquation des moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement à l'offre de formation	\n \n\t\t\t3.1-Soumettre à chaque élève un parcours de formation comportant : \n \n\t\t\t-le cas échéant, des cours collectifs exposant, des grands thèmes de la sécurité routière (alcool et stupéfiants, vitesse, défaut de port de la ceinture de sécurité, distracteurs …) animés par des enseignants de la conduite et de la sécurité routière, (le cas échéant, les spécificités de la conduite et de la sécurité des motocyclettes et des véhicules du \"groupe lourd\"). ; \n \n\t\t\t-un apprentissage de la conduite progressif, prenant en compte la variété des situations de conduite (conduite sur voie rapide, de nuit ou dans un environnement dégradé, par temps de pluie par exemple). \n \n\t\t\tL'acceptabilité du parcours de formation par l'élève n'est pas un impératif dans son cursus de formation.	\n \n\t\t\tParcours de formation (papier ou dématérialisé).	\n \n\t\t\t-Vérifier l'existence, le contenu et la progressivité de la formation ; \n \n\t\t\t-Vérifier, en consultant l'affichage ou en assistant au cours, que les cours théoriques proposés sont animés par un enseignant de la conduite et de la sécurité routière titulaire d'une autorisation d'enseigner ; \n \n\t\t\t-Vérifier en consultant des livrets d'apprentissage ou des fiches de suivi la progressivité et la variété des parcours pendant la formation pratique à la conduite, sur voie ouverte à la circulation ou sur simulateur ou abordés en salle.
\n \n\t\t\t3.2-Utiliser systématiquement le livret d'apprentissage ou ses équivalents numériques.	\n \n\t\t\tLivret d'apprentissage ou sa version numérique.	\n \n\t\t\t-Vérifier que le livret d'apprentissage des élèves est utilisé systématiquement pendant la formation. Cette vérification peut se faire soit en consultant des livrets conservés par l'école de conduite ou par l'association, soit en interrogeant des élèves présents lors de l'audit.
\n \n\t\t\t3.3-Disposer de moyens pédagogiques en adéquation avec l'offre de formation. \n \n\t\t\tSi l'établissement dispose d'un simulateur, la présence systématique d'un enseignant est obligatoire, à l'exception du travail de la compétence 1 \"maîtriser le maniement du véhicule de la catégorie B du permis de conduire dans un trafic faible ou nul\" mentionnée à l'arrêté du 29 juillet 2013 relatif au livret d'apprentissage de la catégorie B du permis de conduire.	\n \n\t\t\tMoyens pédagogiques, par exemple : \n \n\t\t\t-Équipe pédagogique, entraînement à l'examen théorique général (ETG), simulateur, cours pratiques (voyage école, etc.), ordinateur, accès Internet, véhicules ou tout autre élément répondant à ce critère de qualité.	\n \n\t\t\t-Vérifier de quels moyens et outils dispose l'école de conduite ou l'association ; \n \n\t\t\t-Décrire dans la case observation les moyens et outils utilisés par l'école de conduite ou par l'association. \n \n\t\t\tLors d'un contrôle, si un élève utilise un simulateur, vérifier la compétence travaillée et en fonction de cette compétence vérifier la présence ou non de l'enseignant. \n \n\t\t\t-Vérifier, en consultant l'affichage ou des contrats écrits d'élèves, la désignation d'un responsable pédagogique.
\n \n\t\t\tQualification professionnelle et formation continue des personnels chargés des formations	\n \n\t\t\t4.1-Établir, sous quelque forme que ce soit, une liste à jour des enseignants et la mettre à disposition des élèves. \n \n\t\t\tNommer la ou les personne (s) chargé (es) des relations avec les élèves.	\n \n\t\t\tAffichage ou mise à disposition des élèves.	\n \n\t\t\t-Vérifier qu'une liste à jour des enseignants existe ; \n \n\t\t\t-Vérifier les modalités de mise à disposition de cette liste auprès des élèves ; \n \n\t\t\t-Vérifier la désignation d'un ou de plusieurs référents en charge des relations avec les élèves.
\n \n\t\t\t4.2-Mettre en place la formation continue des enseignants de la conduite et de la sécurité routière par tous les moyens disponibles et répondant aux critères de la formation professionnelle tels que définis à l'article R. 6316-1 du code du travail.	\n \n\t\t\tAttestation annuelle.	\n \n\t\t\t-Vérifier l'existence d'une attestation annuelle de suivi en formation professionnelle pour les enseignants ; \n \n\t\t\t-Vérifier que les formations répondent aux exigences des critères de la formation professionnelle ; \n \n\t\t\t-Relever le pourcentage de formés sur une année glissante ; \n \n\t\t\t-Noter si ces formations sont réalisées par un organisme ou en interne à l'école de conduite.
\n \n\t\t\tCondition d'information du public sur l'offre de formation, ses délais d'accès et les résultats obtenus	\n \n\t\t\t5.1-Valoriser l'apprentissage anticipé de la conduite ou supervisée pour le candidat de la catégorie B du permis de conduire.	\n \n\t\t\tAffichage et documentation sur l'apprentissage anticipé de la conduite (AAC) et la conduite supervisée.	\n \n\t\t\t-Vérifier et indiquer comment l'école de conduite ou l'association encourage ces filières d'apprentissage (affichage, publicité, documentation, taux de réussite pour ces filières ou tout autre document répondant à ce critère de qualité.).
\n \n\t\t\t5.2-Indiquer, si ces formations sont proposées, (affichage ou site ou page Internet) le lieu et les conditions d'usage de la piste (le temps de déplacement entre ce lieu et l'école de conduite ou l'association, la capacité d'accueil du lieu, la disponibilité …) pour les formations aux catégories de permis de conduire suivantes : AM, A1, A2, A, ainsi que pour la conduite des véhicules de catégorie L5e.	\n \n\t\t\tAffichage.	\n \n\t\t\t-Vérifier que l'affichage précise le ou les lieux où se déroule la formation ainsi que toutes les conditions d'usage du ou des lieux s'y rattachant.
\n \n\t\t\t5.3-Faire accompagner l'élève par un enseignant de la conduite et de la sécurité routière ou par un stagiaire en formation préparatoire au titre professionnel d'enseignant de la conduite et de la sécurité routière de la catégorie du permis de conduire concernée à chaque présentation à l'examen pratique, sauf circonstance dûment justifiée.	\n \n\t\t\tÉpreuve pratique.	\n \n\t\t\t-Vérifier que les élèves en examen pratique du permis de conduire sont accompagnés par un enseignant de la conduite et de la sécurité routière ou un stagiaire préparant le titre professionnel d'enseignant de la conduite et de la sécurité routière. \n \n\t\t\tCette vérification se fait notamment en consultant l'autorisation d'enseigner et pour le stagiaire en consultant soit un contrat avec un centre de formation des moniteurs (CFM), soit une autorisation temporaire et restrictive d'exercer (ATRE), soit une convention de stage avec l'école de conduite ou l'association, soit tout autre document justifiant du statut du stagiaire. \n \n\t\t\tCe contrôle peut être effectué en amont ou en aval du contrôle sur site.
\n \n\t\t\t5.4-Établir et rendre disponible, à toute personne en faisant la demande, un bilan annuel sur une année glissante apportant les informations suivantes : \n \n\t\t\t-taux de réussite par filière (AAC, supervisée, traditionnelle) et par catégorie ; \n \n\t\t\t-nombre moyen d'heures de formation correspondant aux taux de réussite en première présentation. \n \n\t\t\tAfficher la possibilité à toute personne en faisant la demande de recevoir communication écrite de ce bilan. \n \n\t\t\tL'autorité administrative s'engage à fournir le taux de réussite en première présentation à toute école de conduite ou toute association qui en fait la demande pour compléter son bilan.	\n \n\t\t\tAffichage et bilan, sous quelque forme que ce soit.	\n \n\t\t\t-Vérifier qu'un affichage visible précise les modalités de mise à disposition d'un bilan annuel statistique ; \n \n\t\t\t-Vérifier l'existence de ce bilan en demandant une copie ; \n \n\t\t\t-En amont ou en aval, vérifier l'exactitude des données communiquées sur le bilan.
\n \n\t\t\t5.5-Disposer d'un site ou d'une page Internet reprenant l'ensemble des informations devant être mises à la disposition du public. Ces informations concernent les critères n° 1.1,1.4,1.5,2.2,2.3,3.1,5.1,5.2. ainsi que les différents modes de financement de la formation préparatoire aux examens du permis de conduire.	\n \n\t\t\tSite ou page Internet.	\n \n\t\t\t-Vérifier, sans que cette vérification se fasse sur site, que l'école de conduite ou l'association dispose d'un site ou d'une page Internet ; \n \n\t\t\t-Vérifier que toutes les informations prévues aux critères sont bien mentionnées sur le site ou la page Internet.
\n \n\t\t\tPrise en compte des appréciations rendues par les stagiaires	\n \n\t\t\t6.1-Utiliser en priorité un site ou une page Internet pour mesurer la satisfaction des élèves par des avis certifiés par un organisme tiers indépendant portant notamment sur : \n \n\t\t\t-les dispositifs d'accueil, l'information sur l'offre de formation, les moyens pédagogiques mis à disposition, la disponibilité de l'équipe pédagogique, le respect du parcours de formation ou tout autre élément répondant à ce critère de qualité. \n \n\t\t\tÀ défaut, établir un questionnaire de satisfaction reprenant les mêmes thématiques et le remettre à tous les élèves.	\n \n\t\t\tSite ou page Internet d'avis certifiés des élèves. \n \n\t\t\tA défaut, questionnaire reprenant a minima les thématiques du critère (papier ou dématérialisé).	\n \n\t\t\t-Vérifier sans que cette vérification se fasse sur site, la publication d'avis certifiés d'élèves sur Internet. \n \n\t\t\tSi l'école de conduite ou l'association a choisi d'établir un questionnaire, cette vérification doit se faire lors des audits de suivi. \n \n\t\t\t-Vérifier les modalités mises en œuvre par l'école de conduite ou l'association pour que tous les élèves puissent émettre un avis quel qu'en soit le moyen.
\n \n\t\t\t6.2-Exploiter les avis certifiés par un organisme tiers indépendant, recueillis de manière électronique, des élèves ou à défaut le questionnaire de satisfaction et mettre en place un processus d'amélioration continue. \n \n\t\t\tRendre disponible, auprès des élèves qui en font la demande les avis rendus.	\n \n\t\t\tSynthèse des résultats obtenus (Internet, papier ou dématérialisé).	\n \n\t\t\t-Vérifier l'existence d'une synthèse de ces avis ; \n \n\t\t\t-Vérifier les modalités mises en œuvre par l'école de conduite ou par l'association pour rendre disponible cette synthèse auprès des élèves. \n \n\t\t\tSi des processus d'amélioration ont été élaborés, préciser ces processus.
\n \n\t\t\t6.3-Gérer les réclamations.	\n \n\t\t\tProcédure mise en place par l'école de conduite ou l'association pour la gestion des réclamations.	\n \n\t\t\t-Vérifier le processus mis en place par l'école de conduite ou l'association pour gérer les réclamations.

\n\n
\n

\n
\nGLOSSAIRE

\n
\nAM : Catégorie du permis de conduire permettant de conduire un cyclomoteur ou un quadricycle léger à moteur (arrêté du 8 novembre 2012 fixant les conditions d'obtention du brevet de sécurité routière correspondant à la catégorie AM du permis de conduire).
\n
\nAnnée glissante : le taux sur une année glissante se calcule de date à date, et non sur l'année civile. Ainsi, le taux de réussite de l'école de conduite se calcule de mois à mois (ex : mars 2017 à mars 2018).
\n
\nAudit de suivi : expertise professionnelle effectuée par un agent compétent et impartial aboutissant à un jugement par rapport à la procédure.
\n
\nAuditeur : agent de l'Etat chargé dans le cadre de leurs missions de réaliser les audits.
\n
\nCirconstance dûment justifiée : signifie que l'absence de l'enseignant est exceptionnelle : par exemple : maladie, convocation ou tout autre document attestant de cette situation.
\n
\nConforme : élément de preuve conforme au critère.
\n
\nContrat de labellisation : Contrat individuel à caractère facultatif et accordant le bénéfice d'un label qualité.
\n
\nCours collectifs : cours qui s'adressent à un groupe de personnes.
\n
\nCPF : compte personnel de formation.
\n
\nEcoute pédagogique : technique d'enseignement qui permet à un élève conducteur d'être observateur d'une leçon de conduite et de bénéficier, tout en observant les situations de conduite et le comportement de l'apprenti conducteur au volant, des commentaires pédagogiques de l'enseignant.
\n
\nFormation post-permis : formation permettant de sensibiliser les conducteurs aux dangers de la route après obtention du permis de conduire.
\n
\nGarantie financière : a pour objet la protection du consommateur vis-à-vis des fonds confiés par ce dernier à une école de conduite ou à une association des risques de défaillance, de faillite, de fermeture de ces dernières, etc. Elle a donc pour objet le remboursement des fonds. L'attestation de la garantie financière précise au moins la durée de validité, la liste des formations couvertes ainsi que le taux du chiffre d'affaires T. T. C qui rentre dans le calcul de la garantie etc.
\n
\nInstructeur : agent du service départemental en charge de l'éducation routière qui instruit la demande en vue de l'attribution du label \"qualité des formations au sein des écoles de conduite\".
\n
\nLabellisation : processus d'attribution d'un label qualité à un organisme ou un établissement.
\n
\nModalités de contrôle : certaines modalités de contrôle nécessitent qu'une explication soit apportée aux contrôleurs.
\n
\nNon conforme : élément de preuve non conforme au critère (le titulaire de l'agrément préfectoral devra produire, dans un délai de deux mois, des éléments portant la preuve de la conformité du/ des critère (s) évalué (s) non conformes lors de l'instruction initiale ou lors de l'audit de suivi).
\n
\nNon évalué : élément de preuve non évalué sur le site ou critère non applicable à l'école de conduite ou à l'association, en particulier la formation à la conduite des deux-roues motorisées (l'instructeur ou l'auditeur devra préciser la raison de la non évaluation du critère).
\n
\nObservation : l'instructeur ou l'auditeur devra indiquer toutes les informations prévues dans le référentiel qui lui semblent nécessaires pour affiner le contrôle.
\n
\nPartiellement conforme : élément de preuve partiellement conforme au critère (le titulaire de l'agrément préfectoral devra produire, dans un délai de deux mois, des éléments portant la preuve de la conformité de la partie du critère évalué non conforme lors de l'audit).
\n
\nPiste : voie sécurisée permettant, dans le cadre de la formation à la conduite des véhicules à deux-roues motorisés, un enseignement hors circulation.
\n
\nPlateau : lieu comportant plusieurs pistes.
\n
\nService départemental en charge de l'éducation routière : service en charge de l'instruction des demandes d'agrément des écoles de conduite et des associations en fonction de l'organisation territoriale définie par le préfet de département (préfectures, DDT, DDTM, DEAL...)
\n
\nTaux de réussite : calcul rapportant le nombre d'admis à l'effectif des candidats présents à l'examen pratique et théorique du permis de conduire.

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GUIDE DU LABEL \"QUALITÉ DES FORMATIONS AU SEIN DES ÉCOLES DE CONDUITE\"

\n
\n
\n1. Eléments de contexte relatifs au label \"qualité des formations au sein des écoles de conduite\"
\n
\n1.1. Contexte

\n
\nCe référentiel a pour objectifs de :

\n
\n1.2. L'enseignement de la conduite et de la sécurité routière

\n
\n1.3. La finalité du label \"qualité des formations au sein des écoles de conduite\"

\n
\nL'Etat a décidé la création et la mise à disposition d'un label gratuit qui repose sur une démarche volontaire des écoles de conduite et des associations agréées. Ce label validé par le Conseil nationale de l'emploi, de la formation et de l'orientation professionnelles (CNEFOP) répond aux six critères mentionnés au point 1.1.
\n
\nAinsi, la création du label \"qualité des formations au sein des écoles de conduite\" répond à plusieurs enjeux notamment pour le consommateur, les écoles de conduite, les associations, l'Etat et les financeurs :

\n
\n1.4. Les engagements de l'Etat

\n
\nPar ce processus d'assurance qualité, l'Etat s'engage à reconnaître par un label la qualité des formations dans l'ensemble des écoles de conduite et des associations labellisées, à octroyer des contreparties en termes d'accès à certaines formations et à promouvoir ces établissements à travers le site Internet de la délégation à la sécurité routière.
\n
\nL'Etat s'engage également à organiser des audits afin de s'assurer du respect des critères du label.

\n
\n2. Le processus de candidature
\n
\n2.1. La candidature

\n
\n2.2. L'entretien conseil

\n
\nUn entretien conseil au sein du service départemental en charge de l'éducation routière, peut être organisé à la demande de l'exploitant de l'école de conduite ou l'association agréée. Cet entretien conseil a pour objectif de guider l'exploitant dans la constitution du dossier en vue d'obtenir la labellisation.

\n
\n2.3. La constitution du dossier

\n
\nToute demande doit être constituée des pièces suivantes :
\n
\n2.3.1. La demande d'adhésion au dispositif du label (formulaire figurant à l'annexe 3)
\n
\n2.3.2. Les critères de qualité mentionnés ci-dessous faisant l'objet d'une déclaration sur l'honneur s'engageant à (figurant à l'annexe 3)
\n
\nCritère n° 1.2 : Transmettre chaque année une attestation annuelle à jour de la garantie financière ;
\n
\nCritère n° 1.4 : Afficher les horaires des cours théoriques ;
\n
\nCritère n° 1.5 : Promouvoir un rendez-vous post-permis pour les conducteurs novices ;
\n
\nCritère n° 2.1 : Soumettre à l'élève une proposition détaillée et chiffrée de la formation proposée, faisant apparaître le contenu de l'offre sur la base de l'évaluation, réalisée préalablement, et les coûts unitaires de chaque prestation complémentaire en cas de nécessité de dépassement de cette offre ;
\n
\nCritère n° 2.4 : Assurer la traçabilité de l'assiduité des élèves à la formation pour les tiers légitimes (financeurs, parents, représentant légal …) qui en font la demande ;
\n
\nCritère n° 3.2 : Utiliser systématiquement le livret d'apprentissage ou ses équivalents numériques ;
\n
\nCritère n° 3.3 : Disposer de moyens pédagogiques en adéquation avec l'offre de formation.
\n
\nSi l'établissement dispose d'un simulateur, la présence systématique d'un enseignant est obligatoire, à l'exception du travail de la compétence 1 \"maîtriser le maniement du véhicule de la catégorie B du permis de conduire dans un trafic faible ou nul\" mentionnée à l'arrêté du 29 juillet 2013 relatif au livret d'apprentissage de la catégorie B du permis de conduire.
\n
\nCritère n° 4.2 : Mettre en place la formation continue des enseignants de la conduite et de la sécurité routière par tous les moyens disponibles et répondant aux critères de la formation professio

nnelle tels que définis à l' article R. 6316-1 du code du travail ;
\n
\nCritère n° 5.1 : Valoriser l'apprentissage anticipé de la conduite ou supervisée pour le candidat de la catégorie B du permis de conduire ;
\n
\nCritère n° 5.3 : Faire accompagner l'élève par un enseignant de la conduite et de la sécurité routière ou par un stagiaire en formation préparatoire au titre professionnel d'enseignant de la conduite et de la sécurité routière de la catégorie du permis de conduire concernée à chaque présentation à l'examen pratique, sauf circonstance dûment justifiée ;
\n
\nCritère n° 5.4 : Etablir et rendre disponible, à toute personne en faisant la demande, un bilan annuel sur une année glissante apportant les informations suivantes :

\n
\n-taux de réussite par filière (AAC, supervisée, traditionnelle) et par catégorie ;
\n
\n-nombre moyen d'heures de formation correspondant aux taux de réussite en première présentation.

\n
\nAfficher la possibilité à toute personne en faisant la demande de recevoir communication écrite de ce bilan.
\n
\nL'autorité administrative s'engage à fournir le taux de réussite en première présentation à toute école de conduite qui en fait la demande pour compléter son bilan ;
\n
\nCritère n° 6.2 : Exploiter les avis certifiés par un organisme tiers indépendant, recueillis de manière électronique, des élèves ou à défaut le questionnaire de satisfaction et mettre en place un processus d'amélioration continue.
\n
\nRendre disponible, auprès des élèves qui en font la demande les avis rendus ;
\n
\nCritère n° 6.3 : Gérer les réclamations.
\n
\n2.3.3. Les critères de qualité mentionnés ci-dessous faisant l'objet de la production de copies relatives aux éléments
\n
\nCritère n° 1.1 : Copie du procédé d'évaluation utilisé au sein de l'école de conduite ou de l'association et mis à la disposition du public (description détaillée) ;
\n
\nCritère n° 1.2 : Copie de la souscription à un dispositif de garantie financière, renouvelé annuellement, en cours de validité et couvrant, à hauteur de 30 % du chiffre d'affaires T. T. C., l'ensemble des élèves et des formations réalisées par l'école de conduite ou l'association à l'exclusion de celles préparant aux catégories C1, C1E, C, CE , D1, D1E, D et DE du permis conduire et des actions financées par les organismes collecteurs paritaires agréés mentionnés à l' article L. 6332-1 du code du travail , les organismes paritaires agréés mentionnés à l' article L. 6333-1 du code du travail , l'Etat, les régions, Pôle emploi et l'association mentionnée à l' article L. 5214-1 du code du travail ;
\n
\nCritère n° 1.3 : Copie du ou des programme (s) détaillé (s) théorique ou pratique pour chaque formation ;
\n
\nCritère n° 1.4 : Copie des horaires des cours théoriques ;
\n
\nCritère n° 2.2 : Copie de la documentation détaillée exposant les enjeux de la formation préparatoire à l'examen du permis de conduire, son déroulement et les conditions de passage des épreuves de l'examen ;
\n
\nCritère n° 2.3 : Copie du règlement intérieur ;
\n
\nCritère n° 2.5 : Copies de supports retraçant le suivi pédagogique de trois élèves ;
\n
\nCritère n° 3.1 : Copie d'un exemple de parcours de formation comportant :

\n
\n-le cas échéant, des cours collectifs exposant, notamment, les grands thèmes de la sécurité routière (alcool et stupéfiants, vitesse, défaut de port de la ceinture de sécurité, distracteurs …) animés par des enseignants de la conduite et de la sécurité routière (le cas échéant, les spécificités de la conduite et de la sécurité des motocyclettes et des véhicules du \"groupe lourd\") ;
\n
\n-un apprentissage de la conduite progressif, prenant en compte la variété des situations de conduite (conduite sur voie rapide, de nuit ou dans un environnement dégradé, par temps de pluie par exemple) ;

\n
\nL'acceptabilité du parcours de formation par l'élève n'est pas un impératif dans son cursus de formation.
\n
\nCritère n° 3.2 : Copies des livrets d'apprentissage de trois élèves conducteurs ayant suivi une formation pratique d'une durée de 15 heures minimum en circulation ;
\n
\nCritère n° 4.1 : Copie de la liste à jour des enseignants et de la ou les personne (s) chargé (es) des relations avec les élèves ;
\n
\nCritère n° 5.2 : Copie, le cas échéant, du lieu et des conditions d'usage de la piste (le temps de déplacement entre ce lieu et l'école de conduite ou l'association, la capacité d'accueil du lieu, la disponibilité …) pour les formations aux catégories de permis de conduire suivantes : AM, A1, A2, A, ainsi que pour la conduite des véhicules de catégorie L5e ;
\n
\nCritère n° 5.5 : Adresse ou lien renvoyant vers le site ou la page Internet de l'établissement reprenant l'ensemble des informations devant être mises à la disposition du public ;
\n
\nCritère n° 6.1 : Copie du contrat passé avec l'organisme tiers indépendant ou, le cas échéant, copie du questionnaire de satisfaction ;
\n
\nDéclaration sur l'honneur comportant des éléments déclaratifs.
\n
\n2.4. L'instruction du dossier
\n
\n2.4.1. Le service instructeur
\n
\nLe service départemental en charge de l'éducation routière est chargé de l'instruction du dossier de demande de labellisation déposé par les écoles de conduite et les associations agréées du département.
\n
\nDans le cas où un entretien conseil est réalisé, l'agent qui instruit la demande d'adhésion au label n'est pas celui qui a conduit l'entretien conseil.
\n
\nLe service en charge de l'éducation routière assure en outre le suivi des demandes de labellisation déposées et leur enregistrement, le cas échéant, dans le registre national de l'enseignement de la conduite des véhicules à moteur et de la sécurité routière (RAFAEL).
\n
\n2.4.2. Le déroulement de l'instruction
\n
\nTout dossier incomplet sera automatiquement rejeté.
\n
\nLa vérification de la conformité de la demande d'adhésion au critère d'éligibilité et aux critères de qualité porte sur :

\n
\n-le critère d'éligibilité, l'école de conduite ou l'association doit être titulaire d'un agrément préfectoral en cours de validité.
\n
\n-les critères de qualité énumérés au point 2.3 du présent guide.

\n
\n2.4.3. Le degré de l'évaluation
\n
\nLe degré de l'évaluation sur les pièces transmises est le suivant :
\n
\nPoint exact : les éléments apportés par l'école de conduite ou l'association agréée montrent qu'elle respecte les critères de qualité, ce qui génère un avis favorable ;
\n
\nPoint alerte : les éléments apportés par l'école de conduite ou l'association agréée montrent qu'elle ne respecte pas tout ou partie des critères de qualité. Il existe deux niveaux d'alerte :
\n
\nAlerte mineure : les éléments apportés par l'école de conduite ou l'association agréée montrent qu'elle ne respecte que partiellement les critères de qualité, dans la limite de 5 critères non conformes ou partiellement conformes, ce qui génère un avis réservé ;
\n
\nAlerte majeure : les éléments apportés par l'école de conduite ou l'association agréée montrent qu'elle n'atteint pas les critères de qualité, c'est-à-dire plus de 5 critères non conformes ou partiellement conformes, ce qui génère un avis défavorable.
\n
\n3. La notification de la décision
\n
\n3.1. Les modalités de la notification
\n
\nLe responsable du service départemental en charge de l'éducation routière émet un avis sur la base du dossier d'évaluation de la demande et au regard de la conformité des critères de qualité dans un délai de deux mois à compter du dépôt de la demande. L'absence de réponse de ce service vaut rejet de la demande de labellisation.
\n
\nL'avis est porté à la connaissance de l'exploitant de l'école de conduite ou de l'association agréée par courrier motivant la décision et faisant également mention des voies de recours.
\n
\n3.2. La décision
\n
\nTrois types de décision peuvent être pris par le préfet du lieu d'implantation de l'école de conduite ou de l'association agréée sur la base d'une grille d'audit annexée au guide d'audit.
\n
\n3.2.1. Décision favorable
\n
\nL'école de conduite ou l'association agréée peut adhérer au label gratuit \"qualité des formations au sein des écoles de conduite\" en signant, avec l'Etat, le contrat de labellisation figurant en annexe 4.
\n
\n3.2.2. Décision réservée
\n
\nIl est porté à la connaissance du demandeur les critères pour lesquels la demande de labellisation a été jugée non-conforme. Le demandeur doit produire, dans un délai de deux mois, des éléments portant la preuve de la mise en conformité de sa demande à ces critères. Si les nouveaux éléments sur ces critères, transmis dans le délai, apportent la preuve de leur conformité, la décision réservée devient favorable à la labellisation. Si les éléments sont transmis hors délai ou si un seul critère est à nouveau non conforme, la décision réservée devient défavorable à la labellisation.
\n
\n3.2.3. Décision défavorable
\n
\nLa décision défavorable motivée est notifiée au demandeur. Ce dernier ne pourra pas solliciter une nouvelle adhésion au label dans un délai de six mois suivant la notification de la décision défavorable.
\n
\n4. L'audit de suivi
\n
\n4.1. La périodicité des audits de suivi
\n
\nLe préfet du lieu d'implantation de l'école de conduite ou de l'association agréée ordonne, sur site, deux fois dans les trois ans un audit de suivi :

\n
\n-un premier audit dans les 6 mois suivant la signature du contrat de labellisation ;
\n
\n-un second audit, suivant les mêmes modalités que le précédent, avant l'échéance du label par l'école de conduite ou l'association labellisée.

\n
\nLes audits de suivi sont réalisés dans les mêmes conditions pour tous les contrats de labellisation signés lors des renouvellements de label.
\n
\nLe guide d'audit précise les modalités, la durée et les résultats de l'audit, les conséquences de la non-conformité d'un ou de plusieurs critères.
\n
\n4.2. Le résultat des audits de suivi
\n
\nLe degré de l'évaluation des audits de suivi est identique à celui du point 2.4.3.
\n
\nLorsque l'auditeur ne relève aucun point d'alerte, le label est maintenu.
\n
\nLorsque l'auditeur relève une ou plusieurs alertes mineures ou majeures, le responsable du service départemental en charge de l'éducation routière porte à la connaissance du titulaire de l'agrément préfectoral les critères non conformes. Le titulaire de l'agrément préfectoral doit produire, dans un délai de deux mois, des éléments portant la preuve de la conformité des critères. Si les éléments sont transmis hors délai ou si un seul critère est à nouveau non conforme, le label est retiré.
\n
\n4.3. Le retrait du label
\n
\nTout retrait du label entraîne automatiquement le retrait des contreparties octroyées aux écoles de conduite ou associations labellisées.
\n
\nTout retrait de l'agrément préfectoral d'une école de conduite ou d'une association entraîne automatiquement le retrait du label.
\n
\nLe label est retiré en cas de non respect d'un ou plusieurs critères de qualité, et si l'école de conduite ou l'association n'a pas été en capacité, dans le délai imparti, d'apporter la preuve qu'elle les respectait. Cette disposition s'applique notamment pour la non-transmission annuelle de l'attestation annuelle à jour de la garantie financière.
\n
\nLe label se perd par abandon volontaire de la démarche qualité ou en cas d'absence de demande de renouvellement.
\n
\n4.4. La notification du retrait
\n
\nLe préfet du lieu d'implantation de l'école de conduite ou de l'association agréée prononce le retrait du label de manière motivée. Le retrait du label est notifié par lettre recommandée avec accusé de réception au titulaire de l'agrément préfectoral. Cette décision, comme toute décision faisant grief, peut faire l'objet d'un recours dans le délai de deux mois suivant la date de la notification de la décision.
\n
\nUne école de conduite ou une association ayant perdu son label peut, dans un délai de six mois à compter de la date de la notification du retrait, déposer une nouvelle demande de label.
\n
\n5. Le renouvellement du label
\n
\nLe label est valable trois ans à compter de la signature du contrat de labellisation. Pour procéder à son renouvellement, l'école de conduite ou l'association devra en faire la demande au préfet du lieu d'implantation de l'école de conduite ou de l'association agréée deux mois avant l'expiration du label.
\n
\nLe préfet du lieu d'implantation de l'école de conduite ou de l'association agréée, organise à l'expiration de la période de validité de la labellisation, une évaluation de renouvellement selon des modalités identiques à la demande initiale.
\n
\nLe responsable du service départemental en charge de l'éducation routière émet un avis sur la base du rapport d'audit et renouvelle ou non le label dans les mêmes conditions que pour la notification de la demande initiale.
\n
\nLe préfet du lieu d'implantation de l'école de conduite ou de l'association agréée prononce le renouvellement éventuel du label et procède le cas échéant à la signature du contrat de labellisation.
\n
\n6. Le traitement des réclamations
\n
\nOn appelle réclamation, toute requête, doléance ou plainte écrite émanant d'un usager ou d'un professionnel mettant en cause la qualité du service rendu par l'école de conduite ou l'association labellisée. Toute réclamation doit être transmise par écrit, avec le maximum d'informations :

\n
\n-convocation de l'exploitant de l'école de conduite ou de l'association labellisée pour recueillir ses observations ;
\n
\n-enclenchement d'un audit de suivi.

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\n Légifrance - Publications officielles - Journal officiel - JORF n° 0187 du 13/08/2022 (legifrance.gouv.fr)\n

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Publics concernés : les organismes collecteurs paritaires agréés mentionnés à l'article L. 6332-1, les organismes paritaires agréés mentionnés à l'article L. 6333-1, l'Etat, les régions, Pôle emploi et l'institution mentionnée à l'article L. 5214-1.
Objet : détermination des critères permettant de s'assurer de la qualité des actions de formation.
Entrée en vigueur : les dispositions du décret entrent en vigueur le lendemain de sa publication, à l'exception des dispositions du I de l'article 1er qui entrent en vigueur le 1er janvier 2017.
Notice : ce décret a pour objet de préciser les critères que doivent prendre en compte les organismes collecteurs paritaires agréés (OPCA) mentionnés à l'article L. 6332-1, les organismes paritaires agréés pour la prise en charge du congé individuel de formation (OPACIF) mentionnés à l'article L. 6333-1, l'Etat, les régions, Pôle emploi et l'institution mentionnée à l'article L. 5214-1 lorsqu'ils financent une action de formation professionnelle continue, afin de s'assurer de la qualité de cette action.
Il précise notamment le rôle du CNEFOP dans l'amélioration des démarches de certification de la qualité et prévoit que les organismes financeurs de formation doivent mettre à disposition des organismes de formation, des entreprises et du public, des informations relatives aux outils, méthodologies et indicateurs permettant de faciliter l'appréciation de la qualité des formations dispensées.
Références : le présent décret est pris pour l'application de l'article 8 de la loi n° 2014-288 du 5 mars 2014 relative à la formation professionnelle, à l'emploi et à la démocratie sociale. Les dispositions du code du travail modifiées par le présent décret peuvent être consultées sur le site Légifrance (http://www.legifrance.gouv.fr).
Le Premier ministre,
Sur le rapport du ministre du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social,
Vu le code du travail, notamment ses articles L. 6316-1 et L. 6332-6 ;
Vu l'avis du Conseil national de l'emploi, de la formation et de l'orientation professionnelles en date du 10 février 2015 ;
Vu l'avis du Conseil national d'évaluation des normes en date du 7 mai 2015 ;
Le Conseil d'Etat (section sociale) entendu,
Décrète :

" }, "ENTREPRISE": { "@texte_entreprise": "non" }, "SIGNATAIRES": { "CONTENU": "

Fait le 30 juin 2015.

Manuel Valls

Par le Premier ministre :

Le ministre du travail, de l'emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social,

François Rebsamen

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La ministre des solidarités et de la santé, le ministre de l'économie et des finances, le ministre de l'éducation nationale et la ministre de l'enseignement supérieur, de la recherche et de l'innovation,
Vu la directive 2006/123/CE du Parlement européen et du Conseil du 12 décembre 2006 relative aux services dans le marché intérieur ;
Vu le code de l'éducation, notamment ses articles L. 231-1 et L. 335-6 ;
Vu le code du travail, notamment son article R. 6316-1 ;
Vu le décret n° 2008-1401 du 19 décembre 2008 relatif à l'accréditation et à l'évaluation de conformité pris en application de l'article 137 de la loi n° 2008-776 du 4 août 2008 de modernisation de l'économie ;
Vu le décret n° 2015-790 du 30 juin 2015 relatif à la qualité des actions de la formation professionnelle continue ;
Vu le décret n° 2013-1261 du 27 décembre 2013 modifié relatif à la vente et à la mise à disposition du public de certains appareils utilisant des rayonnements ultraviolets, notamment ses articles 4 à 6 ;
Vu l'avis du Conseil supérieur de l'éducation en date du 2 mars 2017 ;
Vu l'avis de la commission professionnelle consultative « Coiffure, esthétique et services connexes » en date du 7 mars 2017,
Arrêtent :

" }, "NOTICE": { "CONTENU": "

\n
Publics concernés : établissements et centres d'enseignement, centres de formation pour apprentis, organismes de formation, organismes certificateurs mentionnés à l'article 5 du décret n° 2013-1261 du 27 décembre 2013 modifié, professionnels qui mettent un appareil de bronzage à disposition du public ou qui participent à cette mise à disposition.\n
Objet : définition des modalités de la première formation et de la formation de renouvellement préalable à la délivrance de l'attestation de compétence. Définition des modalités de certification des organismes de formation et d'accréditation des organismes certificateurs.\n
Entrée en vigueur : le texte entre en vigueur le lendemain de sa publication.\n
Notice : l'article 21 de la loi n° 2016-41 du 26 janvier 2016 de modernisation de notre système de santé rend obligatoire pour tout professionnel qui met un appareil de bronzage à disposition du public ou qui participe à cette mise à disposition d'attester au préalable d'une formation.\n
Le présent arrêté définit le contenu et la durée de la première formation et de la formation de renouvellement, les modalités de contrôle des connaissances préalablement à la délivrance de l'attestation de compétence sanctionnant la première formation ainsi que le contenu et les modalités de délivrance de l'attestation de compétence. Le présent arrêté fixe également les exigences en matière de compétences et de respect des contenus, des durées de formation et des référentiels de formation par les organismes de formation certifiés ainsi que les conditions d'accréditation des organismes certificateurs et leurs obligations en termes de compétences et d'indépendance.\n
Références : les dispositions du présent arrêté peuvent être consultées sur le site Légifrance (www.legifrance.gouv.fr).\n

" }, "SIGNATAIRES": { "CONTENU": "

Fait le 29 juin 2017.

La ministre des solidarités et de la santé,

Pour la ministre et par délégation :

Le directeur général de la santé,

B. Vallet

Le ministre de l'économie et des finances,

Pour le ministre et par délégation :

Le directeur général des entreprises,

P. Faure

La directrice générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes,

N. Homobono

Le ministre de l'éducation nationale,

Pour le ministre et par délégation :

La directrice générale de l'enseignement scolaire,

F. Robine

La ministre de l'enseignement supérieur, de la recherche et de l'innovation,

Pour la ministre et par délégation :

Le chargé des fonctions de directeur général de l'enseignement supérieur et de l'insertion professionnelle par intérim,

F. Forest

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\n
Le Premier ministre,
Sur le rapport du ministre de l'intérieur,
Vu le code de la route, notamment ses articles L. 213-1, L. 213-7, L. 213-9, R. 211-5 et R. 213-7 ;
Vu le décret n° 2005-1225 du 29 septembre 2005 modifié instituant une aide au financement de la formation à la conduite et à la sécurité routière ;
Vu l'avis du Comité consultatif de la législation et de la réglementation financières du 10 octobre 2018 ;
Vu l'avis du groupe interministériel permanent de la sécurité routière du 15 octobre 2018,
Décrète :

" }, "NOTICE": { "CONTENU": "

\n
Publics concernés : établissements de crédit, sociétés de financement, établissements d'enseignement agréés, à titre onéreux, de la conduite des véhicules à moteur et de la sécurité routière, associations agréées qui s'appuient sur la formation à la conduite et à la sécurité routière pour faciliter l'insertion ou la réinsertion sociale ou professionnelle, particuliers, services de l'Etat.\n
Objet : réserver le dispositif « permis à un euro par jour » aux écoles de conduite et aux associations disposant d'un label de qualité prévu par arrêté du ministre chargé de la sécurité routière au titre de l'article L. 213-9 du code de la route ou d'une équivalence reconnue par ce même arrêté et ayant signé une convention type avec l'Etat.\n
Entrée en vigueur : le texte entre en vigueur le 1er janvier 2020. Toutefois, les conventions conclues avec l'Etat par les établissements d'enseignement agréés, à titre onéreux, de la conduite des véhicules à moteur et de la sécurité routière et les associations agréées qui s'appuient sur la formation à la conduite et à la sécurité routière pour faciliter l'insertion ou la réinsertion sociale ou professionnelle avant la publication du décret prennent fin le 1er mars 2020.\n
Notice : le prêt « permis à un euro par jour » a pour objet de favoriser l'accès au permis de conduire des jeunes âgés de 15 à 25 ans révolus par l'échelonnement du coût de la formation sur plusieurs mois, l'Etat prenant en charge les frais financiers en payant directement les intérêts aux établissements de crédit et aux sociétés de financement.\n
Les établissements d'enseignement de la conduite et de la sécurité routière mentionnés à l'article L. 213-1 du code de la route ainsi que les associations qui s'appuient sur la formation à la conduite et à la sécurité routière pour faciliter l'insertion ou la réinsertion sociale ou professionnelle mentionnées à l'article L. 213-7 du code de la route ayant conclu une convention avec l'Etat proposent le dispositif du « permis à un euro par jour ».\n
Le décret réserve les formations bénéficiant d'un prêt « permis à un euro par jour » aux écoles de conduite et aux associations disposant du label « qualité des formations au sein des écoles de conduite », qui répond aux six critères de qualité définis par le décret n° 2015-790 du 30 juin 2015 relatif à la qualité des actions de la formation professionnelle.\n
Références : le décret modifie la partie réglementaire du code de la route qui peut être consulté, dans sa rédaction issue de cette modification, sur le site Légifrance (https://www.legifrance.gouv.fr).\n

" }, "ENTREPRISE": { "@texte_entreprise": "non" }, "SIGNATAIRES": { "CONTENU": "

Fait le 19 novembre 2019.

Edouard Philippe

Par le Premier ministre :

Le ministre de l'intérieur,

Christophe Castaner

Le ministre de l'économie et des finances,

Bruno Le Maire

Le ministre de l'action et des comptes publics,

Gérald Darmanin

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" }, "SIGNATAIRES": { "CONTENU": "

Fait le 29 juin 2017.

La ministre des solidarités et de la santé,

Pour la ministre et par délégation :

Le directeur général de la santé,

B. Vallet

Le ministre de l'économie et des finances,

Pour le ministre et par délégation :

Le directeur général des entreprises,

P. Faure

La directrice générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes,

N. Homobono

Le ministre de l'éducation nationale,

Pour le ministre et par délégation :

La directrice générale de l'enseignement scolaire,

F. Robine

La ministre de l'enseignement supérieur, de la recherche et de l'innovation,

Pour la ministre et par délégation :

Le chargé des fonctions de directeur général de l'enseignement supérieur et de l'insertion professionnelle par intérim,

F. Forest

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Fait le 19 novembre 2019.

Edouard Philippe

Par le Premier ministre :

Le ministre de l'intérieur,

Christophe Castaner

Le ministre de l'économie et des finances,

Bruno Le Maire

Le ministre de l'action et des comptes publics,

Gérald Darmanin

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